CRM
Le CRM (Customer Relationship Management) rassemble les stratégies et outils pour optimiser la relation client, notamment via mobile, data et expérience utilisateur. Il s’inscrit dans la transformation digitale et l’innovation dans le paiement, la messagerie et l’engagement client.
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BtBTransformer vos users en power users sur mobile
Véritable pilier de la relation avec les clients, le mobile, notamment à travers l'application mobile, est bien plus qu'un simple canal et doit être au cœur de la stratégie des marques. Pourquoi ? Comment ?
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TechSinch avec le rachat de myElefant, met le cap sur l’expérience client (CX)
Sinch, a conclu l’acquisition de myElefant pour une contrepartie immédiate en numéraire de 18,5 millions d’euros,
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BtBLa gestion en temps réel de l’expérience client, une des priorités stratégiques pour 2020
La technologie n'a jamais été aussi prête à faire enfin une gestion en temps réel de l’expérience client.
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BtBUn concurrent à Google Pay et Apple Pay qui pense CRM
Avec plus de 2.5 millions d’app disponibles et en moyenne une douzaine utilisées régulièrement, le mobile est une priorité dans la stratégie CRM des enseignes.
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BtBLes Chatbots, 3 éléments à prendre en compte
Les Chatbots, ou agent conversationnel, sont des robots logiciel intégrant de l’intelligence artificielle et pouvant dialoguer avec un individu ou un consommateur par le biais d’un service de messagerie hébergé
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BtBDonnées utilisateurs, un atout pour les telcos ?
Les télécoms ont une carte importante à jouer : les données, qui peuvent les aider à créer de la valeur pour leurs clients, à améliorer la pertinence de leurs services et au final à augmenter leurs marges.
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BtB4 tendances de l’interaction client
L'engagement client qui permet d'interagir avec leur clientèle de façon plus proactive et sur de multiples canaux pour l’engagement client
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BtBLe SMS, seul canal mobile universel, compris et utilisé par tous
Agé de plus de 20 ans, le SMS est une technologie universel, compris et utilisé par tous
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