Apple élargit son programme de réparation autonome

Découvrez comment Apple élargit son programme de réparation autonome (Self Service Repair), une innovation révolutionnaire pour les utilisateurs de la marque!

Les constructeurs de smartphones qui ont annoncé la possibilité de réparer leurs gammes font face à plusieurs enjeux importants. Ils doivent donc s’assurer que la fourniture de pièces détachées, outils et manuels soit à la fois accessible et efficace pour permettre une réparation fiable. Cela implique un défi logistique non négligeable, notamment pour garantir la disponibilité des composants à l’échelle mondiale. La formation et l’assistance technique sont points cruciaux pour les constructeurs qui doivent fournir des instructions claires et précises pour guider les utilisateurs dans les processus de réparation, ce qui peut nécessiter une refonte de leurs supports techniques pour les rendre compréhensibles par des non-professionnels.

D’un point de vue commercial, il y a un enjeu important de perception de la marque. En permettant aux utilisateurs de réparer eux-mêmes leurs appareils, les fabricants peuvent renforcer leur image de marque en se positionnant comme soucieux de la durabilité et de l’environnement. Cependant, cela pourrait également avoir un impact sur les cycles de renouvellement des appareils, potentiellement en rallongeant la durée de vie des smartphones et en réduisant les achats de nouveaux modèles.

D’une manière générale, les entreprises de l’industrie se font concurrence principalement sur la qualité du service et le prix. La prédominance des petites entreprises permet à chaque établissement respectif de desservir sa localité et, par extension, de le protéger de toute concurrence extérieure à la région. L’industrie a bénéficié de la popularité généralisée des smartphones, qui ont généralement des écrans fragiles et des composants difficiles à remplacer. Ces caractéristiques ont encouragé les consommateurs à se tourner vers des ateliers de réparation professionnels pour récupérer des appareils encore opérationnels.

Une enquête montre que 66% des consommateurs ont endommagé leurs appareils au cours des dernières années, notamment des fissures, des rayures et des batteries endommagées.  Le chiffre d’affaires de l’industrie US18 a augmenté à un TCAC de 0,2% au cours des cinq dernières années, pour atteindre environ $3,8 milliards en 2023 – Environ 50 millions de téléphones fissurés et brisés sont réparés chaque année aux États-Unis.

Une offre de réparation en libre-service désormais disponible

Apple a récemment élargi son programme de réparation autonome (Self Service Repair) pour englober un total de 35 produits dans 33 pays. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de l’engagement de la marque à élargir les options de réparation pour les consommateurs. Cette expansion comprend le lancement d’un outil de diagnostic innovant, destiné à offrir aux utilisateurs une plus grande transparence et autonomie pour résoudre les problèmes techniques. Au cours des trois dernières années, Apple a quasiment doublé le nombre de sites de réparation disposant de pièces Apple d’origine, d’outils adéquats et de formations, comprenant plus de 4 500 réparateurs indépendants. Notre réseau mondial compte plus de 5 000 Centres de Services Agréés Apple et plus de 100 000 techniciens. Par exemple, aux États-Unis, huit clients Apple sur 10 sont situés à moins de 20 minutes d’un fournisseur de services autorisé.

Le programme de réparation autonome d’Apple est désormais disponible pour sa dernière gamme d’iPhone 15 et les modèles d’ordinateurs Mac alimentés par sa puce M2. Le programme donne « à quiconque possède une expérience pertinente en réparation d’appareils électroniques un accès aux manuels, aux véritables pièces Apple » et aux outils utilisés dans ses points de vente officiels. En outre, ce service est également accessible dans 24 pays supplémentaires, dont la Croatie, les Pays-Bas et la Suisse.

Les manuels, outils et composants d’Apple sont disponibles pour les réparations suivantes pour chaque iPhone:

• Batterie
• Haut-parleur inférieur et joint en caoutchouc
• Caméra et capot
• Affichage et adhésif
• Vis de sécurité
• SIM plateau
• Taptic Moteur
• Capots supérieurs et inférieurs

Exemple pour l’iPhone 15

Un historique d’innovations dans la réparation des appareils

Apple a lancé des kits de réparation en libre-service aux États-Unis en avril 2022, avant de les déployer dans huit pays européens en décembre de la même année. Par ailleurs, l’outil de diagnostic est actuellement disponible aux États-Unis, et devrait être déployé en Europe en 2024. Apple explique que cet outil est destiné aux utilisateurs ayant les connaissances et l’expertise nécessaires pour effectuer des réparations et tester les appareils afin d’optimiser leur fonctionnalité et leur performance, tout en identifiant les pièces qui pourraient nécessiter une réparation.

Une tendance de l’industrie en lien avec la réduction des déchets électroniques

Il est important de noter que la marque à la pomme n’est pas la seule à prendre des initiatives dans ce domaine. En effet, ses rivaux Google et Samsung ont également lancé des programmes de réparation, une tendance de l’industrie qui est populaire auprès des régulateurs en raison des efforts pour réduire les déchets électroniques.