La construction d’une “Expérience de Magasin Autonome” représente un défi ambitieux pour les opérateurs mobiles, car elle vise à révolutionner la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats en éliminant le besoin d’interaction humaine dans les magasins physiques. Cependant, cette initiative est confrontée à plusieurs défis essentiels. L’un des principaux défis est la technologie, effectivement pour rendre les magasins autonomes, les opérateurs mobiles doivent développer des systèmes de capteurs sophistiqués, des technologies de vision par ordinateur et d’apprentissage automatique pour suivre les mouvements des clients, gérer les stocks, et faciliter les paiements automatiques. Cela nécessite une expertise en matière de développement logiciel et une capacité à créer une infrastructure technologique fiable.
Lorsque l’interaction humaine est réduite au minimum, la protection des données des clients et des transactions devient primordiale. Les opérateurs mobiles doivent mettre en place des protocoles de sécurité avancés pour prévenir les fraudes et garantir que les données sensibles sont protégées. Il est clair que les consommateurs doivent s’habituer à l’idée de faire leurs achats dans un environnement dépourvu de personnel humain. Les opérateurs mobiles doivent gérer cette transition en fournissant des informations et une assistance pour rendre l’expérience aussi fluide et confortable que possible.
La gestion des stocks, la maintenance des systèmes technologiques et la préparation des lieux de vente nécessitent bien sûr une planification minutieuse et des ressources appropriées. Les opérateurs mobiles doivent mettre en place une logistique efficace pour maintenir le bon fonctionnement de leurs magasins autonomes, souvent il maitrise déjà ce point ! Les opérateurs mobiles doivent concevoir leurs magasins autonomes de manière à réduire l’impact environnemental. Cela inclut des considérations telles que l’efficacité énergétique, la gestion des déchets et l’utilisation de matériaux durables.
L’opérateur E& basé aux Émirats arabes unis a annoncé le lancement d’Etisalat by e& Autonomous Store Experience (EASE). La société affirme qu’il s’agit du premier magasin de télécommunications autonome au monde alimenté par l’IA. Les clients peuvent acheter en toute transparence les produits et services Etisalat by e& grâce à une combinaison d’IA, d’apprentissage automatique, de reconnaissance faciale, de portails intelligents, de robotique, d’étagères intelligentes et de distributeurs intelligents. Pour l’opérateur cela marque le lancement de ‘EASE’ qui est une étape majeure dans leur parcours de transformation, redéfinissant l’avenir du commerce de détail et de l’expérience client.
Les voyages personnalisés dans le magasin ont été conçus en tenant compte des besoins d’achat du client. Le trajet Pay & Pick permet aux clients d’explorer les produits, des plans tarifaires mobiles aux derniers combinés. Les distributeurs intelligents livrent rapidement les articles achetés après la sélection. Le trajet Pick & Go est spécialement conçu pour les accessoires qui sont affichés sur des étagères intelligentes, les clients pouvant simplement sélectionner leurs choix. Ceux-ci sont ensuite automatiquement ajoutés à un panier virtuel.
Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à un contenu personnalisé. Votre expérience de vente au détail expérimentale sera bien plus convaincante si vous investissez dans des expériences sur mesure pour vos clients. Le plus gros inconscient des achats en ligne est l’incapacité des clients à tester les produits avant de les acheter. Les consommateurs souhaitent souvent se rendre dans les magasins pour inspecter les articles. La vente au détail expérimentale doit permettre aux consommateurs de tester les produits de manière à approfondir l’expérience client et à renforcer la confiance dans votre produit.
Nike est un pionnier en matière de shopping immersif en magasin. Nike Rise, son concept de magasin expérimental, pousse l’omnicanal à un nouveau niveau via l’application Nike. Par exemple l’achat de chaussures est également beaucoup plus technologique et pratique. Certains magasins de la marque sont équipés de Nike Fit, une technologie de numérisation du pied qui utilise une combinaison exclusive de vision par ordinateur, de science des données, d’apprentissage automatique, d’intelligence artificielle et d’algorithmes de recommandation pour aider les acheteurs à trouver la solution qui leur convient le mieux.
Cela ne doit pas faire oublier l’environnement de votre magasin, par exemple l’emplacement de Vans au centre-ville de Los Angeles incarne une approche décontractée et créative de la marque de skate en matière de vente au détail. L’espace de 1000 mètres carrés sur deux étages comprend une galerie d’art, un magasin de skate et un studio proposant des ateliers d’art gratuits. La marque s’est également associée à des organisations à, mais non lucrative de Los Angeles pour recruter de jeunes sans-abri pour travailler dans le magasin, soulignant ainsi l’engagement de la marque à servir sa région.
Apple a été l’un des premiers à investir dans la vente au détail et cela a porté ses fruits grâce à l’attention de la marque auprès des Millennials et des baby-boomers. Les vendeurs pointus, des cours en magasin et des événements exclusifs ont transformé ses magasins physiques en expositions de marque ce qui fait mouche. Le chiffre d’affaires des Apple Store a atteint 46,5 milliards de dollars en 2023.