WhatsApp Business vs RCS de Google : Qui gagnera la guerre de la messagerie pro ?

Whats App a lancé des nouvelles fonctionnalités qui amélioreront les expériences des entreprises sur WhatsApp.

WhatsApp Business est certainement un concurrent sérieux du RCS (Rich Communication Services) de Google et des opérateurs mobiles en ce qui concerne la messagerie professionnelle et la communication entre les entreprises et leurs clients. Cependant, il y a des différences importantes entre ces solutions, et leur concurrence dépend en fin de compte des besoins spécifiques des entreprises et des utilisateurs.

Les avantages de WhatsApp Business c’est surtout sa grande base d’utilisateurs qui compte plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, ce qui en fait une plateforme de messagerie extrêmement répandue. De son coté le RCS est un standard ouvert soutenu par de nombreux opérateurs mobiles et fabricants de smartphones mais pas l’iPhone !, ce qui signifie qu’il a le potentiel pour être plus largement adopté à l’échelle mondiale. Notamment il peut être intégré plus profondément dans le système d’exploitation Android, offrant ainsi une expérience plus native pour les utilisateurs Android.

WhatsApp Business possède des fonctionnalités avancées conçues pour les entreprises, telles que les réponses automatiques, les messages de bienvenue, les étiquettes pour organiser les conversations, etc. Le RCS lui offre des fonctionnalités avancées telles que les reçus de lecture, les indications de frappe, les transferts de fichiers, des réponses rapides et des messages prédéfinis, l’intégration de solutions de paiement, planifier des rendez-vous avec les clients…22

WhatsApp utilise un chiffrement de bout en bout comme le RCS, ce qui signifie que les conversations sont sécurisées et privées. Il faut noter qu’il est relativement facile pour les entreprises d’intégrer WhatsApp Business à leurs processus existants.

Plus d’expériences client

Ils ont lancé Flows pour que les entreprises puissent offrir plus d’expériences à leur clientèle à partir de la discussion, comme choisir une place de train, commander un repas ou prendre un rendez-vous. Flows permettra aux entreprises de proposer des menus complets et des formulaires personnalisables en fonction de leurs besoins. WA va rendre Flows disponible pour les entreprises du monde entier utilisant la plateforme WhatsApp Business dans les semaines à venir.

Le service va faciliter les achats dans la discussion. À partir d’aujourd’hui, les personnes qui utilisent WhatsApp en Inde (terrain de jeu de WA) pourront ajouter des articles à leur panier et effectuer un paiement en utilisant la méthode de leur choix : interface de paiement unifiée, carte de crédit ou de débit, etc. Grâce à nos partenaires Razorpay et PayU, effectuer un paiement sera tout aussi facile qu’envoyer un message.

Comment gagner la bataille

WhatsApp est déjà l’un des acteurs majeurs de la messagerie instantanée, mais pour gagner la « guerre » de la messagerie professionnelle face au RCS (Rich Communication Services), il doit continuer à évoluer et à répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Voici quelques facteurs essentiels qui pourraient permettre à WhatsApp de l’emporter dans ce domaine :

• Sécurité et Confidentialité Renforcées : La sécurité des données et la confidentialité des conversations sont des préoccupations majeures pour les entreprises. WhatsApp doit continuer à investir dans le chiffrement de bout en bout et dans des fonctionnalités de sécurité avancées pour garantir que les données sensibles des entreprises sont protégées.
• Fonctionnalités Entreprise Améliorées : WhatsApp Business est déjà une version dédiée aux entreprises, mais il peut élargir son éventail de fonctionnalités spécifiques aux entreprises. Cela pourrait inclure des outils de gestion de la clientèle plus avancés, des intégrations CRM plus poussées et des options de paiement plus robustes.
• Automatisation et Chatbots : Les entreprises apprécient l’automatisation pour gagner en efficacité. WhatsApp doit permettre aux entreprises d’intégrer des chatbots plus sophistiqués pour gérer les demandes de base des clients et offrir un service plus rapide.
• Intégrations Systèmes : WhatsApp doit faciliter l’intégration avec d’autres systèmes et logiciels utilisés par les entreprises, tels que les plateformes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de réservation et les applications de paiement.
• Suivi et Analyse : Les entreprises ont besoin de données pour mesurer l’efficacité de leur communication. WhatsApp peut proposer des outils d’analyse avancés pour permettre aux entreprises de suivre et d’améliorer leurs interactions avec les clients.
• Formation et Support Client : WhatsApp peut offrir une assistance et une formation approfondies aux entreprises pour les aider à tirer le meilleur parti de la plateforme.
• Collaboration avec les Opérateurs Mobiles : La collaboration avec les opérateurs mobiles est cruciale pour garantir une adoption étendue. WhatsApp peut continuer à travailler en étroite collaboration avec les opérateurs pour s’assurer que son service est largement accessible.
• Prix Compétitifs : Le coût de l’utilisation de WhatsApp Business doit rester compétitif par rapport aux solutions RCS.