Smaart, marque de smartphones à empreinte positive reconditionnés en France (une expertise industrielle sur 40 points de contrôle, ainsi qu’une garantie allant de 12 à 24 mois), et l’IFOP, dévoilent pour la 2e année consécutive leur baromètre sur le marché du smartphone reconditionné (1000 personnes*). L’étude menée en octobre 2019 montre que cette tendance de consommation ne cesse de croître. Mieux avertis, les Français sont en effet de plus en plus nombreux à faire l’acquisition d’un smartphone reconditionné et sont également prêts à investir davantage dans ce type de produit par rapport à 2018. Un marché plus structuré, des produits satisfaisants, des garanties plus longues et pour certaines semblables à celles des téléphones neufs… autant de facteurs appréciés des consommateurs qui contribuent à renforcer leur confiance dans les smartphones reconditionnés.
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L’achat d’un smartphone reconditionné, une tendance qui se confirme
Preuve qu’en 2019 les Français se montrent beaucoup mieux informés sur ce qu’est un téléphone reconditionné, ils sont 86 % à en donner la définition exacte (« Un téléphone d’occasion restauré par un professionnel dont la fonctionnalité est garantie comme à l’origine ») vs. 70 % en novembre 2018. 53 % des Français de 18 à 65 ans ont déjà acheté ce type de produit ou a l’intention de l’acheter. A noter que l’achat déjà réalisé représente un phénomène de masse chez les plus jeunes : 45 % de la Génération Z (18-24 ans). De son côté, l’intention d’achat est majoritaire chez les 35 ans et plus avec 51 % vs 36% en 2018.
Coté budget, les Français sont également disposés à investir davantage dans un smartphone reconditionné et à être relativement moins regardants sur l’aspect esthétique du téléphone qu’en 2018. En effet, 20 % des sondés sont prêts à mettre plus de 250 euros dans leur achat, soit +7 points par rapport à 2018.
Tout comme en 2018, le prix inférieur au neuf reste le principal élément incitant à l’achat selon 45 % des sondés (vs. 46 % l’année précédente).
On note également, parmi les premières raisons citées :
La garantie proposée par l’entreprise (26 %),
L’assurance que la batterie est neuve (19 %),
Pouvoir accéder à un téléphone plus haut de gamme (15 %).
De manière globale, les consommateurs se montrent plus sereins quant à la fiabilité des smartphones reconditionnés. En effet le premier frein à l’achat, à savoir les doutes sur la fiabilité du téléphone ou qu’il ne tombe en panne, est cité par 52 % des sondés cette année contre 66 % en 2018. Les Français accordent également plus de crédit aux garanties proposées par les entreprises du secteur. Ainsi, le motif de doute sur la durée insuffisante de la garantie du téléphone n’arrive en 6ème position des principaux freins à l’achat, cité par 16 % vs. 25 % en 2018.
Bien que le marché soit en croissance constante, les entreprises du secteur devront continuer à rassurer les consommateurs pour lever quelques freins à l’achat dont les principaux sont :
Des doutes sur l’autonomie du téléphone (26 %),
L’origine des pièces qui composent le téléphone (17 %),
La crainte que la garantie ne soit pas assurée (16 %),
La qualité du service client et du service après-vente (15 %).
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* L’enquête a été menée du 15 au 19 octobre auprès d’un échantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 à 65 ans. Parmi elles, 149 personnes étaient nées entre 1995 et 2000 (Génération Z), 270 personnes entre 1980 et 1994 (Génération Y ou Millenials), 324 personnes entre 1965 et 1979 (Génération X) et 258 personnes entre 1953 et 1964 (Babyboomers). Par ailleurs, 554 personnes correspondant au « Cœur de cible » ont été interrogées (ayant déjà acheté un téléphone reconditionné ou en ayant l’intention).