Walmart s’allie à OpenAI pour permettre des achats directs via ChatGPT : l’essentiel à retenir

OpenAI s’associe à Walmart pour permettre aux utilisateurs de ChatGPT d’effectuer directement leurs achats via l’interface du chatbot. Cette nouvelle fonctionnalité vise à simplifier le parcours d’achat en intégrant l’intelligence artificielle aux services du géant de la distribution.

L’intelligence artificielle au cœur de la stratégie Walmart

Dans le secteur du commerce en ligne, l’annonce récente d’un partenariat entre Walmart et OpenAI marque un tournant significatif. Désormais, le géant de la distribution met à disposition l’intégralité de son catalogue produits sur ChatGPT, offrant aux consommateurs une nouvelle façon de naviguer, planifier et acheter via une simple conversation naturelle. Fini le temps des longues listes de résultats : grâce à une fonctionnalité « Instant Checkout », il sera possible d’acheter directement ce que l’assistant recommande.

Une expérience d’achat repensée

Selon Doug McMillon, PDG de Walmart, cette avancée n’est pas anodine : « Pendant des années, faire ses courses en ligne se résumait à une barre de recherche et une interminable liste d’articles. » Il ajoute qu’une « expérience IA native, multimédia, personnalisée et contextuelle arrive ». Désormais, demander « Aide-moi à organiser mes repas pour la semaine » ou « Peux-tu remplir mes stocks de produits ménagers ? » suffira pour que l’assistant propose non seulement une sélection adaptée, mais facilite aussi l’achat en un clic.

L’essor du « agentic commerce »

Ce partenariat illustre la montée en puissance du concept de agentic commerce, où l’IA ne se limite plus à répondre aux demandes des utilisateurs. Elle devient proactive : elle anticipe les besoins, suggère des options pertinentes et rend chaque étape du parcours client plus intuitive. Selon Sam Altman, CEO d’OpenAI, il s’agit là d’une manière concrète d’intégrer l’IA dans le quotidien : « Simplifier les tâches courantes grâce à l’IA fait désormais partie de nos vies. »

L’intelligence artificielle déjà omniprésente chez Walmart

Il serait erroné de croire que Walmart découvre aujourd’hui l’intelligence artificielle. En coulisses, le groupe s’appuie déjà sur ces technologies pour accélérer la production textile (diminution des délais de 18 semaines), ou encore optimiser son service client (jusqu’à 40 % de réduction du temps de résolution). D’ailleurs, en interne, le déploiement progressif de ChatGPT Enterprise s’accompagne d’un programme de certification destiné à élever le niveau global en IA parmi les employés. Une liste non exhaustive permet d’apprécier ce virage :

• Diminution notable des délais industriels ;
• Soutien proactif du service client ;
• Sensibilisation accrue aux outils IA auprès des collaborateurs.

Enfin – point souvent souligné par la direction – il ne s’agit pas là d’évincer l’humain au profit des machines : tout est mis en œuvre pour supprimer les frictions dans le parcours client sans altérer le lien essentiel avec les employés.

Au final, ce mariage entre prix bas emblématiques, rapidité logistique et intelligence artificielle laisse entrevoir un nouveau visage du commerce pour l’ère numérique.