Principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs de téléphone mobile !

Olista a publié un rapport sur les principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs de téléphone portable dans l’accès aux contenus mobiles dans le dernier trimestre de 2007.  Les conclusions sont fondées sur des informations statistiques recueillies à partir de la surveillance de plus de onze millions d’utilisateurs mobiles à travers cinq opérateurs différents utilisant la plateforme Olista SAM

Dans l’ensemble, les résultats indiquent que l’ergonomie plutôt que les prix sont en train de ralentir l’adoption des nouveaux services mobiles !

Un résultat majeur a révélé que plus de 60% de la vidéo et des téléchargements de musique sont faits du Off-Portal ! Autres constatations importantes sur les difficultés de l’usage 30% des utilisateurs ont téléchargé le même contenu, encore et encore (ex: même piste de musique). Encore plus alarmantes statistiques, 85% des utilisateurs de TV mobile ont abandonné le service après le premier visionnement parce que l’utilisateur connaissait des difficultés de navigation dans le déplacement d’une chaîne de télévision à l’autre.

70% des utilisateurs qui se connectent au contenu n’ont pas consommé tout le contenu mobile qu’ils achètent, ce qui indique que le prix n’est pas un facteur pour ces utilisateurs mais bien l’utilisation ou les problèmes techniques, d’ailleurs 50% de toutes les applications téléchargés n’aboutissent pas avec succès

"L’industrie a besoin d’un réveil ! maintenant sur ces questions. À moins que les opérateurs soient correctement informés des problèmes rencontrés par leurs utilisateurs, ils ne pourront jamais réussir à générer des revenus significatifs de données mobiles, quel que soit le nombre de nouvelles offres attrayantes et des services qu’elles lancent. La clé pour débloquer réside dans la compréhension et le traitement de ces obstacles à l’adoption des usages. " déclare Oren Glanz, CEO of Olista

Olista SAM ( Plate-forme qui permet à l’opérateur de comprendre les questions de l’utilisation en temps réel, de sorte que l’opérateur peut automatiser et les résoudre avant que l’utilisateur devienne désillusionné et abandonne le service avec une automatisation de différente taches comme par exemple, leur envoyer un SMS ou vidéo de formation pour les aider à naviguer avec succès sur le portail Web, ou pour obtenir une assistance clientèle et résoudre un problème de configuration) Source cellular-news.com