Questions aux Analystes de Forrester sur les comportements en Europe (3/4)

Forrester a organisé pendant 2 jours une conférence sur les changements des comportements consommateurs en Europe, voici les faits marquants ?  Chaque année, l’ensemble de nos conférences s’organisent autour d’un thème central fort. Cette année, il s’agissait de se concentrer sur la question qui est au centre de toutes les discussions chez les annonceurs et leurs agences : en quoi la crise que nous vivons en ce moment va-t-elle changer la manière dont les consommateurs appréhendent leurs relations aux marques ?

Les questions 1,2, 4 ont été répondu par Mary Beth Kemp, Principal Analyst et Kim Le Quoc, Research Analyst Marketing Leadership et la question 3 par Pete Nuthall, Analyst, Consumer Product Strategy

Est-ce que les technologies mobiles vont réellement changer le comportement des consommateurs ?

Le succès constaté ces douze derniers mois du haut débit sur mobile (les modems usb) montre que les consommateurs VEULENT avoir accès à leurs données où qu’ils se trouvent, malgré un accès lent à Internet depuis un mobile. L’accès à l’Internet mobile via des périphériques nomades reste pour l’instant limité aux "early adopters". Le challenge est de passer à une consommation de masse : le consommateur souhaite en priorité avoir accès à des services d’Internet mobile qui l’aideront à résoudre les problèmes du quotidien depuis son téléphone, plutôt qu’un accès à des services de loisirs.

Les innovations à venir en matière d’applications vont développer l’offre actuelle de services en termes de géolocalisation, de services bancaires en ligne et de commerce mobile. L’impact de l’iPhone démontre ce potentiel, qui n’est pour l’instant qu’un marché de niche – qui ne touche qu’une cible fidélisée, alors que le produit est destiné à une consommation de masse.

En terme de services, la géolocalisation est ce qui est le plus recherché parce qu’elle est en mesure de répondre aux besoins les plus importants, parce que tout le monde a son téléphone sur lui et qu’il existe peu d’alternatives.

Ce sont les applications et les widgets qui vont attirer le grand public vers l’Internet mobile car les expériences en termes de téléchargement s’améliorent, et ce sera le cas aussi longtemps que l’offre sera pertinente et riche en contenu. Il faut donc s’attendre à une croissance des applications destinées à la vie courante (opérations bancaires, paiements en ligne, SAV) qui apparaitra dans un futur proche, ce qui contribuera encore à leur amélioration.

Demain : Avez-vous à l’esprit les meilleures pratiques pour déterminer le meilleur moyen de gagner/fidéliser des clients ?

Forrester est partenaire de la conférence Le Mobile 2.0