Quels métiers utilisent des chatbots ?

Botnation, plate-forme française de chatbots évolutifs, dévoile une enquête menée sur plus de 530 chatbots, une analyse de plus de 779 000 conversations actives.

Les chatbots sont utilisés par des centaines d’entreprises, générant des millions de conversations sur le Web. Par exemple, on estime que l’amélioration de la connectivité Internet à l’échelle mondiale entraînera la progression des entreprises du marché des chatbots dans la santé. De nombreuses agences gouvernementales offrent des mesures de relance budgétaire pour aider leurs marchés nationaux à se redresser, ce qui devrait stimuler la demande mondiale. Les chatbots ne remplacent pas les discussions humaines, au lieu de cela, ils amplifient ces conversations en fournissant aux gens les réponses à leurs questions trouvées dans les connaissances au sein des CRM.

Les banques aussi sont confrontées à leur support client (ou leur absence). Les médias sociaux sont souvent inondés de consommateurs exaspérés exprimant leurs malheurs face au manque de service client. Les chatbots et l’intelligence artificielle ont perturbé cet espace en fournissant des réponses instantanées aux requêtes des clients. Si vous avez une banque de type N26, le bot est un atout pour les premières questions avant de basculer sur un conseiller !

Tirer parti des chatbots pour accéder aux données à l’aide de conversations de style questions-réponses peut aider à rendre ces connaissances plus accessibles aux personnes de votre organisation sur une plate-forme sur laquelle votre équipe travaille déjà. En fait, il vous faut considérer votre CRM comme la bibliothèque de votre entreprise. Il contient toutes les informations sur votre entreprise (ou il devrait le faire). Si votre CRM est votre bibliothèque, vos chatbots devraient être vos bibliothécaires. Utilisez des chatbots pour aider votre équipe à localiser les informations dont elle a besoin et à découvrir des histoires dont elle ignorait l’existence.

TOP 6 des usages des chatbots

Les internautes ont toujours beaucoup de questions lors de leurs recherches. C’est donc l’usage premier qui ressort pour les chatbots, avec les FAQ. C’est le paramétrage le plus courant avec presque 40 % d’usage. À la deuxième position, les chatbots sont utilisés à 22 % pour collecter de nouveaux clients via la récupération d’adresses email ou d’informations liées à l’activité. Le SAV n’arrive qu’à la troisième place avec 15 % de représentativité, devant le marketing avec seulement 11 %, l’aide à l’achat avec 7 % et des usages divers avec 6 %.

Quels métiers ?

Parmi les 530 chatbots étudiés à la loupe, force est de constater que tous les secteurs d’activités sont représentés. Cependant, certains prennent une place beaucoup plus importante que les autres. C’est le cas du secteur de la formation qui représente 7,55 % du panel étudié, juste devant celui des transports avec 6,62 % et la santé avec 6,05 %.

Un outil puissant dans les mains des entreprises modernes : le chatbot IA

Dans le bruissement incessant des interactions numériques, le chatbot s’impose comme une lueur d’espoir pour les entreprises en les guidant vers une expérience client optimisée. Ce gardien de la nuit, toujours éveillé, offre une assistance immédiate et personnalisée. Au-delà de répondre avec une précision presque humaine aux requêtes des clients, il dispose d’une mémoire infaillible et se souvient des échanges précédents jusque dans les moindres détails. Il adapte ainsi ses réponses pour créer une interaction unique en son genre. Alors allégée des charges répétitives, l’entreprise retrouve son souffle et redirige ses énergies vers des missions plus stratégiques.

Chaque réponse du chatbot est une danse élégante entre les données et les algorithmes, où chaque mot choisi résonne avec la justesse d’une mélodie bien orchestrée. En analysant les conversations, ces assistants virtuels décryptent les besoins des clients, dévoilent des tendances cachées et donnent des insights précieux. Ils deviennent ainsi de véritables boussoles pour les entreprises, en aiguillant leurs stratégies de développement et leurs campagnes marketing. 

La symphonie des données orchestrée par les chatbots

Les orchestrateurs invisibles que sont les chatbots transforment chaque interaction en une symphonie de données. Tous les clics, tous les mots et toutes les questions deviennent des notes qui composent une partition complexe. Grâce à ce processus, les entreprises ajustent leurs actions commerciales et marketing avec une finesse accrue, en fonction des préférences et attentes révélées par les données collectées révèlent les attentes et les préférences des clients. Résultat : des campagnes de communication plus ciblées et des services plus personnalisés. La collaboration entre les chatbots et les systèmes CRM renforce cette dynamique, via une mise à jour en temps réel des informations clients.

Cette harmonie entre technologie et relations humaines ouvre de nouvelles perspectives pour les professionnels qui peuvent déployer leur potentiel au maximum, déchargés de certaines tâches chronophages et témoins de la transformation des données brutes en or.

Une solution flexible pour divers secteurs

Ces outils sont extrêmement adaptables et peuvent être intégrés dans de très nombreux secteurs d’activité. Dans le domaine de la santé par exemple, les chatbots sont capables de fournir des informations sur les symptômes et les traitements, de planifier des rendez-vous et de rappeler aux patients de prendre leurs médicaments. Dans le secteur bancaire, ils peuvent aider à la gestion des comptes, offrir des conseils financiers personnalisés et surveiller les transactions suspectes. Ils améliorent ainsi la sécurité des opérations.

Les entreprises de vente au détail bénéficient également des chatbots qui guident les clients dans leurs achats en ligne, recommandent des produits en fonction des préférences et répondent aux questions sur les politiques de retour. Notez par ailleurs que les chatbots prennent de plus en plus de place au sein des campagnes de marketing en engageant les clients via des conversations interactives et en collectant des informations indispensables pour affiner les stratégies publicitaires.

L’avenir des chatbots IA : une épopée technologique en devenir

Dans son perpétuel élan vers l’innovation, l’intelligence artificielle promet des avancées spectaculaires pour les chatbots de demain. Ces assistants virtuels deviendront encore plus intuitifs, capables de comprendre des requêtes complexes et d’apprendre continuellement des interactions passées. L’intégration de nouvelles technologies comme l’Internet des objets (IoT) et la réalité augmentée (AR) enrichira leurs capacités. Ils deviendront très certainement indispensables dans les stratégies de croissance des entreprises.

Le futur des chatbots s’annonce brillant, leur potentiel à transformer les interactions et à renforcer les relations client-entreprise est immense.