Le milliard d’utilisateurs actifs du RCS en 2024

C'est l'adoption croissante de plates-formes de communication, telles que CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) qui sera le principal moteur des entreprises qui exploiteront les canaux RCS dirigés par les opérateurs

Le marché du RCS (Rich Communication Services) connaît actuellement une croissance significative et suscite un intérêt croissant de la part des acteurs de l’industrie des communications. Le RCS est une technologie de messagerie avancée qui vise à remplacer les SMS traditionnels en offrant des fonctionnalités plus riches, telles que la prise en charge des médias, la géolocalisation, les paiements intégrés et les interactions en temps réel.

C’est une nouvelle étude de Juniper Research , l’un des plus grands experts des marchés de la messagerie mobile , a révélé que le nombre mondial d’utilisateurs actifs de RCS (Rich Communications Services) atteindra 1,1 milliard en 2024 contre 930 millions en 2023. Google a annoncé en mai 2023 qu’il y avait plus de 800 millions d’utilisateurs mensuels du RCS à l’échelle mondiale. Malgré un manque persistant de prise en charge sur les appareils iOS, le rapport prédit que 50 % des abonnements mobiles dans le monde seront capables de recevoir des messages professionnels RCS l’année prochaine.

15 % des MNO (mobile network operator) disposent d’une messagerie professionnelle RCS disponible, ce qui signifie que 85 % des MNO n’ont pas encore lancé le RCS.

Le RCS, un canal de communication efficace pour engager leurs clients

Une des raisons de la montée en puissance du RCS est son potentiel à combler le fossé entre les services de messagerie instantanée populaires tels que WhatsApp, Facebook Messenger et les SMS classiques. L’adoption du RCS est stimulée par la demande croissante des consommateurs pour des interactions plus riches et plus interactives avec les entreprises. Les entreprises voient le RCS comme un canal de communication efficace pour engager leurs clients, fournir un support client de qualité supérieure et même effectuer des transactions commerciales. Les fonctionnalités telles que les reçus de lecture, les boutons d’action et les mini-applications intégrées facilitent la communication bidirectionnelle entre les entreprises et les consommateurs.

Dans le même temps le RCS offre une opportunité lucrative pour les opérateurs de télécommunications, car il peut être monétisé grâce à des forfaits de messagerie RCS premium, des partenariats avec des entreprises et des modèles de tarification basés sur l’utilisation. Cela ouvre de nouvelles sources de revenus dans un contexte où les revenus traditionnels des SMS sont en déclin.

La fragmentation des implémentations RCS par les opérateurs et les fournisseurs de services peut entraver son adoption globale. La concurrence avec des applications de messagerie instantanée déjà bien établies représente aussi un défi majeur. Pour réussir, le RCS doit continuer à évoluer pour offrir des fonctionnalités innovantes et assurer une interopérabilité fluide entre les réseaux et les appareils.

Le trafic générera plus de 15 milliards de dollars de revenus

L’étude prédit que la croissance de la messagerie professionnelle RCS ne cannibalisera pas le trafic SMS existant. Au lieu de cela, sa nature riche en médias entraînera de nouveaux cas d’utilisation de la messagerie, tels que le commerce conversationnel. Ce nouveau trafic générera plus de 15 milliards de dollars de revenus de messagerie supplémentaires pour les opérateurs entre 2024 et 2028. Il identifie l’Amérique du Nord comme une région à forte croissance représentant 36 % des revenus mondiaux du RCS d’ici 2028. Une forte dépendance à l’égard de la messagerie mobile pour la communication favorisera l’adoption du RCS parmi les utilisateurs professionnels du pays. L’Extrême-Orient, la Chine, l’Inde possède le plus grand nombre de personnes actives, ce qui peut être attribué à une forte pénétration des appareils Android.

L’une des clés du succès pour le RCS sera de devenir un canal alternatif de vente au détail en ligne auprès des utilisateurs finaux.