Publié le 11 mai 2023, modifié le 11 mai 2023.
Par Christophe Romei
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Le futur des super applications : modèles économiques et secteurs impactés

Publié le 11 mai 2023, modifié le 11 mai 2023.
Par Christophe Romei

Les super applications, des applications mobiles offrant une multitude de services et fonctionnalités intégrés, ont pris d'assaut le marché au cours de la dernière décennie.

Le propriétaire moyen d’un smartphone a dépassé 80 applications installées sur leur mobile. Et bien que tous ne soient pas constamment utilisés, ceux qui captent notre attention ont tendance à devenir certaines des entreprises les plus importantes. Les “super apps” sont un concept qui permet aux utilisateurs d’accéder à un écosystème entier de produits et de services. Grâce à leurs capacités étendues, elles permettent aux clients d’acheter des produits, de prendre des rendez-vous et d’accéder à des services, le tout sur une seule et même plateforme. Traditionnellement, le concept est populaire dans la région de l’APAC, mais plus récemment, nous avons assisté à une expansion occidentale avec des entreprises comme PayPal qui ont également annoncé leur intention de lancer leur super application. De plus, les limitations d’iOS 14.5 pourraient inciter à généraliser les super apps afin de renforcer les données de première main et d’offrir une expérience utilisateur plus personnalisée. Mais quel est l’avenir de ces super applications ? Quel sera leur modèle économique et quels secteurs seront impactés par leur essor ? Dans cet article, nous explorerons les tendances à venir et les perspectives du futur des super applications.

Par exemple, la vie à Singapour est vécue de manière très mobile. Les gens utilisent leur mobile pour faire des achats, diffuser des émissions de télévision et des films, commander de la nourriture, communiquer avec leurs amis, et bien plus encore. Et la majorité des gens choisissent d’accomplir bon nombre de ces tâches quotidiennes via une seule application, une super application. Pour souligner l’adoption générale et l’impact sur les consommateurs à Singapour, une étude de Qualtrics rapporte que 56 % des habitants du pays ont récemment utilisé une super application, avec 35 % en utilisant des super applications au moins quelques fois par semaine. La moitié (51 %) des utilisateurs de super applications à Singapour les utilisent au moins quelques fois par semaine – avec 22 % en utilisant un chaque jour. En ce qui concerne les facteurs qui augmenteraient l’utilisation des super applications, les commentaires suggèrent que surmonter les problèmes de confidentialité et de sécurité des consommateurs est l’un des principaux domaines à traiter. L’étude a également révélé que les consommateurs recherchent des améliorations dans la facilité d’utilisation et les options de paiement des applications mobiles, dans de nombreuses marques et applications avec lesquelles ils interagissent.

Les super applications sont désormais un élément fondamental de l’expérience client à Singapour, et leur influence et leur domination devraient croître.

L’évolution du modèle économique des super applications

  • Les super applications continueront de générer des revenus en proposant des services intégrés payants, tels que la livraison de repas, la réservation de voyages, les services bancaires, les services de santé, etc. Les utilisateurs paieront pour accéder à ces services directement via l’application, offrant ainsi une commodité et une simplicité accrues.
  • Elles exploiteront également les revenus publicitaires en proposant des emplacements publicitaires ciblés aux annonceurs. Grâce à leur connaissance approfondie des utilisateurs, ces applications pourront offrir des publicités plus pertinentes, ce qui augmentera la valeur pour les annonceurs et maximisera les revenus publicitaires.
  • Il y a aussi des modèles d’abonnement pour offrir des fonctionnalités premium ou des avantages exclusifs à leurs utilisateurs les plus fidèles. Les abonnements pourraient inclure un accès illimité à certains services, des remises spéciales ou des offres personnalisées.

Les secteurs impactés par les super applications

Les super applications continueront de perturber le secteur financier en offrant des services bancaires mobiles plus avancés. Les utilisateurs pourront effectuer des paiements, des transferts d’argent, gérer leurs investissements et accéder à des services de prêt, le tout depuis une seule plateforme. Les banques traditionnelles devront s’adapter pour rester compétitives. Elles joueront un rôle central dans le commerce électronique, en offrant une expérience d’achat simplifiée et personnalisée. Les utilisateurs pourront découvrir, comparer et acheter des produits directement depuis l’application, ce qui réduira la dépendance à l’égard des sites de commerce électronique autonomes. Le secteur de la santé est aussi au cœur des stratégies et du bien-être en offrant des services tels que le suivi de la condition physique, la téléconsultation médicale, la livraison de médicaments et la gestion des dossiers médicaux. Ces applications permettront aux utilisateurs de prendre en charge leur santé de manière plus proactive. Les super applications continueront de transformer le secteur des transports en proposant des solutions de covoiturage, de location de véhicules et de réservation de trajets en transports en commun. Elles faciliteront également la gestion des livraisons de colis en offrant une visibilité en temps réel et des options de suivi.

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