Les chatbots SMS comment les utiliser ?

Selon Global Market Insights, la taille globale du marché des chatbots dans le monde dépassera 1,3 milliard de dollars d'ici 2024. Les chatbots jouent déjà un rôle crucial en ce qui concerne la résolution rapide et pratique des requêtes courantes des clients.

De l’accélération des temps de réponse à l’amélioration des taux de conversion et à l’ajout de personnalité aux produits, les chatbots peuvent avoir un impact positif sur tous les départements d’une entreprise.

Notamment pour les agents conversationnels qui sont plus avancés et appelés chatbots intelligents. Ils combinent la puissance de l’automatisation avec la puissance de l’IA pour offrir une gamme de services beaucoup plus riche. Mais vous avez aussi la possibilité d’utiliser le SMS pour faire des choses qui peuvent considérablement améliorer les temps de réponse et fournir une assistance aux clients à toute heure du jour ou de la nuit.

Les clients aiment envoyer des SMS et souhaitent envoyer des SMS aux entreprises. Ces statistiques n’illustrent que quelques-unes des raisons impressionnantes pour lesquelles vous devriez ajouter des SMS à votre stratégie marketing. L’activation de ce canal pour votre entreprise déverrouille l’une des choses les plus importantes dans la vie quotidienne de votre client, sa boîte de réception de messages texte.

Les chatbots SMS ne sont pas aussi populaires que les sites Web et les chatbots Facebook actuellement, peut-être parce qu’il y a moins de prestataires qui facilitent la mise en œuvre rapide d’un chatbot SMS. En tant que canal de marketing, le SMS est supérieur aux sites Web et à Facebook dans bien des domaines ! N’attendez pas que le RCS et Apple Business Messaging s’installent. Il y a encore des choses intelligentes que vous pouvez faire pour faciliter la réponse de l’utilisateur.

Le SMS est un canal persistant. Par exemple, lorsqu’un prospect quitte votre site Web, même s’il a interagi avec le bot de votre site Web, il est parti et vous ne pouvez plus le réengager. Avec des canaux persistants, un lead vous envoie des messages sur Facebook ou vous envoie des SMS, et ils deviennent alors un utilisateur que vous pouvez réengager ultérieurement.

L’une des caractéristiques des chatbots SMS est qu’ils insufflent une nouvelle vie aux médias et à la publicité traditionnels. Il est très difficile de valider et de mesurer la publicité traditionnelle (panneaux d’affichage, publicités, publicités imprimées, radio…), mais ce sont toujours des moyens viables de faire de la publicité, ayant souvent des coûts inférieurs à Facebook et aux Adwords. Lorsque vous ajoutez un chatbot à la publicité traditionnelle, vous profitez des avantages suivants :

• Vous pouvez créer une activité mesurables sur des médias traditionnels
• Vous pouvez mesurer les performances des panneaux d’affichage, des annonces radio et des publicités en suivant les conversations commencées.
• Vous pouvez ajouter des shortcodes et des mots clés pour augmenter la visibilité.

Réengagements

Vous connaissez peut-être la règle 24 + 1 sur Facebook, où vous pouvez envoyer un message de plus à un utilisateur après les 24 premières heures. En règle générale, cela doit être utilisé pour réengager l’utilisateur et actualiser ce délai, ce qui lui envoie une notification push.

Les règles sont plus flexibles avec les SMS, il n’y a pas de règle 24 + 1, même si nous ne devons toujours pas spammer les gens. Les réengagements doivent être stratégiques afin d’amener un utilisateur à compléter l’expérience. Une meilleure pratique pour cela consiste à suivre une cadence d’une heure, 23 heures, trois jours. 95% des textes seront lus dans les 3 minutes suivant leur envoi, avec un temps de réponse moyen pour un texte de seulement 90 secondes. Cela montre que si vous n’obtenez pas la réponse que vous attendez, c’est que la personne n’a pas encore vu votre message ou vous évite délibérément !

L’avantage d’avoir une conversation par SMS au lieu de Facebook ou de votre site Web est que vous avez la possibilité de réengager ces utilisateurs pour toujours. Pensez donc à des façons créatives de le faire.