CRM

Véritable pilier de la relation avec les clients, le mobile, notamment à travers l'application mobile, est bien plus qu'un simple canal et...

La technologie n'a jamais été aussi prête à faire enfin une gestion en temps réel de l’expérience client.

Sinch, a conclu l’acquisition de myElefant pour une contrepartie immédiate en numéraire de 18,5 millions d’euros,

Avec plus de 2.5 millions d’app disponibles et en moyenne une douzaine utilisées régulièrement, le mobile est une priorité dans la...

Apple et Salesforce ont annoncé un partenariat stratégique regroupant la plate-forme de gestion de la relation client et iOS. Travaillant...

Les Chatbots, ou agent conversationnel, sont des robots logiciel intégrant de l’intelligence artificielle et pouvant dialoguer avec un individu...

L'engagement client qui permet d'interagir avec leur clientèle de façon plus proactive et sur de multiples canaux pour l’engagement client

Les télécoms ont une carte importante à jouer : les données, qui peuvent les aider à créer de la valeur pour leurs clients, à améliorer...

Voici les facteurs clés de succès réussite identifiés par Forrester pour 2016 :

FollowAnalytics est une des rares solution du marché capable d’automatiser le cycle complet d’engagement mobile

Agé de plus de 20 ans, le SMS est une technologie universel, compris et utilisé par tous