ToDoList 2018 pour votre stratégie Mobile !

Ci-dessous 5 éléments de réflexion ou objectifs à atteindre pour vos équipes à examiner en 2018 pour votre stratégie mobile

Ci-dessous 5 éléments de réflexion ou objectifs à atteindre pour vos équipes à examiner en 2018, avec plusieurs articles parus en 2017 qui doivent vous permettent de ne pas rester à la traîne dans ce qui se fait de mieux dans l’industrie du Mobile. Pour rappel, le smartphone n’est pas encore éteint 🙂

[À la fin de 2016, il y avait 456 millions d’abonnés mobiles uniques en Europe, soit 84% de la population.Ce taux de pénétration élevé signifie qu’il y a peu de place pour la croissance des abonnés Toutefois, cette évolution est compensée par la migration rapide vers les réseaux 4G, qui représentait un tiers des connexions mobiles en Europe à la fin de 2016 et devrait représenter plus de 60% du total d’ici 2020 De plus en plus d’Européens utilisent les appareils 4G dans un contexte de demande croissante de données et de couverture réseau 4G. l’Europe atteindra 214 millions de connexions 5G en 2025, un peu plus de 30%]

L’accélération devient brutale dans de nombreux secteurs entre les technologies de plus en plus incroyable et les startup qui cherche à améliorer un marché qui parfois n’a pas changé ses pratiques depuis des lustres, beaucoup d’interdépendance dans l’innovation, l’emprise des plateformes… ! La plupart du temps, les usages de cette transformation digitale passent par le smartphone de leurs clients et de leurs employés. Les entreprises ont des défis, mais la clé sera de regarder, d’écouter, d’entendre les utilisateurs de vos services et produits … Vous pouvez avoir la meilleure équipe, le meilleur fond d’investissement, le meilleur incubateur, la meilleure idée, si vous ne pensez pas utilisateur, vous ne pouvez pas durer !  

Si l’on est pessimiste ! Tout implose, tous les métiers, tous ceux qui n’ont pas pris la mesure du changement depuis des années ! Par exemple quand Amazon a été créé en 1994, quelques années plus tard la plupart des géants Français de la grande distribution s’interroger sur le phénomène de ce magasin en ligne ! Résultat en 2017, certains décrochent. L’année 2017 a été marquée par la restructuration ou la fermeture complète de l’activité de nombreux commerçants US, dont le plus récent, BCBG MaxAzria, a annoncé la fermeture de ses 175 magasins physiques. The Limited, qui ferme presque tous ses 250 magasins et se transforme en un e-commerçant, Wet Seal ferme tous ses magasins cette année – Mega, Macy’s, ferme 15% de ses magasins à travers les États-Unis !

Alors que les détaillants restructurent ou ferment les boutiques, Amazon dévoile dans sa dernière publication des résultats insolent – la marque représente désormais 43% de toutes les ventes en ligne aux États-Unis et a augmenté sa part de marché en ligne de 33% en 2015 à 43% en 2016. La performance d’Amazon n’est rien moins que massive et elle frappe particulièrement les marchands de vêtements de milieu de gamme.

La principale cause de ce changement est l’amélioration continue d’Amazon de l’expérience client essentiellement basé sur la data, c’est pour cela que l’on vous a mis un podcast sur le sujet, à écouter impérativement, même si vous pensez connaître le sujet de la Data.

https://www.franceculture.fr/player/export-reecouter?content=f20c0715-422e-454b-ba50-8bc9fefad2d3

À lire : Règlement européen sur la protection des données : ce qui change pour les professionnels

Voici 3 façons dont Amazon a augmenté les attentes en matière d’expérience client

Amazon Prime
Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi, 40 millions de produits pouvant être livrés dans les deux jours, sans compter l’accès à du contenu premium à la demande pour 99 $ par année, fait mouche. Comment cela peut affecter votre entreprise : La livraison rapide et gratuite est maintenant une attente, pas un avantage. Les consommateurs vont implicitement abandonner les expériences qui n’offrent pas des options d’expédition rapide et à faible coût. L’objectif pour les détaillants et les marques en ligne doit être de fidéliser les clients et d’augmenter la valeur des commandes pour augmenter la rentabilité. Par exemple Bain&Co à constaté que pour chaque tranche de 5% d’augmentation de la fidélisation de sa clientèle, la rentabilité peut augmenter d’au moins 25%. N’oubliez pas que les consommateurs peuvent vérifier les prix sur Amazon. Soyez donc plus convaincant tout de suite dans votre magasin et en ligne.

