Vos applications mobiles doivent tenir compte des usages pendant la pandémie

Les clients continuent de faire davantage leurs achats en ligne, il y a toujours une augmentation considérable du nombre de clients qui téléchargent des applications. Les développeurs doivent tenir compte des nouveaux usages dans leurs applications mobiles.

La pandémie de Covid-19 a radicalement changé la vie de pratiquement tous les pays et de presque tous les individus. Le temps mensuel passé dans les applications mobiles a augmenté de 40% d’une année sur l’autre au deuxième trimestre 2020, atteignant un record mensuel de plus de 200 milliards d’heures au cours du mois d’avril 2020. Par exemple, Walmart Grocery a enregistré un record absolu de téléchargements, obtenant la première place du classement pour les applications Shopping aux États-Unis, dépassant Amazon de 20%. Walmart a conservé la place de n°1 plusieurs semaines. Selon App Annie, les téléchargements d’applications Shopping ont atteint 106 millions dans le monde au cours de la semaine du 29 mars au 4 avril 2020 (en hausse de 15% par rapport à la moyenne hebdomadaire de janvier 2020) et 14,4 millions aux États-Unis. (en hausse de 20% par rapport à la même période).

Best Buy a rapporté lors de ses résultats du deuxième trimestre en début de mois que le nombre de clients qui ont téléchargé leur application a doublé par rapport à la même période de l’année dernière. Home Depot a également enregistré un nombre record de téléchargements d’applications au cours du deuxième trimestre. Outre le fait que les gens achètent plus en ligne, l’utilisation des applications Retail augmente également en raison de quelques autres changements dans les comportements d’achat. Le coronavirus a conduit davantage d’acheteurs à essayer des services tels que le drive et les notifications pour ces types de commandes via leurs applications mobiles sont impératifs. Deuxièmement, des commerçants tels que Target et Nike ont également essayé d’encourager les acheteurs à utiliser davantage leurs applications pour des choses comme le paiement sans contact en magasin, ou pour en savoir plus sur un produit sans avoir à entrer en contact étroit avec un employé du magasin.

Selon Adobe, les commandes de retrait en magasin ont augmenté de 23,3% entre juin et juillet.

La pandémie change les usages, mais cela fait changer aussi les applications qui doivent s’adapter et donc améliorer les nouvelles expériences ! Les entreprises qui tireront le meilleur parti de l’augmentation actuelle des téléchargements d’applications sont celles qui offrent suffisamment de services uniques pour convaincre les acheteurs de l’utiliser régulièrement et dans la durée. Walmart arrive en deuxième position du classement d’App Annie des applications d’achat gratuites les plus populaires sur iOS aux États-Unis, Target et Home Depot arrivent respectivement 10e et 28e .

Les services intégrés aux applications ont probablement donné un coup de pouce à ces applications de vente. Home Depot, par exemple, a introduit l’orientation dans le magasin en 2017, afin que les acheteurs puissent utiliser l’application pour naviguer plus facilement dans les allées des magasins. Walmart, quant à lui, a encouragé les clients à utiliser son application pour des services de localisation qui les conduiraient finalement au magasin. Dans les magasins phares de Nike à Shanghai, Paris et New York, les clients peuvent utiliser l’application pour réserver les produits qu’ils souhaitent essayer en magasin et pour payer sans avoir à payer en magasin.

L’enjeu est toujours le même, plus leurs clients s’engagent avec leurs capacités, que ce soit dans le magasin, le paiement, le téléchargement d’applications, la livraison, la recherche… plus cela devient une activité récurrente et donc cela déclenche la fidélité client.

Bon nombre des marques ont recentré leurs activités dans le développement d’application pour avoir l’essentiel dans une app. En 2017, Target a abandonné son application autonome de recherche d’offres, Cartwheel, en faveur de l’intégration de plus de services dans son application principale, comme la possibilité de passer une commande d’enlèvement ou de livraison le jour même.

4 tendances

1. 1. Les prestataires ont du s’adapter rapidement à la situation de verrouillage et aux nouvelles façons d’interagir avec leurs clients. Les applications mobiles avec des services tels que la banque, les achats en ligne, la livraison de nourriture et la santé travaillent à l’intégration de chatbots dans leurs applications. Ils permettent aux consommateurs d’obtenir des réponses à leurs questions fréquentes sans avoir à appeler le support client et avec 62% des consommateurs intéressés à interagir avec les chatbots, avec un potentiel d’économiser 8 milliards de dollars pour les entreprises, les chatbots semblent être là pour le long terme.
   2. La technologie Beacon est une tendance de développement d’applications mobiles qui a été complètement adoptée par les musées, les hôtels, le secteur de la santé, etc. Elle est utile dans la technologie de localisation et le marketing de proximité. Les balises peuvent également être utilisées et fournir une navigation fiable à l’intérieur.
   3. Les consommateurs étant de plus en plus préoccupés par le fait que leurs appareils mobiles (qui sont touchés plus de 2 600 fois par jour) peuvent propager le coronavirus. Au fur et à mesure que la peur de propager des germes augmente, l’utilisation de la technologie vocale augmentera également, pour réduire le nombre de fois où l’on touche n’importe quelle surface, y compris nos appareils mobiles. Une enquête de décembre 2019 de Comscore MobiLens a révélé que les propriétaires de haut-parleurs intelligents américains utilisent déjà leurs appareils pour poser des questions générales, diffuser de la musique et obtenir des mises à jour sur les sports, le trafic et la météo, entre autres. L’utilisation de la voix continuera d’augmenter et de s’étendre à d’autres composants de la maison intelligente impliqués en tant que principaux hubs. Les applications doivent y réfléchir d’autant que l’usage premier à ce jour de la voix est bien utilisé sur les assistant voix du smartphone !
   4. L’AR et la VR doivent être sérieusement regardées pour déporter certains services dans votre application. D’autant que certaines cibles l’utilisent quotidiennement. Au deuxième trimestre, le nombre de personnes qui ont joué avec des objectifs Snapchat chaque jour a augmenté de 37% d’une année sur l’autre (en glissement annuel). Les spécialistes du marketing pensent souvent que l’AR ne sera bonne que lorsqu’il y aura des appareils portables, ce qui n’est pas le bon point de vue ! L’usage est présent, il faut lancer les services et ceux-ci ne doivent pas exister que sur les réseaux sociaux comme Snap et Instagram. La marque de lunette Bollé a conduit l’entreprise à développer une expérience d’essai sur Instagram qui permet non seulement à l’utilisateur de voir à quoi ressemblent ses lunettes de soleil, mais également de découvrir son propre environnement à travers les verres polarisés de lunettes de soleil virtuelles.

Bien sûr, il n’y a pas que le retail qui est impacté par les changement à apporter à vos applications :

• Industrie de l’éducation
• Industrie de la santé
• Industrie alimentaire
• Industrie de la musique
• Industrie du cinéma et du live
• Industrie de la logistique et de la livraison
• Industrie des produits Tech SaaS
• Industrie de l’éducation
• …