MWC : l’IA de CaixaBank redéfinit le parcours d’achat automobile

Au Mobile World Capital Barcelona, CaixaBank dévoile un assistant digital dopé à l’IA capable d’accompagner l’achat d’un véhicule. Une démonstration qui illustre comment données, cloud et agents intelligents transforment l’expérience client.

L’intelligence artificielle s’invite dans le parcours d’achat

Dans les allées du Mobile World Capital Barcelona (MWCapital), une expérience immersive proposée avec la complicité de CaixaBank attire les regards. On y découvre un assistant digital conversationnel qui, à travers une simulation d’achat automobile sur la plateforme Facilitea Coches, invite le visiteur à vivre une interaction comme il le ferait face à un véritable conseiller. Derrière cette vitrine se dessine une transformation profonde : celle d’un commerce devenu plus intelligent, où la technologie s’adapte en temps réel aux besoins du consommateur.

Des recommandations personnalisées grâce au cloud et aux données

Le dispositif imaginé pour le MWC analyse en direct préférences, contraintes budgétaires et profils des utilisateurs. Toutes ces informations, collectées sur place, sont aussitôt traitées dans le cloud. À partir de cette base, l’intelligence artificielle élabore des propositions sur-mesure concernant l’achat ou le financement du véhicule souhaité. Cette approche vise à offrir des recommandations non seulement pertinentes mais aussi plus efficaces, illustrant ainsi le potentiel de l’IA à réinventer la relation entre clients et enseignes.

CaixaBank accélère sa mutation numérique

Cette ambition ne se limite pas à une simple démonstration technologique : elle s’inscrit dans la stratégie globale de CaixaBank, qui mise désormais sur une combinaison subtile entre agents intelligents et supervision humaine. Depuis l’été dernier, un agent conversationnel dopé à l’IA répond directement aux questions des clients dans l’application mobile de la banque. Pour renforcer cette dynamique, plus de 600 experts digitaux ont été intégrés en 2025, soutenant le déploiement d’outils capables de :

• Préparer les rendez-vous clients ;
• Générer automatiquement des rapports ;
• Répondre intelligemment aux emails.

Ce virage permet aux équipes de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée, tout en renforçant la qualité du service.

L’autonomie au cœur du modèle commercial futuriste

Derrière ces avancées se dessine une nouvelle donne : celle d’une clientèle plus autonome, capable de résoudre ses problématiques sans solliciter systématiquement un interlocuteur humain. Selon les chiffres avancés par CaixaBank, cette évolution pourrait augmenter jusqu’à 40 % la fidélisation des clients et réduire de 28 % les abandons lors du processus d’achat. Ainsi, c’est tout le modèle du commerce qui se trouve réorienté vers davantage de personnalisation, d’efficacité et surtout, un recentrage permanent sur les véritables attentes du client.