20 chiffres pour capturer l’essor du commerce mobile

De tous les canaux d'achat disponibles pour les clients, le commerce mobile prend la tête. Par exemple l'écrasante majorité des clients déclarent avoir une mauvaise expérience lorsqu'ils cherchent de l'aide sur les smartphones.

Shein qui est une marque qui a investi très tôt dans le mobile, saviez-vous que l’entreprise a un chiffre d’affaires estimé à plus de 10 milliards de dollars. Et qu’une partit de sa valorisation étonnante est son application mobile, qui a dépassé celle d’Amazon en tant qu’application d’achat la plus installée aux États-Unis en 2018. Son application iOS compte actuellement sept millions d’ utilisateurs actifs par mois. Mais bien sûr le mobile n’est pas que pour les grandes marques et les chiffres ci-dessous doivent être pris au sérieux par les équipes de toutes tailles…

Le commerce mobile devrait connaître la plus forte croissance des ventes au détail (12,2 %) en 2021, battant le commerce électronique traditionnel et les achats en magasin. Rien qu’aux US, on estime qu’en 2024, environ 187,5 millions d’utilisateurs américains auront effectué au moins un achat via un navigateur Web ou une application mobile sur leur appareil mobile, contre 167,77 acheteurs américains sur mobile en 2020. Actuellement, les acheteurs mobiles représentent 60,9 de la population américaine. Malgré ses promesses, le commerce mobile est toujours (souvent) une expérience frustrante et douloureuse pour les consommateurs comme pour les entreprises. Pourquoi ? Deux raisons essentielles :

• Les sites adaptés aux mobiles sont presque universels.
• La compatibilité mobile ne suffit pas pour capturer les ventes du commerce mobile.

En quoi le commerce mobile est-il différent du commerce électronique ?

Pour répondre à cette question, on peut citer plusieurs faits, la personne moyenne utilise son téléphone portable une fois toutes les 10 minutes (en moyenne trois heures et 15 minutes d’utilisation) chaque jour. Les utilisateurs passent en moyenne 2 heures et 51 minutes par jour sur leur smartphone. Et la liste serait longue pour dire que nous sommes passer d’un état d’utilité à un état de nomophobie, bien sûr pas pour tout le monde, mais quand même…

Le nombre total d’utilisateurs de smartphones à 3,6 milliards dans le monde. Le commerce mobile diffère de l’expérience d’un site Web de commerce électronique sur un point principal : la personne qui achète le produit le fait depuis l’un de ces smartphones. Les détaillants de commerce électronique ont besoin d’un site Web adapté aux mobiles qui se charge sur ces petits écrans, ou d’une application mobile dédiée que les clients peuvent télécharger sur leur appareil et acheter en 1 click.

18% des personnes s’abandonner leur panier en ligne si le processus de paiement se sent trop long ou compliqué. Le fait de devoir ressaisir des informations de base telles que les numéros de carte de crédit (30%) et les informations d’expédition (25%) est ce qui pousse les acheteurs mobiles à se diriger vers la sortie de votre site mobile ou Application ! N’incluez que les options de paiement les plus populaires parmi votre clientèle existante. Et n’oubliez pas une option de paiement express avec Paypal, Apple Pay, idéal et rapide.

Les Wallet

Les données montrent que près de la moitié des propriétaires d’appareils mobiles qui ont utilisé l’application mobile d’un détaillant l’ont fait pour découvrir plus d’informations sur un produit ou un service. 40 % supplémentaires ont utilisé l’application pour effectuer un achat. C’est probablement la raison pour laquelle il y a eu une croissance de 40 % des téléchargements d’applications d’achat de 2019 à 2020. Au cours des deux premiers mois de la pandémie, lorsque les magasins ont fermé et que les gens ont été contraints de se connecter en ligne, environ 30% des acheteurs ont effectué des transactions de portefeuille mobile pour la première fois.Au cours des deux premiers mois de la pandémie, lorsque les magasins ont fermé et que les gens ont été contraints de se connecter en ligne, environ 30% des acheteurs ont effectué des transactions de portefeuille mobile pour la première fois. Rien qu’au Royaume-Uni, l’utilisation des paiements sans contact a augmenté de 7 % par rapport à l’année précédente, représentant 88,6 % de tous les paiements par carte tout au long de 2020.

L’ensemble du marché des portefeuilles mobiles devrait représenter 350 milliards de dollars d’ici 2026.

Applications

Les marques ont investi massivement dans leurs propres applications mobiles. Google a constaté que la moitié des applications d’achat comme celle-ci installées sur les smartphones des utilisateurs sont utilisées au moins une fois par semaine. Les applications de commerce mobile ont également l’avantage supplémentaire d’envoyer des notifications push aux personnes qui les ont téléchargées (tant que vous avez leur autorisation pour le faire.)

