Vous avez dit « gadget » ? C’est le jean du nouveau millénaire !

D’après une étude d’envergure mondiale lancée par Buongiorno Vitaminic sur les services numériques destinés aux téléphones portables, le téléchargement de sonneries, de fonds d’écran et de jeux multimédias représente la troisième fonction préférée des détenteurs de téléphones mobiles, après les appels et les messages texte.Par rapport à l’année 2004, les clients sont également plus satisfaits des services achetés, considérant ces derniers plus divertissants, plus séduisants et plus proches de leurs goûts personnels. En Italie, 21 % des personnes interrogées ont déclaré acheter un service d’info-divertissement par semaine afin d’enrichir leur téléphone portable. À l’échelle européenne, la moyenne est plus basse, se situant à 14 %.

Lancée pour la deuxième année consécutive par Buongiorno Vitaminic et menée par différents instituts de recherche de renom, une étude d’envergure mondiale sur les services mobiles a permis de connaître l’opinion de près de 5 000 utilisateurs de téléphones portables d’Europe, des États-Unis et d’Afrique du Sud.

L’enquête confirme le rôle de plus en plus central joué par ces « accessoires numériques » dans le quotidien des utilisateurs : de par son interactivité, le téléphone portable est ainsi devenu une véritable extension de l’individu.De fait, avec 68 % des préférences, le téléchargement de sonneries, d’effets sonores et de jeux multimédias s’impose comme la troisième fonction préférée des utilisateurs de téléphones portables, se hissant à égalité avec la photographie numérique, derrière les appels (98 %) et les messages texte (98 %).Mieux encore, la personnalisation du produit et le téléchargement de sonneries constituent deux des grandes priorités des acheteurs de téléphones portables, juste après la saisie des contacts et des numéros de téléphone dans le répertoire téléphonique, et bien avant la consultation du mode d’emploi ! L’enquête indique que, partout dans le monde, les utilisateurs cherchent à obtenir (et bien souvent obtiennent) de leur téléphone portable un sentiment d’enrichissement, de gratification personnelle et d’exclusivité. Ils attendent des offres de services mobiles les mêmes sensations que celles procurées par l’achat d’un vêtement ou d’un accessoire de mode.

La première constatation qui ressort de cette nouvelle enquête est l’amélioration générale du niveau de satisfaction des utilisateurs. De fait, un utilisateur de téléphone portable sur deux s’estime satisfait des services achetés, les considérant plus séduisants, plus adaptés à la mode et plus proches de ses goûts personnels.Près de 70 % des personnes interrogées ont déclaré trouver l’offre de services plus variée, plus intéressante et de meilleure qualité, appréciant notamment la clarté des différents modes d’acquisition.Ce n’est donc pas un hasard si la résistance des utilisateurs à l’égard des services d’abonnement a chuté en 2005. Aujourd’hui, les utilisateurs de téléphones mobiles sont prêts à faire confiance aux opérateurs si tant est que les conditions d’abonnement restent simples, les prix raisonnables, et qu’ils bénéficient d’une certaine liberté de choix concernant la qualité et la quantité des services disponibles au téléchargement. Internet reste le média préféré pour l’achat de services à valeur ajoutée, vient ensuite l’achat par SMS.

C’est uniquement dans le domaine de la technologie d’acquisition du contenu numérique que des différences se font jour entre l’Europe et les États-Unis. Le taux de pénétration de la téléphonie mobile outre-Atlantique (63 %) est en effet inférieur à celui du vieux continent, si bien que le marché des services de personnalisation est encore loin d’avoir atteint son plein potentiel. Les utilisateurs européens se tournent vers Internet pour l’achat de services à valeur ajoutée, considérant le WAP comme une technologie chère et peu satisfaisante… tout à l’inverse des États-Unis !

Cette amélioration de la satisfaction se reflète dans le nombre de services achetés et la fréquence d’achat, qui ont plus que doublé depuis l’année passée. 30 % des personnes interrogées ont déclaré télécharger environ un produit par mois et 14 % d’entre elles achètent un produit par semaine (contre 5 % seulement en 2004).Qui plus est, par rapport à l’année 2004, les utilisateurs tendent à acheter davantage de services de valeur moyenne à élevée (soit de 5 à 15 euros).Cette tendance est d’ailleurs soutenue par les sonneries téléphoniques : les sonneries polyphoniques ont ainsi recueilli 22 % des préférences contre 19 % en 2004, tandis que les sonneries basées sur les fichiers audio haute qualité (sonneries hi-fi) ont bondi de 2 % à 10 %.Bien que les fonds d’écran animés aient vu leur popularité monter de 6 % à 8 %, les jeux multimédias n’ont eux guère connu de progression du fait de la stabilité de la demande de la part des utilisateurs intensifs.Le segment des sonneries vidéo, en hausse de 2 %, est pour sa part en plein essor, grâce à la généralisation des téléphones mobiles compatibles.Source buongiorno.com

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