4 questions pour Olivier Tronchon Directeur Marketing Convergence Fixe Mobile chez Neuf cegetel

Pouvez-vous nous parler de votre offre convergente Fixe/Mobile ?
Notre offre de convergence TWIN permet d’accéder, via des terminaux hybrides de notre gamme, à un ensemble de services multimédia haut débit disponibles de façon illimitée dès que le téléphone est connecté en WiFi : à domicile, depuis une Neuf Box ou depuis n’importe quelle box WiFi, via l’un de nos 10.000 points d’accès en France ou l’un de nos 150.000 points d’accès dans le monde. Les terminaux TWIN sont donc de véritables téléphones multimédia permettant, en connexion WiFi et de manière illimitée, 24h/24 et 7j/7, de regarder en direct plus de 20 chaînes de télévision, de surfer sur Internet en haut débit (pour consulter vos emails, accéder à vos sites favoris…etc) et, bien entendu, d’appeler les fixes en France et vers plus de 50 destinations dans le monde. Hors connexion WiFi, le terminal TWIN se connecte au réseau GSM de notre partenaire SFR. Pour ce faire, nous proposons une large gamme de forfait à prix compétitif (à partir de 21€90 pour 1h30) qui incluent, sans cout supplémentaire (contrairement à la 3G), l’accès 24h/24 et 7j/7 aux services WiFi illimités. De plus grâce au WiFi vous retrouvez sur votre mobile des débits de connexion proche de ceux que vous connaissez sur votre ordinateur et qui sont plus importants que les standards mobile en vigueur. TWIN, c’est donc le meilleur des deux mondes GSM et WiFi… et au meilleur prix !

Quels sont les projets de Neuf Cegetel dans le mobile ?
En tant que premier opérateur alternatif français, il était logique que nous soyons pionniers sur la convergence en proposant, en plus de notre offre MVNO classique 9Mobiles, l’offre de convergence TWIN. Neuf Cegetel a été le premier opérateur à se lancer dans la convergence avec son projet « Beautiful Phone ». Nos ambitions ne sont donc pas récentes, c’est une nouvelle façon de voir la téléphonie mobile dans laquelle nous croyons.Nous sommes persuadés qu’à terme la majorité des abonnés ADSL et/ou mobiles souhaiteront bénéficier de l’Internet, du Téléphone et de la Télévision en illimité, 24h/24 et 7j/7… bref, de tous les avantages de l’IP sur leur mobile, comme ils l’ont aujourd’hui à la maison grâce à leur box. A notre avis, c’est le sens de l’histoire.Notre stratégie est donc de continuer à proposer notre offre de convergence à nos abonnés ADSL ou 9Mobiles… et à d’autres clients ayant accès au WiFi, puisque les terminaux TWIN sont compatibles avec toutes les box WiFi du marché et que les points d’accès de la communauté WiFi se multiplient en France et dans le monde. Le succès que nous connaissons actuellement sur le lancement de notre dernier terminal TWIN, le TWIN Tact, nous conforte dans notre approche.

Avez-vous des retours sur les usages de la convergence Fixe/Mobile ?
Oui, et ils sont surprenants ! Ils montrent que les abonnés TWIN ont compris le bénéfice de la convergence. On remarque en analysant leur communications que les appels passés vers les fixes le sont en Wifi alors que ceux vers les mobiles le sont en GSM. Le message de l’illimitée en Wifi vers les fixes est donc bien intégré.Cela montre que, lorsqu’une offre même très innovante amène de vrais avantages disruptifs tout en restant simple à expliquer et à utiliser (il suffit d’appuyer sur un bouton pour se connecter en WiFi), les abonnés nous suivent.Autre analyse étonnante : parmi nos abonnés qui se connectent en WiFi, la majorité regarde la TV, en moyenne 20 minutes par mois ! C’est le deuxième enseignement : la promesse technologique doit être au rendez vous. Autrement dit, si ça marche, l’usage est au rendez vous.Enfin, le fait de pouvoir proposer des services illimités, 24h/24 et 7j/7 sans aucun cout supplémentaire est bien entendu un élément clé dans l’usage de l’Internet ou de la TV sur le mobile. A ce jour, c’est un avantage compétitif décisif par rapport à la majorité de nos concurrents sur le Mobile.

Comment voyez-vous le futur de la convergence Fixe Mobile ?
Il parait radieux lorsque l’on constate, par exemple, la popularité grandissante du WiFi, la diversité des services que nous allons pouvoir proposer de manière illimitée à nos abonnés TWIN ou encore l’implication de certaines villes à déployer un réseau WiFi.De plus, il semble que le mode de consommation permettant, dans certaines zones seulement, de bénéficier de l’abondance 24h/24 et 7j/7 est en train de passer dans les mœurs, il suffit pour cela de regarder les publicités des principaux opérateurs en France.Pour conclure, une anecdote significative qui nous fait croire dans le futur de la convergence telle que nous l’appréhendons chez Neuf Cegetel : il y a un an, il était difficile de trouver des constructeurs volontaires pour développer avec nous des terminaux hybrides. Aujourd’hui, ils sont plus nombreux et valident majoritairement notre approche.