Développer l’usage de SMS dans ses futurs services clients.

British Airways souhaite développer l’usage de SMS dans ses futurs services clients et a dans cette perspective mandaté l’agence marketing Incentivated pour déployer ce nouvel canal de communication.En 2005, BA a tester la volonté des passagers à communiquer leur numéro de téléphone portable sur son site Web afin de recevoir ultérieurement des messages personnalisés. Les résultats de ces tests étant très satisfaisant, BA souhaite véritablement intégrer dès 2006 le SMS dans son organisation.A court terme, les SMS seront utilisés pour les notifications de perturbations concernant les passagers, pour la logistique des avions cargo ansi que par les équipes du service de communication.Source brandrepublic.com