le bilan du déploiement de la 3G chez SFR

Interview de Thierry Zemmour, Directeur du programme 3G SFR, sur le bilan du déploiement de la 3G.

Quelle part de vos abonnés utilisent les services de 3G ?
Nous comptions précisément 515 000 clients 3G au 31 octobre 2005. Les utilisateurs de la 3G sont à 70% des hommes. Tous les âges sont représentés : 33% ont entre 15 et 24 ans, 33% entre 25 et 34 ans, 23% entre 35 et 49 ans et 11% tout de même ont plus de 50 ans.

Quels services utilisent-ils principalement ?
Par importance de taux d’usages : d’abord la télévision et la vidéo sur mobile, le téléchargement de musique et la visio.

Quel est leur volume de consommation ?
Nous avons enregistré  670 000 sessions TV vidéo en  octobre 2005 dont 50% sur des contenus payants. 215 000 titres de musiques ont été téléchargés depuis le lancement de notre offre musique dont 115 000 en octobre  2005,  soit 4 000 par jour. Le taux d’usage de la Visio est de 15%.

Quelles sont les killer app de la 3G ?
Avant de parler de killer applications, notons d’abord les effets positifs de la 3G sur le développement de l’usage des services existants : les clients 3G effectuent 3 fois plus de sessions sur notre portail Vodafone live! que les clients 2G. Depuis le lancement de la 3G, SFR a augmenté de 22% son revenu moyen par clients pour les services de données. Enfin l’envoi de MMS a augmenté d’un facteur 3 à 66 millions de messages envoyés en un an.

Concernant les killer applications, j’en citerais 3 :
– La vidéo à la demande et la télévision sur mobile sont incontestablement de réels succès en terme d’usage ;
– Le téléchargement de musique est au cœur de l’offre 3G.  SFR propose, grâce aux accords signés avec l’ensemble des grands labels musicaux et plusieurs labels indépendants, le plus large catalogue musical en France avec 500 000 morceaux à télécharger) ;
– La visiophonie : il s’agit d’un usage très nouveau pour nos clients qui n’ont pas eu l’occasion de l’expérimenter d’abord sur les réseaux fixes,  ce qui implique de  gros efforts d’éducation du marché.   

Quelles sont les attentes que vous percevez des consommateurs pour un véritable décollage de la 3G ?
Nous pensons, chez SFR, que les conditions d’un décollage de la 3G sont désormais réunies et que ce décollage s’observe déjà dans nos chiffres de ventes et d’usage. En effet les offres 3G sont accessibles quelle que soit l’offre tarifaire, abonnement ou prépayé, et quel que soit le niveau de la formule tarifaire (à partir de 10 € sur La Carte et de 22 € sur SFR Essentiel). Les terminaux 3G ont désormais rejoint en qualité de fabrication et en design les performances des terminaux 2G, ce qui se traduit dans nos scores de satisfaction. Nous les proposons à des tarifs abordables (à partir de 29 € en abonnement) qui les rendent encore plus attractifs que les terminaux 2G en terme de rapport fonctionnalité prix. La 3G est désormais accessible sur plus de 60 % de la population française. L’amélioration de l’expérience client apportée par la 3G (vitesse) dynamise les usages et accroît le niveau de satisfaction de nos clients sur nos offres multimédia. Enfin la richesse et le renouvellement quotidien de notre offre de services multimédia (musique, vidéo, TV) permet de constamment susciter l’intérêt de nos clients.La traduction de cet écosystème vertueux, construit brique par brique depuis le lancement de la 3G en novembre 2004, s’exprime avec force dans nos chiffres de ventes 3G qui atteignent désormais plus de 50 % de nos ventes Vodafone live

Quels axes faudrait-il alors améliorer pour les consommateurs ?
Il faut poursuivre le déploiement de la couverture 3G ; enrichir encore la gamme de terminaux 3G et notamment sur le  "très" entrée de gamme ; accroître la durée d’autonomie des batteries,  offrir encore plus de vitesse d’accès aux services à nos clients (HSDPA) ; construire des offres tarifaires encore plus attractives tant sur les communications téléphoniques (et nous avons amorcé ce type d’évolution avec l’intégration de 3 N° illimités dans notre gamme de forfait voix) que sur les services multimédia (musique et TV) ; enfin enrichir notre offre de services pour  répondre aux nouveaux comportements générationnels. Les nouvelles offres devront prendre en compte les nouveaux usages initiées par les jeunes générations : Ipod, Blog, Tivo, PodCast. Ils s’approprient les technologies, rejettent les usages établis et passent de plus  en plus de temps sur Internet au détriment de la télévision. Source et suite de l’interview sur elenbi.com