Un constat, une idée de faire mieux, SnapCar est créé !! service de réservation de voitures

SnapCar, le service de réservation de voitures avec chauffeur sur smartphone, a annoncé qu’il est aujourd’hui possible de réserver un SnapCar à tout moment de la journée et de la nuit. Deux mois après son lancement, SnapCar évolue afin de répondre encore mieux aux attentes de ses clients.
« Nous n’avions pas prévu de devenir un service disponible 24h / 24 si tôt », déclare Dave Ashton, co-fondateur de SnapCar.

Question pour Dave Ashton co-fondateur de SnapCar

Comment avez-vous eu l'idée ?

J'ai décidé de m'installer en France en 2007, qui à l'époque était un pays absolument inconnu pour moi. Je ne comprenais ni les gens, ni leur langue, ni leurs us et coutumes. Par exemple, je ne comprenais pas du tout que, si la religion était si peu inscrite dans leur vie quotidien, pourquoi tous les commerces sont fermés le dimanche?? Mieux encore : pourquoi me rient-ils au nez lorsque je me mets à parler français puis me répondent en anglais ? Ou autrement, pourquoi me répondent-ils en français lorsque je leur adresse la parole dans ma langue maternelle ?

Bref., L'idée de SnapCar a émergé à Orly Ouest en Septembre 2008. A l'époque je travaillais chez KDS – une société d'édition de logiciel de gestion de transport professionnels basée à Paris – alors que je devais chaque vendredi rentrer chez moi à Nice en avion, habitant moi-même dans le sud. L'expérience vécue était la suivante:,

1. L'attente du taxi dans la file. Parfois 1 minute, parfois 30 minutes. mais toujours aléatoire,

2. Espoir pour qu'une mercedes sorte du lot, une fois venu mon tour. Non, à la place, c'était plutôt généralement une vieille Skoda.,

3. Préciser au chauffeur ma destination, et savoir qu'il me dirait "non", que ma destination ne l'intéressait pas.,

4. J'insiste. Parfois il me crie dessus, parfois c'est à moi de crier. J'y ai d'ailleurs appris un nouveau mot de vocabulaire : "connard",

5. Finalement accepté et à bord.. il ne connait pas l'adresse de destination.,

6. Une fois arrivé au bureau, je souhaite régler par CB. Refus. Je dois donc payer en liquide, et prévoir pour la prochaine course.,

7. Etourdi. Oui, j'ai perdu le reçu. Comment me faire rembourser ma course ?,

8. Une fois, j'ai perdu mes lunettes. Je ne les ai jamais retrouvées. Au fait, j'étais supposé appeler qui pour les récupérer ?!,

9. Aléatoire. Parfois aimable, parfois détestable. C'est la roulette parisienne.,

10. 13€. C'est ce qu'ils appellent les "frais de prise en charge". Je trouvais ça ni raisonnable et ni juste.

Une fois au bureau à gérer mes dossiers et clients au quotidien, dans le monde entier, chacun répétait la même chose : KDS édite un des meilleurs logiciels de gestion des voyages d'affaires. Existait-il par hasard un outil si malin pour gérer le transport terrestre? Non. Maintenant oui.

Pouvez vous nous expliquer la valeur de votre service sur vos concurrents ?

SnapCar se concentre sur ses produits et services et très sincèrement nous ne sommes pas les mieux placés pour commenter les offres concurrentes. Répondons néanmoins à la question de la manière suivante. La spécificité de SnapCar se déploie sur les quatre dimensions essentielles de notre offre :

Simplicité : Notre bouton SnapBook (un "Shazam-like pour réserver en un clic) – Paiement sans friction avec son mobile, le SnapChat (pour communiquer avec les chauffeurs)

Qualité: expérience homogène toujours de grande qualité : véhicules, chauffeurs, services additionnels (eau, chargeurs, musique avec notre service exclusif SnapLive en partenariat avec Spotify)
Techno et Ergonomie : mobile, géolocalisation, expérience utilisateur optimale de l'App iPhone et Android
Efficacité: capacité de réserver à l'avance, optimisation du placement des véhicules en temps réel
La ligne que nous traçons est claire et toute la stratégie se définit en fonction de cette vision : "rendre simplissime et efficace le transport en agglomération."

Beaucoup des fonctions décrites au-dessus sont uniques à SnapCar et non présentes chez les concurrents. Citons entre autres la réservation à l'avance, très importante pour les voyageurs d'affaires, ou l'offre de choix de la musique. Nous n'avons retrouvé nulle part ailleurs non plus l'"évidence" et la rapidité du bouton SnapBook; c'est de l'ordre de l'oeuf de Colomb. Mais finalement ce n'est pas l'essentiel. 

Ce qui est important, c'est d'avoir une vision et d'exécuter parfaitement selon cette vision sans dévier. Le résultat de notre bonne exécution, c'est la qualité toujours garantie qui devient la marque de fabrique de SnapCar. Et ce sont nos clients qui le disent.