Les opérateurs mobiles rentre de plein pied dans l’IA Générative

L'IA générative émerge comme une technologie clé, avec une adoption significative pour améliorer le service client, la productivité des employés, et les opérations réseau.

Nous avons vu cette année lors du  Mobile World Congress 2024,  l’impact imminent de l’IA générative sur l’industrie des télécommunications. De l’émergence d’appareils alimentés par l’IA à l’intégration de l’IA dans les réseaux en passant par le développement de robots avancés et la création de nouveaux services pour les entreprises, l’IA est prête à révolutionner notre interaction quotidienne avec la technologie. Les opérateurs de télécommunications ont une occasion unique de jouer un rôle majeur dans cet avenir, mais cela nécessitera une collaboration étroite et des investissements significatifs. Voir le Digest4Day (46p) sur le sujet.

Selon un rapport récent de NVIDIA basé sur une enquête auprès de plus de 400 professionnels des télécommunications, l’adoption de l’IA, particulièrement l’IA générative, connaît une croissance significative dans le secteur. Les résultats mettent en lumière une augmentation de l’investissement dans l’IA, un intérêt marqué pour l’amélioration de l’expérience client grâce à l’IA, et l’importance des partenariats dans le développement et l’implémentation de solutions d’IA. Malgré des défis comme le manque de compétences spécialisées, l’industrie reste optimiste quant à la capacité de l’IA à générer des avantages concurrentiels et à améliorer à la fois les revenus et les économies de coûts.

L’intégration de l’IA dans les télécommunications n’est plus une question de « si » mais de « comment ». L’enthousiasme des dirigeants et l’augmentation des investissements dans l’IA générative témoignent de son potentiel transformateur. Cependant, pour réaliser pleinement ce potentiel, l’industrie doit surmonter des défis significatifs, notamment le manque de compétences et la nécessité d’établir des cas d’utilisation commerciale solides. Les partenariats émergent comme une stratégie clé, non seulement pour combler les lacunes en compétences mais aussi pour accélérer l’adoption et l’innovation en IA. Avec l’IA devenant un élément intégral du paysage technologique des télécommunications, son rôle dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et dans la création de nouvelles avenues de croissance semble promis à un brillant avenir.

Des LLM spécifiques aux Télécoms pour accélérer l’usage de l’IA Générative

Le lancement de LLMs dédiés au secteur des télécommunications promet de renforcer et d’accélérer l’utilisation de l’IA générative dans l’industrie. Des entreprises comme Netcracker et Amdocs développent des solutions qui intègrent l’IA aux systèmes de support des opérations et des affaires. En outre, l’initiative de la Global Telco AI Alliance vise à développer des modèles spécifiques qui amélioreront les services clients et optimiseront les opérations, soulignant l’importance d’une IA adaptée aux besoins uniques du secteur.

Le MWC24 a également été l’occasion de découvrir des produits et services conçus pour transformer l’efficacité opérationnelle des entreprises. Par exemple, l’assistant GenAI V.Stella de SK Telecom promet de révolutionner l’interaction client (voir le Digest4Day (46p) sur le sujet). Ces innovations montrent que l’IA n’est pas seulement un outil pour améliorer l’efficience, mais aussi un moyen de développer de nouveaux modèles d’affaires et de revenus.L’IA générative est sans doute la révolution la plus significative à laquelle l’industrie des télécommunications sera confrontée dans les années à venir.

Les opérateurs télécoms se trouvent à un carrefour stratégique : ils peuvent soit façonner activement cet avenir, en exploitant leur position unique pour piloter l’innovation et la collaboration, soit risquer de se faire surpasser par des acteurs plus agiles. La clé du succès réside dans l’adoption audacieuse de l’IA, non seulement pour optimiser les opérations existantes mais aussi pour ouvrir de nouvelles avenues de croissance et de service.