Commerce social

Les plateformes de médias sociaux ont des audiences mondiales de plusieurs milliards. TikTok, l’ application la plus téléchargée de l’App Store d’Apple , incite les utilisateurs à dépenser 50,4 millions de dollars chaque année. Dans la minute qu’il faudra pour lire ce paragraphe, près de 350 000 Stories Instagram auront été postées. 150 000 autres messages Facebook auront été partagés. Près de 70 000 personnes auront postulé à un emploi sur LinkedIn. Les médias sociaux sont devenus essentiels à nos moyens de subsistance et notre dépendance aux appareils mobiles alimente la dépendance. La grande majorité (91 %) des utilisateurs de médias sociaux accèdent à leurs plateformes préférées à l’aide d’un appareil mobile.

Mais ce n’est pas seulement la viralité que les applications de médias sociaux peuvent donner aux détaillants en ligne. La plupart évoluent pour faciliter le commerce social afin que leurs utilisateurs puissent acheter des produits auprès de détaillants tiers sans quitter l’application.

Instagram a lancé l’onglet Shopping comme un moyen pour ses utilisateurs d’explorer de nouveaux produits.Pinterest utilise des épingles achetables pour promouvoir les articles à vendre. Snapchat organise des campagnes avec des Lens particuliers. Cette semaine plus de 215 millions de Snapchatters ont utilisé une nouvelle Lens Cartoon 3D Style, et la Lens a été visionnée plus de 1,7 milliard de fois. Les marques doivent investir ce terrain plus massivement avec des idées de rupture dans le domaine.

Les achats en direct sont une tendance du commerce mobile qui va augmenter en 2021. Des plateformes comme Instagram et Facebook ont ​​leurs propres options de diffusion en direct. Pour répondre à la fois à l’acheteur et au commerçant, chaque fonctionnalité permet aux marques de se connecter directement aux produits dont elles parlent.

Expériences client

57 % des clients ne recommanderont pas une entreprise dont le site Web mobile est mal conçu ? La moitié cesseront complètement de le visiter, même s’ils aiment le détaillant et les produits qu’il vend. Il faut comprendre les chiffres ci-dessous :

• Seulement 55% des entreprises effectuent actuellement des tests d’expérience utilisateur.
• L’expérience utilisateur intentionnel et stratégique a le potentiel d’augmenter les taux de conversion jusqu’à 400 %.
• 74% des personnes sont susceptibles de revenir sur un site Web s’il est optimisé pour les mobiles.
• Chaque dollar investi dans l’UX génère un rendement compris entre 2 et 100 dollars.
• 52% des acheteurs en ligne affirment que le chargement rapide des pages influence leur fidélité à un site.

Les acheteurs omnicanaux

Le commerce mobile est au cœur d’une stratégie de vente au détail omnicanale, en particulier celle qui s’étend à la fois en ligne et hors ligne.

Les expériences d’achat modernes ne sont pas linéaires. Les médias sociaux, les applications mobiles, les e-mails, les navigateurs, le chat en direct, les visites en magasin et tout le reste sont mélangés. Avoir une stratégie de commerce mobile soutient les acheteurs qui passent à l’omnicanal.Une étude de Google a révélé que 82 % des acheteurs utilisent leur téléphone pour rechercher plus d’informations sur l’achat qu’ils sont sur le point de faire dans un magasin. Près d’une personne sur quatre déclare avoir changé d’avis alors qu’elle faisait la queue après avoir consulté des informations sur un appareil mobile.

La prise en charge des acheteurs omnicanaux et la prise en compte de la recherche locale sont des bonnes pratiques intelligentes pour les détaillants qui associent commerce physique et points de contact mobiles avant achat. Par exemple quelque 59% des acheteurs sont intéressés par les achats en ligne et la récupération de leurs achats en magasin. Les intérêts ont augmenté de 30 % depuis le début de la pandémie. L’utilisation de codes QR, de pages de comparaison spécifiques aux mobiles et de coupons SMS géolocalisés, et la priorisation des FAQ sur mobile n’est que quelques-unes des méthodes que les grandes et moyennes entreprises peuvent essayer pour faciliter les allers-retours que les utilisateurs mobiles font déjà.

Il reste beaucoup à faire pour que les expériences citées ci-dessus soient fluides et transformatrices de business. Nous n’avons pas parlé des notifications, des bots, du chargement rapide, de la fidélisation, d’utiliser la réalité augmentée, de l’accessibilité mobile… lisez nos articles sur le sujet à travers nos tags !