Publié le 27 février 2024.
Par Christophe Romei

MWC24 : Le rôle de l’IA dans le secteur des télécoms

Publié le 27 février 2024.
Par Christophe Romei

Découvrez les secrets de l'innovation technologique : une interview exclusive avec SK Telecom, le géant de la télécommunication sud-coréenne !

J’ai eu le plaisir de partager un moment lors d’un dinner avec un acteur majeur du secteur des télécommunications. Suk-geun Chung, Chief AI Global Officer chez SK Telecom qui offre un éclairage précieux sur l’implémentation de l’intelligence artificielle dans l’univers des télécoms. Sa position lui permet d’avoir une vision globale de l’impact de l’intelligence artificielle dans son secteur. Lors de cet entretien, Suk-geun Chung s’est principalement exprimé sur l’implémentation de l’IA dans le secteur des télécoms. Il a partagé sa vision de l’avenir, où l’intelligence artificielle jouera un rôle clé. Selon lui, l’IA a le potentiel de transformer en profondeur le fonctionnement des télécommunications. Il a expliqué que : “L’IA a le potentiel de transformer en profondeur le fonctionnement des télécommunications.”

Transformer le secteur avec l’IA

Cette entretien a permis de comprendre que l’implémentation de l’IA dans le secteur des télécoms n’est pas seulement une possibilité, mais une nécessité pour rester compétitif. L’impact potentiel de l’IA sur le secteur des télécommunications, met en avant plusieurs points clés :

  • Une amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation des processus.
  • La possibilité de fournir des services plus personnalisés aux clients grâce à l’analyse de données.
  • La prévision des tendances du marché et l’anticipation des besoins des clients.

Les géants des telco s’allient pour façonner l’avenir de l’IA

Il est clair que l’intelligence artificielle est en train de révolutionner cet univers, et nous avons hâte de voir comment cela va se concrétiser dans les années à venir. D’ailleurs le lendemain, SK Telecom, Deutsche Telekom, e&, Singtel et SoftBank Corp ont annoncé la création d’une joint-venture. Cette initiative, baptisée Global Telco AI Alliance, vise à développer des modèles de langage spécifiques au secteur des télécommunications pour améliorer l’interaction client grâce à des assistants numériques et chatbots multilingues, marquant une étape significative vers l’accélération de la transformation AI dans le domaine.

Dans une ère où la technologie évolue à une vitesse vertigineuse, cinq titans de l’industrie des télécommunications – SK Telecom, Deutsche Telekom, e&, Singtel et SoftBank Corp – ont uni leurs forces. Leur mission ? Créer des modèles de langage (LLMs) sur mesure pour répondre aux besoins uniques du secteur. Cette collaboration a été dévoilée lors du prestigieux MWC Barcelona 2024, marquant le début d’une nouvelle ère pour le service clientèle dans le domaine des télécommunications.

Le coeur du projet : Des LLMs dédiés

Le projet phare de cette joint-venture est le développement de LLMs multilingues, conçus spécialement pour les opérateurs télécoms. Ces modèles se distinguent par leur capacité à comprendre et interagir de manière plus intuitive avec les clients dans plusieurs langues, dont le coréen, l’anglais, l’allemand, l’arabe et le japonais.

La coentreprise prévoit de se concentrer sur le déploiement d’applications d’IA innovantes adaptées aux besoins des membres de la Global AI Telco Alliance sur leurs marchés respectifs, leur permettant d’atteindre une clientèle mondiale d’environ 1,3 milliard dans 50 pays. Deutsche Telekom compte environ 250 millions d’abonnés dans 12 pays, dont l’Allemagne et les États-Unis. Le groupe e& compte 169 millions d’abonnés dans 16 pays du Moyen-Orient, d’Asie et d’Afrique, tandis que le groupe Singtel compte 770 millions d’abonnés dans 21 pays, dont l’Australie. , l’Inde et l’Indonésie.

Un impact transformateur sur le service client

Les LLMs spécifiques au domaine des télécommunications offrent une compréhension approfondie des intentions des utilisateurs, une caractéristique essentielle pour améliorer l’interaction client. En s’appuyant sur les données de service client des télécoms pour affiner ces modèles, la joint-venture vise à fournir des réponses pertinentes et personnalisées aux requêtes spécifiques, depuis les questions tarifaires jusqu’aux instructions techniques pour les équipements comme les routeurs. Cette approche ciblée promet une révolution dans l’expérience client, rendant les échanges plus efficaces et personnalisés.

Des déclarations d’impact

Les dirigeants des entreprises partenaires ont souligné l’importance cruciale de cette initiative. Ryu Young-sang de SKT a parlé de l’efficacité accrue des opérations télécoms grâce à ces LLMs sur mesure, tandis que Claudia Nemat de Deutsche Telekom a mis en avant l’amélioration de l’interaction client grâce à l’IA. Dena Almansoori du groupe e& et Yuen Kuan Moon de Singtel ont tous deux évoqué le potentiel de transformation de l’engagement client grâce à cette technologie avancée. Hideyuki Tsukuda de SoftBank Corp a quant à lui souligné le potentiel de cette alliance à révolutionner la communication mondiale.

Cette joint-venture représente un jalon majeur dans l’évolution du secteur des télécommunications. En mettant en commun leurs ressources et leur expertise, ces géants de l’industrie franchissent une étape décisive vers l’intégration de l’intelligence artificielle dans le service client. Les modèles de langage spécifiques au domaine non seulement amélioreront l’efficacité des interactions client, mais ouvriront également la voie à de nouveaux modèles d’affaires.

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