le Top 10 des tendances technologiques By Forrester

Forrester vient de publier son rapport annuel sur le Top 10 des tendances technologiques et selon cette étude, tout porte à croire que les entreprises vont investir dans les technologies de bout en bout afin d’acquérir, servir et fidéliser leurs clients.

Forrester vient de publier son rapport annuel sur le Top 10 des tendances technologiques et selon cette étude, tout porte à croire que les entreprises vont investir dans les technologies de bout en bout afin d’acquérir, servir et fidéliser leurs clients.

Parmi les tendances détaillées, l’analyste Brian Hopkins en distingue une plus particulièrement : la manière dont la technologie permet aux « hyperadopteurs hyperconnectés » d’influencer les investissements des entreprises. A l’heure où les clients, grâce aux technologies, découvrent leurs besoins d’un clic, les entreprises vont bientôt devoir bâtir des écosystèmes autour de l’expérience client, leur permettant de faire des données client une arme stratégique.

« Pour réussir à l’ère du client, les entreprises réalisent qu’elles peuvent utiliser les données de leurs consommateurs pour guider tous les aspects de leur activité – et pas seulement le marketing. Mais elles ont besoin de planifier et d’investir dans le changement de manière agile, pas en fonction de leurs budgets annuels » explique Brian Hopkins. « Les solutions monofonctionnelles, telles que les outils d’analyse client en silo, ont atteint leurs limites. Les dirigeants réalisent qu’ils ont besoin de solutions qui créent et rendent opérationnelles les données client en utilisant toutes les données récoltées, à travers tous les silos. Les entreprises vont le comprendre et investir pour relever ces défis de bout en bout ».

Les autres tendances identifiés dans le rapport sont l’Internet des objets, le big data, l’analytic sur le streaming, les nouvelles stratégies de sécurité et de respect de la vie privée ainsi que le rôle des API dans la disruption digitale. Le rapport « The Top 10 Technology Trends To Watch: 2016 To 2018 »,

Par exemple sur les API, le rapport précise que les entreprises auront besoin de leaders « tech-savvy » pour les aider à faire le lien entre le business de l’entreprise et la technologie. La compréhension et l’utilisation du business de l’entreprise sera un point de départ pour la définition de l’API pour le lancement. Qu’il sera utile d’établir et publier une taxonomie stratégique de catégories et types d’API. Utilisez-la pour maintenir le développement axé sur les API d’affaires tout en guidant la création d’autres types d’API.