Avez-vous anticipé les changements de comportement des consommateurs après Covid-19 ?

La pandémie entraîne des changements spectaculaires dans le comportement des consommateurs, y compris les habitudes d'achat. Pour certaines organisations, la survie à court terme est le seul point à l'ordre du jour mais anticiper sera le moyen de rebondir !

Même s’il est difficile d’anticiper l’après Covid-19, il est intéressant de noter certains usages durant la pandémie. L’analyse des usages, et le changement des habitudes, pourra changer l’économie future ! Il faudra la rencontre d’une proposition de valeur de la part des entreprises et du consommateur qui souhaite poursuivre l’expérience pendant le confinement, ou qui s’adapte à un paysage bouleversé par la pandémie ! Il y aura aussi du changement dans tout ce qui ne se voit pas comme la logistique, l’approvisionnement…

Une récente recherche sur les consommateurs en Italie, en Espagne, aux États-Unis et au Royaume-Uni montre que sur une période de deux semaines, ceux-ci ont changé leurs habitudes d’achat compte tenu de la pratique répandue de la distanciation physique et du confinement. Les consommateurs se concentrent davantage sur leurs dépenses en ligne. Les retailers renforcent leur résilience et souhaitent ramener la chaîne d’approvisionnement à sa pleine efficacité tout en repensant et en réformant les opérations de la chaîne d’approvisionnement pour améliorer leurs performances.

Une analyse du trafic de détail dans les principales régions métropolitaines des États-Unis entre le 19 Février et le 20 Mars 2020 a montré une augmentation du trafic dans les épiceries et les chaînes d’entrepôts, tandis que les cinémas, les restaurants et les centres commerciaux sont restés fermés. Les téléchargements d’applications de livraison pour les épiceries ont augmenté de 100 à 200% au cours de la même période. La mobilité, le paiement, la presse, le sport… seront touchés. De nombreuses nouvelles propositions peuvent voir le jour !

Changements

Les magasins, les systèmes logistiques, les installations de distribution et les réseaux de fournisseurs n’ont pas été conçus pour les changements rapides des modèles de demande que nous observons aujourd’hui avec le Covid-19. Pour s’adapter, les détaillants réorganisent tous les aspects de leur chaîne, de l’approvisionnement au service client.

Les consommateurs commencent également à adopter de nouveaux comportements, notamment en achetant sur de nouveaux sites Web, en achetant dans une nouvelle épicerie de produit Bio, en adoptant un restaurant qui livre ou qui fait des plats à emporter sur place. Beaucoup ont essayé des vidéoconférences pour des raisons professionnelles / personnelles pour la première fois. Certaines enquêtes laissent penser que près des deux tiers des consommateurs ont l’intention de continuer ainsi après la crise.

Les consommateurs affichent également une forte intention de poursuivre les remplacements d’activité tels que la télémédecine, l’apprentissage à distance, les passe-temps numériques comme le streaming en ligne et le fitness. La plupart des consommateurs dans le monde s’attendent à passer moins de temps à travailler et à consacrer plus de temps au divertissement, y compris le contenu numérique et vidéo, les actualités et les médias sociaux. Les consommateurs s’attendent à consacrer plus de temps aux tâches domestiques, notamment à la cuisine et aux travaux de rénovation. La Chine constitue une exception notable : à mesure qu’elle émerge des pires effets de la pandémie, les consommateurs prévoient de consacrer plus de temps au travail et moins de temps aux loisirs et aux divertissements.

Vous avez dans ce lien chez McKinsey une vision globale de l’évolution du comportement des consommateurs dans le cadre de COVID-19 dans 28 pays.

Adoption et croissance

Les activités numériques et sans contact se développent, attirant des utilisateurs toujours plus nombreux pendant la pandémie. Les consommateurs s’attendent à ce que certaines de ces activités entrent dans un mode normale.