La Vitesse
Amazon a augmenté les attentes des clients en investissant des millions de dollars dans sa propre performance de site. Ils ont constaté que pour chaque 100 millisecondes (1 millième de seconde) de latence, ils ont perdu 1% de ca. Maintenant s’attendre à ce que toutes les pages se chargent instantanément sans aucune perte de fonctionnalité, demande des efforts. Si les pages clé de votre site de commerce électronique prennent plus de 2 secondes à charger, cela vous coûtera probablement de la performance sur le taux de conversion. Travaillez avec votre équipe et votre fournisseur pour évaluer vos vitesses de chargement de pages pour les pages clé (page d’accueil, page de détails du produit, panier, paiement) afin de déterminer ce qui, le cas échéant, ralentit votre site. Les causes ? Un code mal écrit ou non optimisé (HTML, CSS), des fournisseurs tiers (SDK sur mobile) qui utilisent des balises Javascript sur vos pages, une mauvaise utilisation de la mise en cache des pages pour afficher des images haute résolution ou du contenu sur la page…

Expérience utilisateur
À l’instar de l’infrastructure technologique, Amazon a fait en sorte que des centaines de membres de l’équipe de conception se concentrent entièrement sur l’optimisation de l’expérience ordinateurs et mobiles. Amazon permet de faire des achats d’une incroyable facilité. Si vous ne fournissez pas des fonctionnalités de base avec les meilleures pratiques, vous pouvez vous attendre à des taux de rebond et d’abandon plus élevés sur votre site.

Bon, c’est un aperçu rapide du succès d’Amazon, car bien sûr, il y a d’autres facteurs ! Mais qui permet de comprendre qu’il faut être pertinent dans les choix liés à l’expérience client pour devenir leader !

Voici ci-dessous des articles de 2017 où résident les choix, les orientations à faire en 2018 selon vos métiers et 5 éléments de réflexion autour de vos utilisateurs.

Le mobile prédictif, tarte à la crème du one to one ?

Comment IBM avec Watson devient un « GAFA » de la Météo !

Le Mobile a-t-il reprogrammé le cerveau de vos clients ?

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Génération smartphone : la seconde vie des médias traditionnels

1/ êtes vous utilisateur ou acteur de la messagerie mobile ? (Messagerie)

En France, 25,2 millions de personnes ont utilisé un service de messagerie mobile en 2017 représentant 38,2% de la population et près de 65,0% des utilisateurs de smartphones selon les dernières prévisions d’eMarketer sur les utilisateurs de messagerie mobile dans le monde entier.

Le secteur de l’application de chat en France augmentera de plus de 12,0% cette année. En 2021, près de la moitié (48,9%) de la population et plus de 72,0% des utilisateurs de smartphones en France utiliseront une application de messagerie mobile. En 2021, près de la moitié (48,9%) de la population et plus de 72,0% des utilisateurs de smartphones en France utiliseront une application de messagerie mobile. À suivre une startup sur le sujet tokywoky

Il est impératif de comprendre pourquoi les messageries sont utilisées, comment vous devez les utiliser pour converser et faire de la conversion avec vos utilisateurs. Whatsapp,Wechat…ne sont déjà plus des messageries, ce sont maintenant d’extraordinaire « mall » sur votre smartphone !

[MWC17] Messsagerie (app) Vs Messagerie (native)
La conversation est-elle la nouvelle interface (UI,UX) ?

