Stimuler l’engagement pour vos apps : Simplifiez votre processus d’inscription (5/7)

Un formulaire d'inscription ou d'inscription fait partie de nombreuses campagnes d'intégration pour l'engagement pour vos apps

Une inscription ou le téléchargement d’une application ne signifie pas (toujours) que l’utilisateur s’engagera dans votre application à l’avenir y compris d’ailleurs si vous êtes un service indispensable (Banque, énergie…). Seulement 14% des nouveaux utilisateurs reviennent après le téléchargement initial et seulement 2,7% des utilisateurs s’en tiennent au bout de 30 jours. L’engagement de l’application à l’échelle de l’industrie après 90 jours est de 4%.

La façon dont vous présentez votre application à de nouveaux utilisateurs et la facilité avec laquelle vous le faites pour qu’ils réussissent avec votre application est un des facteurs pour conclure. Lorsqu’un utilisateur télécharge une application, la première semaine est cruciale, car 55% des utilisateurs qui utilisent une application la première semaine après le téléchargement la conservent.

C’est là que l’onboarding des utilisateurs joue son rôle. L’idée est de permettre aux utilisateurs de comprendre, d’explorer et de commencer à utiliser votre application aussi rapidement et facilement que possible. L’intégration client définit l’ensemble du processus que l’utilisateur doit passer de l’acquisition à l’obtention du statut de client et au-delà. Un bon processus d’intégration des utilisateurs a le potentiel d’augmenter l’engagement jusqu’à 4 fois !

Créer un processus d’intégration qui rendra les utilisateurs réellement addict de votre application n’est pas moins un défi. Tous les processus d’intégration des utilisateurs ne sont pas créés de manière identique, vous devez donc faire un excellent travail pour vous démarquer des autres app.

Sept techniques d’intégration suivantes vous montreront comment vous pouvez le mettre en oeuvre pour votre application et comment créer un processus d’intégration de l’utilisateur qui stimulera réellement l’engagement dans l’application.

Nous aborderons
– l’intégration soit axée sur les avantages
– L’onboarding basée sur Persona
– l’utilisateur atteint son premier succès avec votre application
– Guide de l’utilisateur et / ou tutoriels
– Simplifiez votre processus d’inscription
– Push notifications
– Série d’email

Simplifiez votre processus d’inscription

Un formulaire d’inscription ou d’inscription fait partie de nombreuses campagnes d’intégration pour un meilleur engagement. Les processus d’inscription sont utilisés pour capturer vos futurs utilisateurs, ils doivent donc être simples, court et doivent être utilisés au bon moment. Les processus d’inscription améliorent le taux de conversion ainsi que l’engagement des utilisateurs. Il doit y avoir un processus d’inscription tel que les utilisateurs ne peuvent pas refuser de le remplir. Expedia a perdu 12 millions de dollars par année en posant une question supplémentaire (nom de l’entreprise) dans son formulaire de réservation.

Il existe trois flux d’inscription différents que vous pouvez utiliser pour votre application.

1/ Accès à l’application après l’inscription complète

Il s’agit du flux d’inscription le plus utilisé : les utilisateurs doivent créer leur compte, vérifier leur adresse e-mail, puis accéder à l’application. À vous de voir ce que vous souhaitez avoir comme informations en fonction de votre métier. Si vous avez une application nouvelle et relativement inconnue, vous n’avez pas besoin d’utiliser ce flux. Les utilisateurs n’aimeront pas se faire enregistrer avant de voir l’application.

2/ Accès à l’application après une inscription minimale

Les utilisateurs doivent entrer leur adresse e-mail, mais ils ont accès à l’application immédiatement après avoir entré leur adresse e-mail. Le processus d’inscription peut être complété plus tard. Ce flux d’inscription est axé sur la conversion et devrait être utilisé lorsque vous utilisez une application mature que les gens connaissent déjà.

La solution de la validation par un votre numéro de mobile et code SMS est un très pratique, rapide et sécurisant. Les chiffres montrent que plus de 6% des numéros de téléphone entrés dans les formulaires en ligne sont entrés incorrectement. Cela signifie que 6% des données de contact téléphoniques sont inutiles: un numéro manquant, un numéro erroné ou un numéro inventé vous laissera un trou béant dans l’ensemble des informations de ce client. La vérification des numéros de téléphone des clients par SMS aidera à garder votre base de données propre et rentable ! L’utilisation du SMS lors du processus d’inscription est une optimisation UX rapide et facile.

3/ Accès immédiat aux applications

Il s’agit du meilleur flux d’inscription recommandé lorsque vous donnez un accès complet à votre application avant de vous inscrire. Cela fonctionne mieux pour les nouvelles applications, car les utilisateurs voient votre application en premier et si elle est attrayante, ils s’inscrivent sans hésitation. Mieux encore, lorsque vous donnez un accès complet à votre application dès le départ, cela permet aux utilisateurs de profiter de leur expérience, ce qui améliore l’engagement des utilisateurs. Rendre le processus d’inscription facultatif est le meilleur moyen de stimuler l’engagement, car les utilisateurs ont la possibilité d’explorer votre application sans aucun obstacle.

