Les services mobiles bancaires réussissent si……..

Selon une étude de Berg Insight[, le nombre d’utilisateurs de services bancaires mobiles aux Etats-Unis passera de 12 millions en 2009 à 86 millions en 2015, tandis que le marché européen sera porté, au cours de la même période, de 7 millions à 115 millions d’utilisateurs

Selon une étude de Accebture sur le sujet, les programmes de banque mobile réussissent aux conditions suivantes :

– Une parfaite compréhension des attentes des clients en termes de mobilité (par exemple, un interface identique sur le smartphone et sur l’ordinateur) ;
– De faibles commissions, afin de favoriser l’adoption des services ;
– Un suivi et une adaptation aux fonctionnalités des terminaux et des plates-formes utilisés par les clients 
– L’engagement des collaborateurs de la banque en faveur des services mobiles.

Le retour sur investissement (ROI) dépend de la qualité des programmes de mobilité A partir de l’étude des dix banques du panel, le rapport met en lumière les résultats suivants :

-Un ROI de 300 %. Au Moyen-Orient, un établissement bancaire a dégagé un retour sur investissement d'au moins 300 % en formant ses deux millions de clients mobiles à l’utilisation de ses services, et en leur offrant de nouvelles fonctionnalités qui leur simplifient la vie (recréditer une carte téléphonique prépayée, régler des factures ou le forfait mensuel d’abonnement à des services mobiles perfectionnés).

 - Un ROI de 230 %. Une banque d’Asie-Pacifique affiche un ROI de 230 % depuis le lancement de ses services mobiles en 2007. Auparavant limités à de simples messages d’information (envoi de rappels aux clients par exemple), ses services offrent une interactivité croissante : les clients peuvent aujourd’hui souscrire en ligne à la banque mobile. Les dirigeants de la banque expliquent que la réussite du programme tient beaucoup à l’implication des personnels des agences et du centre d’appels.

– Un taux de croissance annuel des abonnements de 60 %. Une banque européenne, dont les clients ont la possibilité de consulter les soldes de leurs comptes, d’effectuer des virements entre leurs comptes et les marchés boursiers via leur téléphone portable, enregistre une croissance annuelle de 60 % de sa clientèle mobile. Selon la direction de l’établissement, la prise en charge des multiples plates-formes de smartphone a contribué à cette réussite.