message adapté en fonction des capacités du mobile.

Marionnaud a fait appel à deux prestataires extérieurs pour cette campagne de marketing mobile : Apocope pour la création du site Wap événementiel et la gestion des dispositifs marketing. Conduite sur une brève période, l’opération a été lancée les 14 et 15 octobre 2005 par l’envoi d’un coupon cadeau à une sélection de 100.000 numéros de téléphone opt-in, qualifiés géographiquement (résidence dans une grande agglomération) depuis la base de clients Marionnaud porteurs de la carte de fidélité (soit environ 6 millions de Français).

Le format du message a été adapté en fonction des capacités du mobile de chaque client ciblé, afin d’en optimiser l’impact : texte simple (SMS) pour 80 % des envois ou message multimédia (MMS) pour les 20 % restant. Sur les 100.000 messages envoyés, 88.500 ont été reçus avec un taux d’ouverture proche des 100 %.
Mobile : 100 % de taux d’ouverture et 5 % de retour en magasin
Cette "preuve d’amour" nominative invitait les clients sélectionnés à se rendre dans le point de vente le plus proche pour retirer leur lot, sous trois jours, ou à découvrir, pour les abonnés Wap, le site mobile événementiel "20 ans qu’on s’M". Egalement accessible depuis le kiosque Gallery, ce mini site offrait aux mobinautes la possibilité de participer au grand jeu-concours ou aux instants gagnants. Un surf sur mobile que les clients Marionnaud semblent encore appréhender avec réticence.

En termes de trafic, le site mobile événementiel a accueilli quelque 2.430 visiteurs pendant la durée de l’opération, tandis que la boutique Marionnaud sur Gallery enregistrait un pic de 12.000 accès. "Des chiffres qui peuvent encore être largement améliorés", note Erick Bourriot, qui estime que le m-commerce souffre d’un retard des équipements et d’un coût de surf très élevé.L’opération plus "classique" de SMS a été, en revanche, couronnée de succès avec un taux de retour en magasin de 5 %, soit près de 4.500 clients dont un millier a transformé sa visite en achat. "Le chiffre d’affaires ainsi généré nous a permis de doubler le retour sur investissement de l’opération", confie le responsable Internet et e-business de Marionnaud. Le budget total de l’opération anniversaire n’aura pas excédé les 100.000 euros.Source journaldunet.com