 2/ Le débat de l’intelligence artificielle ne doit pas vous empêchez d’avancer (AI)

En 2017, plus de 300 millions de smartphones, soit plus du tiers des téléphones qui seront vendus dans le monde, seront dotés de fonctions intégrées de « machine learning » qui permettront d’exécuter des tâches importantes, même hors ligne. Cette avancée aura d’importantes répercussions non seulement sur la confidentialité et la sécurité au quotidien pour les utilisateurs, mais surtout dans les interventions en cas de catastrophe, la cybersécurité future des objets connectés et la santé.

« Grâce aux fonctionnalités de  » machine learning  » incorporées dans les smartphones, l’exécution des tâches quotidiennes des consommateurs sera facilitée comme elle ne l’a jamais été auparavant. Les appareils mobiles s’amélioreront en s’exposant eux-mêmes à des données, plutôt qu’en étant programmés de manière explicite. Votre smartphone aura désormais un cerveau », indique Ariane Bucaille, Associée responsable TMT pour Deloitte en France.

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L’AI fait débat, mais vos utilisateurs s’en fiche un peu où n’y comprenne rien ! Expliquez-leur, les enjeux autour de votre business. Soyez transparent avec la data que vous leur prenez, qui sera transformé par l’AI. Dites leur, ce que vous en faites et pourquoi vous le faites, demandez leur, ce qu’il voudrait avoir comme service avec leurs données…

3/ le marché de la voiture connecté est pour vous (Voiture)

La GSMA a rappelé que le smartphone sert maintenant de passerelle pour de nombreux autres produits et cela va s’accélérer. La voiture sera un hub important, trop peu d’application n’ont pas compris que l’usage en voiture demande quelques améliorations, pour ne pas dire de repenser vos applications ! Une croissance des services de mobilité à la demande verra le jour, faut-il fusionner avec vos applications dans votre smartphone, à ce stade oui ! Le futur dira si le consommateur souhaite toujours avoir son smartphone avec lui dans la voiture ?

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4/ Vos clients vont utiliser leur voix ! (VoiceFirst)

La voix sera en 2018 le centre de beaucoup d’attention de la part des géants, ce qui va vous impacter, puisque vos utilisateurs utilisent ces plateformes. Il paraîtrait incroyable de ne rien faire ! Vous devez vous mettre au travail, l’une des premières pistes et d’utiliser les SDK des OS iOS et Android pour que les assistants vocaux de vos smartphones pilotent vos applications, elles sont encore trop peux à pouvoir être piloté finement et pleinement par SIRI !

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5/ Mais, la réalité augmentée ne décollera jamais ! (AR)

C’est vrai ce n’est pas récent comme technologie, mais la puissance des processeurs, l’explosion des usages, la performance des réseaux, les investissements d’Apple fait que les planètes s’alignent. Le smartphone démarre le marché, mais il deviendra rapidement une passerelle pour des lunettes qui feront que l’usage explosera, des lunettes de tous les jours, légère, qui n’abîme pas les yeux ! Il est temps de réfléchir sérieusement à des usages pas simplement de divertissement comme le fait snapchat pour sa communauté qui au passage, l’exécute très bien !

Sur le CES, un Roadster AR Pagani Huayra, une automobile de luxe élégant qui coûte 2,4 millions de dollars. À moins que vous ne possédiez l’un des 100 véhicules fabriqués, il est peu probable que vous ayez eu la chance de le toucher, et encore moins de le prendre pour faire un tour. La version AR de l’hypercar de Meta recrée les vibrations du moteur, et les spectateurs seront en mesure de le décomposer le véhicule pour examiner des pièces séparées. La démonstration s’appuie sur l’expertise de ZeroLight pour la configuration de voitures 3D et utilise la technologie ultrasonore d’Ultrahaptics, qui vise à rendre les expériences AR et VR plus immersives.

Digi-Capital estime que le marché AR atteindra 108 milliards de dollars d’ici 2021.

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