Freins à la conversion sur mobile : fluidifier le scroll

Le monde du mobile est construit sur des actions de défilement et de balayage. Addictif et accoutumant, le défilement infini est devenu pendant un certain temps une caractéristique déterminante. Zoom pour le retail, les médias.

Les lecteurs adorent faire défiler. Cependant, c’est aussi une meilleure façon de lire et de digérer un contenu long. Des études d’utilisabilité montrent que les utilisateurs peuvent lire des pages longues et défilantes plus rapidement que des pages paginées. Et ils absorbent le même niveau d’information du contenu. Il est intéressant de savoir que les utilisateurs des messageries les trouvent trop fragmentées et qu’ils devaient faire des allers-retours notamment pour rechercher des informations. Les éditeurs, dans l’espoir d’établir le type de lectorat captivé que l’on voit sur les réseaux sociaux, ont construit une navigation infinie par défilement et balayage dans leurs interfaces utilisateur, s’attendant à ce que les lecteurs parcourent page après page de leur contenu. Le défilement et le balayage semblaient être spécialement conçus pour les sites d’actualités et de divertissement.

Malheureusement, les résultats du défilement et du balayage pour de nombreux business n’ont pas été au rendez-vous. Le défilement infini a donné aux lecteurs un puits sans fond du contenu des éditeurs. Mais creusez dans les données et vous pouvez voir que la plupart des lecteurs ne font qu’effleurer la surface du contenu. Selon des données de lectorat étudiées, il a été constaté que 75 % des lecteurs ne dépassent jamais 10 % de profondeur du défilement dans un article. Le contenu peut avoir une profondeur infinie. Mais il est peu probable que même les lecteurs engagés s’éloignent de trop…

Par contre, le swipe augmente potentiellement le nombre de pages vues par session de plus de 400 % pour certains éditeurs. Cependant, seulement environ 20 % des lecteurs le découvrent. Le défilement horizontal a connu un changement d’acceptation avec l’émergence de technologies telles que les iPad et l’utilisation intensive des smartphones au cours des dernières années. Avec les appareils mobiles, le mouvement de balayage est devenu plus intuitif et les informations d’un site entier pouvaient être disponibles pour l’utilisateur du bout des doigts.

Le défilement horizontal fonctionne mieux lorsque vous souhaitez afficher un sous-ensemble d’une catégorie, sur l’app Le Monde cela permet d’aller de catégorie en catégorie et ensuite de scroller sur certaines rubriques comme le Live – mais le swipe est existant aussi – l’expérience est réussie.

Commerce

Les équipes Google expliquent que défilement de page fastidieux est le principal frein à l’achat et qu’il existe plusieurs façons de résoudre ce problème :

1. Simplifier la navigation en intégrant un menu qui ne disparaît pas lorsque l’utilisateur fait défiler la page vers le bas. Il est également possible d’inciter les visiteurs à effectuer des recherches en affichant clairement la barre de recherche et de mettre en avant les résultats pertinents. Autre bonne pratique : proposer des options de filtrage mises en évidence et complètes.
2. Aider les utilisateurs à analyser rapidement les informations sur ses produits en ajoutant des éléments d’interface standards tels que des en-têtes, des pieds de page, une barre latérale ou une option permettant d’enregistrer des produits pour plus tard. Vous pouvez également afficher les principales catégories de produits, le nombre d’articles chargés et le nombre total de résultats.
3. Personnaliser l’interface en fonction des différents segments d’audience. Par exemple, vous pouvez afficher un message différent auprès des nouveaux clients ou encourager les visiteurs à effectuer un achat en leur fournissant des informations pertinentes (en leur indiquant quand le stock pour un produit est faible, etc.).

Média

Pour que le défilement infini fonctionne pour les éditeurs, un contenu varié et passionnant est essentiel. Il doit être digeste en tant que morceaux de contenu à balayage unique. Les utilisateurs doivent pouvoir regarder une fois et décider s’ils veulent lire ou non. Les éditeurs doivent repérer les points d’arrêt du défilement et introduire des sorties alternatives à ces points pour maintenir l’engagement des lecteurs.

Des applications telles que TikTok sont conçues autour du balayage car elles le rendent explicite. Le public des éditeurs ne s’attend pas à balayer, mais plutôt à suivre les sections et la pagination des sites d’actualités traditionnels. Les éditeurs qui ont réussi à faire fonctionner le balayage pour eux utilisent des repères d’interface utilisateur clairs et simples qui font du balayage un repère logique et intuitif. Les éditeurs peuvent redéfinir le swipe pour en faire une action plus naturelle et établie. Cela aidera les éditeurs à transformer le balayage et le défilement d’outils bien intentionnés, mais inefficaces en composants puissants et essentiels de toute interface utilisateur basée sur le contenu.