Publié le 16 octobre 2023.
Par La Rédaction

L’opérateur mobile China Unicom, un voyage vers l’excellence numérique

Publié le 16 octobre 2023.
Par La Rédaction

Découvrez comment China Unicom révolutionne l'industrie avec ses réussites en transformation numérique et son centre d'expérience client alimenté par l'Intelligence Artificielle!

China Unicom, l’un des titans mondiaux des télécommunications, sert fièrement plus de 420 millions d’abonnés répartis dans 31 provinces en Chine. Avec une empreinte mondiale robuste englobant 130 localités à travers le monde, l’entreprise a maintenu une présence constante sur la prestigieuse liste Fortune 500 pendant 15 années consécutives. China Unicom a entamé son voyage vers la transformation digitale en 2009, élaborant une stratégie en trois étapes clés : la centralisation du système IT, la digitalisation et l’IA. L’entreprise a orchestré :

  • La consolidation harmonieuse de ses systèmes de soutien aux affaires et de service à la clientèle en une infrastructure unifiée basée sur le cloud à travers toutes ses 31 entreprises régionales.
  • L’intégration approfondie des données et la digitalisation des processus.
  • L’introduction de l’IA dans les systèmes de service à la clientèle, inaugurant une ère d’opérations intelligentes. Cette phase a nécessité des mises à niveau substantielles à la fois de l’infrastructure IT et de la gouvernance des affaires, formant un processus dynamique et en constante évolution.

Le plan de transformation digitale 2.0 de China Unicom

La transformation constamment alimentée par l’IA de China Unicom s’aligne parfaitement avec sa stratégie de Transformation Digitale 2.0. Cette stratégie globale tourne autour de trois transformations fondamentales :

  • Moteur de croissance nouveau : China Unicom est déterminée à identifier et à développer de nouvelles opportunités numériques, utilisant la puissance de l’IA et des technologies de pointe pour stimuler une croissance soutenue et la compétitivité.
  • Changement du modèle opérationnel : L’entreprise réévalue diligemment ses structures opérationnelles, rationalise les processus et autonomise son personnel avec des outils et des connaissances numériques, garantissant l’excellence à l’ère numérique.
  • Approche de transformation améliorée : L’entreprise priorise l’adaptabilité et la réactivité pour répondre aux attentes toujours changeantes des clients, en se conformant au principe centré sur le client.

Pour soutenir ces transformations, China Unicom a renforcé sa stratégie avec une gestion des risques solide et un stimulateur d’innovation, créant un environnement résilient et créatif capable de naviguer à travers les défis tout en repoussant les limites du possible.

Un service client révolutionnaire : le Self-Service Vidéo

China Unicom a dévoilé le révolutionnaire Self-Service Vidéo, qui redéfinit les interactions humain-ordinateur. Propulsée par VoLTE & 5G, cette innovation présente un video bot de pointe avec des capacités intelligentes telles que :

  • Interaction audio et vidéo intelligente en 2D et 3D
  • Voix personnalisée avec synchronisation des lèvres/mouth et de la voix
  • Support multilingue
  • Intégration du IVVR intelligent, commutation audio/vidéo sans couture, vidéo multiparty

Cette combinaison unique révolutionne l’expérience du service client.

Un partenariat solide : China Unicom et Huawei

La collaboration de China Unicom avec Huawei dans le domaine du service client remonte à l’année 2000. Depuis lors, ce partenariat a donné naissance à une plateforme de service client extrêmement fiable et évolutive. Aujourd’hui, ce partenariat continue d’évoluer, intégrant des technologies de pointe comme la 5G, la communication vidéo et les chatbots alimentés par l’IA, ouvrant la voie à des solutions de service client orientées vers l’avenir. Depuis 2022 Les deux parties ont travaillé sans relâche dans le domaine de la vidéo 3D pour construire une solution vidéo de bout en bout couvrant la prise de vue, le transcodage en nuage et la lecture de terminaux, insufflant une nouvelle vitalité aussi sur les services vidéo de l’opérateur.

La solution Huawei Go3 utilise un serveur de transcodage intelligent déployé à côté de la plate-forme IPTV pour convertir automatiquement les flux vidéo 2D en 3D, puis les injecter dans la plate-forme IPTV. Ce faisant, cette solution peut utiliser pleinement le contenu vidéo 2D existant pour générer des vidéos 3D à faible coût. Mieux encore, il fonctionne également pour les services de VOD et de télévision en direct, avec une latence de conversion de seulement deux secondes. En plus de cela, cette solution permet aux utilisateurs de profiter de vidéos 3D sur leur téléphone portable, sans avoir à investir dans des lunettes 3D coûteuses. Le système peut également suivre les yeux des utilisateurs et optimiser les vidéos à moins de 300 ms en fonction de l’analyse de suivi oculaire pour offrir une expérience vidéo optimale.

 

Lire aussi