L’écosystème de la messagerie font face à des défis comme la baisse du trafic SMS

Les opérateurs devront accélérer leurs investissements dans les technologies rich media pour compenser la perte de revenus SMS au cours des 5 prochaines années.

Les principales parties prenantes comme les opérateurs mobiles, les fournisseurs de plates-formes de messagerie et les acteurs des applications de messagerie OTT (over-the-top) font face à des défis comme la baisse du trafic SMS. Il y a beaucoup de formats différents dans cet écosystème : le SMS (ShortMessaging Service), le MMS (Multimedia Messaging Service), OTT (over-the-top) et les applications de messagerie instantanée (messagerie instantanée), la messagerie sur les réseaux sociaux, e-mail et RCS (Rich Communication Services).

Chez les opérateurs mobiles, les revenus de la messagerie des opérateurs atteindront 88 milliards de dollars dans le monde d’ici à 2025. Cependant, le rapport a révélé que la messagerie SMS, un revenu établi de longue date pour les opérateurs, passera de 66 milliards de dollars en 2020 à 61 milliards de dollars en 2025 en raison de la baisse du trafic P2P. Les opérateurs profiteront de l’intérêt croissant pour les stratégies omnicanaux pour favoriser un investissement accru dans les normes de messagerie rich media, y compris RCS et MMS.

Le rapport de juniper prédit que les opérateurs devront accélérer leurs investissements dans les technologies rich media pour compenser la perte de revenus SMS au cours des cinq prochaines années. Il exhorte les opérateurs à capitaliser sur des prix premium et des normes antifraude avancées sur ces canaux de messagerie pour y parvenir. Le rapport évaluait les services de messagerie des opérateurs, y compris les MMS, RCS et SMS.

En raison de la pandémie de Covid-19, il y a eu une accélération de la numérisation dans un certain nombre de secteurs verticaux différents. Dans le cadre de cette transformation numérique, il y a eu une augmentation du nombre d’organisations adoptant une approche omnicanale du service client, marketing et ventes visant à atteindre les clients sur leurs plate-formes préférées. Cela a conduit à un virage vers la conversation messagerie, dans laquelle les entreprises privilégient les conversations avec les clients sur l’émission unidirectionnelle de notifications.

Des enjeux

Les plates-formes de messagerie peuvent imiter le marché des États-Unis, où le pays devrait représenter 54 % du trafic mondial MMS et RCS d’ici à 2025. Il a souligné la capacité des plates-formes de messagerie aux États-Unis à offrir un portefeuille complet de messagerie avec des produits permettant aux entreprises d’exploiter la messagerie Rich Media pour des cas d’utilisation marketing de grande valeur. Pourtant, en avril 2021, il a été annoncé que les opérateurs américains avaient décidé de mettre fin à leur CCMI (Cross Carrier Messaging Initiative) annoncé en octobre 2019. La CCMI était une joint-venture entre AT&T, Sprint, T-Mobile US et Verizon qui visait à promouvoir les services RCS au sein des États-Unis. Cela ouvre la voie à plus de concurrence y compris des Gafa ! D’ailleurs en mars 2021, T-Mobile a annoncé un partenariat avec Google concernant les services RCS.

À l’inverse, les services à faible coût, tels que les SMS, peuvent toujours être utilisés pour des cas d’utilisation simples, tels que les mots de passe à usage unique. L’un des enjeux est la sécurité. Les opérateurs doivent authentifier les entreprises pour protéger les revenus de messagerie. La capacité du RCS à authentifier directement les entreprises fournira une détection antifraude et une atténuation plus efficaces du trafic de messagerie d’entreprise mobile par rapport à l’analyse du trafic SMS établie.

L’auteur de cette étude a fait remarquer : « L’authentification de la source du trafic de messagerie via RCS est bien plus efficace pour éliminer les itinéraires de trafic frauduleux que les pare-feu traditionnels. Cependant, le trafic RCS doit toujours être surveillé pour détecter tout contenu malveillant et indésirable. Ne pas le faire diminuera la valeur des services de messagerie rich media à l’avenir. »