Si vous avez l’intention de doubler les inscriptions pour votre application et de renforcer l’engagement de l’application, la meilleure façon d’avancer est de pousser votre processus d’inscription à la fin du processus d’intégration. La façon dont vous créez votre processus d’inscription aura un impact considérable sur l’engagement des utilisateurs. Un formulaire d’inscription très long est quelque chose que les utilisateurs n’apprécient pas. Les formes courtes surpassent toujours les formes longues. Lorsque vous créez des formulaires d’inscription, assurez-vous qu’il soit court et de vous en tenir aux informations de base. C’est ce qui rend les utilisateurs heureux 🙂

Ci-dessous, l’application Mon coach de Bescherelles, vous permettra de tester votre niveau sans vous inscrire. L’app vous proposera à la fin du test de voir les résultats avec votre inscription (5 champs). Le modèle de l’abonnement sera proposé plus tard ! La conception visuelle a une grande influence sur l’expérience de l’interface de l’utilisateur et, dans ce cas, sur le formulaire mobile. Si l’utilisateur arrive sur un écran avec un nombre écrasant de champs de saisie, il pourrait avoir envie de quitter. Afin de réduire la charge cognitive pour l’utilisateur, il est important de minimiser l’encombrement visuel. C’est le cas ici !

Autres conseils bien utiles

Admettons-le, en tapant sur un smartphone, quelle que soit la taille, c’est une douleur pour vos doigts 🙂 pour la commodité de parcourir les formulaires sans que le clavier n’apparaisse et disparaisse tout le temps, utilisez toutes les possibilités incroyables des interfaces tactiles, telles que glisser, défiler, tapoter, faire plusieurs choix, et ainsi de suite. Mieux encore, vérifiez si vous pouvez utiliser un appareil photo, un GPS ou d’autres capteurs dans les smartphones pour faciliter le remplissage du formulaire.

Simplifiez la saisie. Utilisez le bon clavier (pour correspondre aux données d’entrée dont vous avez besoin). En fonction du type d’entrée requis par votre champ, vous pouvez faire correspondre le clavier au champ de saisie, afin que votre utilisateur puisse commencer à taper immédiatement au lieu d’avoir à passer au clavier souhaité. Le champ de saisie nécessite-t-il des nombres en entrée (remplir un numéro de mobile) ? Ensuite, affichez le clavier numérique – cela permettra à vos utilisateurs d’économiser un clic sur la modification du clavier alphabétique en numérique. Les claviers qui ont les contrôles avec les flèches suivant / précédent et « fait » rendent la navigation à travers les écrans à plusieurs champs beaucoup plus facile.

Pouvez-vous remplir le champ en fonction d’autres informations que vous avez sous la main ? Par exemple, le type de carte de crédit peut être reconnu à partir du numéro de carte. Lorsque les utilisateurs doivent remplir plusieurs champs, vous ne voulez pas qu’ils soient perdus dans le formulaire : le champ de saisie en cours de modification doit toujours être visible, ainsi que tous les conseils ou messages d’erreur associés à ce champ. Le formulaire défile vers le haut au fur et à mesure que l’utilisateur tape pour voir ce qui va suivre. Si votre application implique non seulement des écrans avec plusieurs champs, mais également plusieurs écrans de formulaires, veillez à donner à l’utilisateur un statut de progression.

La dernière chose que vous voulez, c’est que votre utilisateur se rende compte qu’il a fait une erreur juste après avoir fini de remplir un formulaire et doit maintenant revenir en arrière et corriger. Au lieu de cela, vérifiez et révélez les erreurs en temps réel. Tant que vous y êtes, si le champ est obligatoire, marquez-le comme tel.

Un grand nombre de formulaires mobiles impliquent une inscription ou une connexion. Une partie essentielle de ces formulaires sont les mots de passe. Bien qu’il existe un héritage de sécurité provenant des formulaires Web, nous vous recommandons fortement de ne pas masquer les mots de passe. Ce comportement est de plus en plus habituel : en raison de la nature personnelle des téléphones mobiles, il est naturel que les utilisateurs cachent leur appareil hors des yeux en tapant des mots de passe. De plus, comme on sait que les gens s’en tiennent aux choix par défaut, ne pas masquer le mot de passe par défaut réduit les erreurs typographiques tout en offrant la possibilité de masquer le mot de passe si nécessaire.

La majuscule automatique des mots, tels que les noms ou les noms de famille lors du remplissage des formulaires peut aider l’utilisateur à parcourir le formulaire plus rapidement sans avoir à basculer entre les majuscules et les minuscules. Cependant, évitez d’activer quoi que ce soit d’automatique sur les champs email et mots de passe.

Conclusion

Enfin, après avoir créé vos formulaires, n’oubliez pas de tester l’expérience à travers les OS, les écrans, les configurations et utilisateurs en particulier, si vous prenez en charge les appareils à petit écran, tels que l’iPhone 4, faites en sorte que le formulaire soit conforme aux conceptions originales.

En conclusion, s’en tenir au principe « moins c’est plus » lors de la conception des formulaires mobiles fait la moitié du travail pour vous. En exigeant un minimum de saisie de la part de l’utilisateur et en rendant le remplissage de données essentiel aussi facile que possible, vous pouvez améliorer les interactions de l’utilisateur sur votre application.