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Un cinquième des internautes européens utilisent le mobile banking, tournant stratégique pour le secteur….
publié le 23 juillet 2012 à 16h00, modifié le 27 novembre 2014 à 15h23.
Selon une étude "The sate of mobile banking in Europe 2012" Forrester réalisée auprès de 13 600 personnes, un cinquième des internautes européens utilisent le mobile banking. Les alertes SMS sont toujours sa forme de communication la plus populaire dans la plupart des pays, mais l’utilisation des Apps augmente considérablement. L’utilisation de l’Internet mobile explose, le Mobile Banking prend le pas sur les autres mediums, Forrester pense que cette omniprésence du mobile banking va marquer un tournant stratégique pour le secteur, bien plus important encore que le service bancaire en ligne à domicile. Les banques ont besoin, que le Mobile Banking propose une plateforme pour les paiements mobiles et projette de sécuriser ces paiements, dans les points de vente, à l’ère de cette révolution numérique.
Les points clefs de ce rapport sont:
Seul 5% utilisent les Apps pour gérer leur activités bancaires sur mobile en Europe. Les Apps de mobile banking sont plus populaires en Suède et en France, où respectivement 14 et 8% des internautes adultes utilisant un mobile, passent par l’Apps pour accéder à leur compte. En revanche, au Royaume-Uni, le taux d’adoption n’est que de 2%, car les instituions bancaires britanniques ont été plus lentes à proposer des offres d’Apps de mobile banking.
Ceux qui utilisent des Apps de mobile banking sont les plus gros consommateurs de transferts de fonds – 36% d’entres eux ont utilisé l’Apps pour transférer de l’argent dans les trois derniers mois et 24% ont envoyé de l’argent à leur amis ou familles.
Les alertes SMS sont l’outil le plus communément utilisé en mobile banking en Europe : 14% des internautes européens les ont utilisés en 2011, ils étaient 13% en 2010. Les alertes SMS sont particulièrement populaires en Espagne et en Italie.
9% des utilisateurs ont accès aux sites mobiles bancaires, que leur banque ait optimisé ou non son site. Le taux d’adoption est particulièrement élevé en Espagne et en Suède, où les établissements bancaires comme Bankinter, la Caixa, et SEBare sont parmi les leaders du développement du mobile banking.