Stimuler l’engagement pour vos apps : L’utilisateur atteint son premier succès (3/7)

L'engagement pour vos apps à l'échelle de l'industrie après 90 jours est de 4%. Suivez Sept techniques d'intégration de l'onboarding

Une inscription ou le téléchargement d’une application ne signifie pas (toujours) que l’utilisateur s’engagera dans votre application à l’avenir y compris d’ailleurs si vous êtes un service indispensable (Banque, énergie…). Seulement 14% des nouveaux utilisateurs reviennent après le téléchargement initial et seulement 2,7% des utilisateurs s’en tiennent au bout de 30 jours. L’engagement de l’application à l’échelle de l’industrie après 90 jours est de 4%.

La façon dont vous présentez votre application à de nouveaux utilisateurs et la facilité avec laquelle vous le faites pour qu’ils réussissent avec votre application est un des facteurs pour conclure. Lorsqu’un utilisateur télécharge une application, la première semaine est cruciale, car 55% des utilisateurs qui utilisent une application la première semaine après le téléchargement la conservent.

C’est là que l’onboarding des utilisateurs joue son rôle. L’idée est de permettre aux utilisateurs de comprendre, d’explorer et de commencer à utiliser votre application aussi rapidement et facilement que possible. L’intégration client définit l’ensemble du processus que l’utilisateur doit passer de l’acquisition à l’obtention du statut de client et au-delà. Un bon processus d’intégration des utilisateurs a le potentiel d’augmenter l’engagement jusqu’à 4 fois !

Créer un processus d’intégration qui rendra les utilisateurs réellement addict de votre application n’est pas moins un défi. Tous les processus d’intégration des utilisateurs ne sont pas créés de manière identique, vous devez donc faire un excellent travail pour vous démarquer des autres app.

Sept techniques d’intégration suivantes vous montreront comment vous pouvez le mettre en oeuvre pour votre application et comment créer un processus d’intégration de l’utilisateur qui stimulera réellement l’engagement dans l’application.

Nous aborderons
– l’intégration soit axée sur les avantages
– L’onboarding basée sur Persona
– l’utilisateur atteint son premier succès avec votre application
– Guide de l’utilisateur et / ou tutoriels
– Simplifiez votre processus d’inscription
– Push notifications
– Série d’email

L’utilisateur atteint son premier succès avec votre application

Lorsqu’un utilisateur télécharge votre application, il souhaite réaliser quelque chose avec votre application. Il y a toujours une raison pour laquelle n’importe qui sur cette planète téléchargera une application. Il peut s’agir de résoudre un problème, d’obtenir des informations, de s’amuser ou autre chose, et c’est à vous de le rendre simple et facile pour eux. Au moment où un utilisateur atteint son premier succès avec votre application (la raison pour laquelle il a téléchargé l’application en premier lieu), l’engagement du client augmente de manière significative.

Beaucoup de gens pensent que le moment de l’inscription, c’est qu’ils ont « gagné » le client.

Mais la réalité est que dans un monde où 40 à 60% des utilisateurs d’une application une seule fois et ne se reconnecteront jamais, n’est tout simplement pas vrai. Deux étapes clés doivent être franchies avant qu’un client puisse atteindre son plein potentiel :

A/ Le moment où ils s’inscrivent pour votre produit,
B/ Le moment où ils réalisent leur premier «succès» avec votre produit

Une part disproportionnée de votre taux de désabonnement se situera entre les deux actions. C’est là que les clients abandonnent votre produit parce qu’ils se perdent, ne comprennent pas quelque chose, n’obtiennent pas de valeur du produit ou perdent tout intérêt.

Pour minimiser cet état de fait, certaines entreprises se concentrent sur l’intégration: le processus par lequel vous aidez un client à passer de (A) à (B). Rendre cette transition aussi rapide et fluide que possible pour vos clients vous permettra d’obtenir une meilleure rétention et des clients plus contents d’être satisfaits de leur action de télécharger votre app.

Concevez le processus d’intégration de manière à ce que les utilisateurs obtiennent immédiatement leur premier succès lorsqu’ils utilisent votre application pour la première fois. Par exemple un jeu mondialement téléchargé, Clash royal rend super-facile pour ses utilisateurs d’atteindre le premier succès avec le jeu. Après l’inscription, les utilisateurs entrent directement dans une simulation de bataille. Les utilisateurs gagnent leur première bataille tout de suite et c’est ainsi qu’ils obtiennent leur premier succès.

Concevez votre processus d’intégration de manière à ce que les utilisateurs puissent rapidement atteindre leur premier succès. Si vous pouvez le faire, une meilleure rétention suivra.

Autre exemple, bien compris dans le onboarding : Make It Skippable – C’est un conseil simple, mais souvent négliger cela peut frustrer beaucoup de clients. Pour beaucoup de produits, certains de vos « nouveaux » utilisateurs ne seront pas nouveaux du tout. Il s’agira d’utilisateurs qui téléchargent votre application sur un nouvel appareil, qui s’inscrit avec une nouvelle adresse e-mail ou d’un certain nombre d’autres scénarios qui obligent un utilisateur à s’inscrire de nouveau. Ne faites pas passer ces utilisateurs par votre flux d’intégration s’ils n’en veulent pas ou n’en ont pas besoin. Slack dans son onboarding permet à tout moment de se connecter !

Airbnb par exemple va droit au but maintenant !