Cinéma : une croissance record qui redéfinit l’expérience client et les paiements

Avec une hausse de 30 % en 2023, le cinéma mondial se transforme : technologies premium, paiements digitaux et fidélisation redessinent l’expérience des spectateurs.

Une croissance fulgurante du secteur du cinéma

En 2023, l’industrie cinématographique mondiale a généré un chiffre d’affaires de $33,2 milliards, soit une hausse de près de 30% par rapport à l’année précédente. Face à ces chiffres, l’industrie s’avère être d’une importance majeure pour les services de paiement.

Un cinéma en mutation

Les cinémas ne cessent d’évoluer. Ils adoptent diverses technologies premium, proposent une expérience de luxe avec des sièges confortables, des options de restauration haut de gamme et des technologies sonores et visuelles avancées. Accompagnant cette tendance, les cinémas s’efforcent de s’aligner sur les tendances émergentes en matière de paiement. Les méthodes de paiement numérique telles que les portefeuilles mobiles, les codes QR et les paiements in-app, sont en passe de devenir la norme de l’industrie. Le mobile est donc en première ligne 🙂

Stimuler la fidélité des clients

En parallèle, les cinémas encouragent la fidélité des clients à travers divers programmes d’adhésion. Ces derniers offrent des avantages comme des remises, des réservations prioritaires, des billets gratuits et un accès aux salons VIP. Le programme AMC Stubs A-List, par exemple, accorde aux membres jusqu’à trois films par semaine, des améliorations gratuites de pop-corn et de boissons et des points de récompense. Ces programmes non seulement encouragent la fidélité des clients mais rendent également leur expérience cinématographique plus gratifiante. Là encore l’expérience sur mobile est primordiale !

Défis liés aux paiements dans l’industrie du cinéma

Malgré cette évolution, l’industrie cinématographique se heurte à plusieurs difficultés en matière de paiements. Les remboursements et les rétrofacturations sont particulièrement problématiques. En effet, l’augmentation des ventes de billets en ligne a accru le risque de rétrofacturations, ce qui entraîne des pertes financières et des charges administratives. De plus, l’industrie est confrontée à divers types de fraudes, notamment la fraude par rétrofacturation, l’usurpation d’identité d’entreprise et la fraude à la revente de billets. Enfin, l’industrie doit également gérer des erreurs de facturation et de conciliation des paiements, ainsi qu’assurer la conformité aux normes de sécurité.

Pour surmonter ces difficultés, les cinémas se tournent de plus en plus vers le soutien externe d’experts en paiements. Les solutions telles que le diagnostic de paiement 3600 d’EDC peuvent aider à identifier et prioriser les points de douleur du cinéma et à trouver des solutions. L’adoption de tels mécanismes permettra aux cinémas de rester compétitifs, de répondre aux attentes changeantes des cinéphiles modernes et de surmonter les défis liés aux paiements.