DAU, MAU : la fidélisation des utilisateurs d’applications mobiles

Générer plus de téléchargements et attirer de nouveaux utilisateurs vers votre application peut être (et est généralement) une entreprise coûteuse. Ce sont des basiques, mais indispensables !

L’époque où l’on pouvait livrer une application à un client et s’en aller est révolue. Les clients s’attendent depuis quelques années à ce que vous soyez avec eux sur le long terme, ce qui les aidera à faire de leur application un succès. Ils attendent de vous que vous soyez leur conseiller en marketing mobile.

Il existe de nombreuses façons de mesurer les performances de rétention des applications mobiles de vos clients. Pour commencer avec la rétention d’applications mobiles, il s’agit de comprendre les besoins de votre client d’application, et chaque approche possédera ses propres avantages et inconvénients en termes de sélection de la bonne méthodologie de rétention. Mais l’important est de se concentrer sur ce qui compte. Attirer de nouveaux utilisateurs en haut de l’entonnoir via des efforts de marketing est totalement superflu si votre app n’offre pas la promesse de votre téléchargement et que l’UX de l’application est nulle.

L’objectif pour les application est de convertir chaque nouvel utilisateur de l’application en un client payant et fidèle (en fonction du secteur d’activité et de l’objectif de l’application). Concentrez-vous principalement sur la rétention des personnes que vous avez déjà attirées et apprenez à générer plus d’engagement et de revenus pour vos clients.

Pour avoir quelques idées sur la façon d’améliorer l’engagement des applications, lire nos 7 articles pour stimuler l’engagement pour vos apps avec 7 techniques. L’un des meilleurs points de départ si vous essayez de trouver le moyen le plus simple et le plus basique de mesurer les taux de rétention de vos clients d’applications, c’est celui de la rétention basée sur un instantané de l’activité des utilisateurs de l’application mobile. Cela dépend de vos objectifs, mais vous devrez prendre un instantané de différentes périodes pour avoir une mesure fiable.-

MAU / DAU pour la fidélisation des utilisateurs d’applications mobiles

Le ratio MAU / DAU est un excellent exemple de métrique d’instantané, où les DAU et MAU sont simplement le nombre d’utilisateurs uniques d’applications mobiles qui ont interagi avec l’app pendant une période de temps spécifique.

• Un DAU, ou utilisateur actif quotidien, mesure le nombre d’utilisateurs uniques de l’application au cours d’une période d’une journée donnée (souvent, vous vous référez aux performances de l’application de votre client pour la veille).
• Un MAU, ou utilisateur actif mensuel, mesure le volume total d’utilisateurs uniques d’applications mobiles, qui sont actifs au cours d’un mois donné ou d’une période de trente jours. Il s’agit généralement d’une fenêtre de trente jours glissants dans laquelle vous pouvez obtenir des informations sur les performances non seulement par mois calendaire, mais également par une période fixe ou «fenêtrée» de trente jours.

Une fois que vous avez vos métriques MAU vs DAU pour une période donnée, le calcul du taux de rétention des applications mobiles n’est qu’un simple processus de développement d’un ratio DAU / MAU. Une fois que vous aurez les données, vous serez en mesure de faire des recommandations en termes de modifications pouvant être apportées à l’application, afin de faire interagir régulièrement une plus grande proportion d’utilisateurs et l’app.

Bien sûr, cela dépend de votre type d’application (Gaming, commerce, BtoB…), de la fréquence d’utilisation prévue. Par exemple, si c’est une application qui a à voir avec quelque chose que l’utilisateur doit faire tous les jours, alors vous vous attendez à ce que l’utilisateur engagé l’utilise quotidiennement.

Sachez que de manière générale, si 20% des MAU interagissent quotidiennement avec l’application, c’est bien. Une autre option consiste à envisager d’utiliser une métrique de rétention DOD (ou «jour après jour»). Pour calculer ce ratio de rétention quotidienne, vous déterminez le nombre d’utilisateurs qui étaient actifs hier et aujourd’hui, et divisez par le nombre total d’utilisateurs qui n’étaient actifs qu’hier.