Snapchat cherche l’équilibre : moderniser l’UX sans perdre ses fidèles

Après avoir lancé une version épurée de son application, Snap semble revenir sur sa stratégie initiale. La société explore de nouveaux ajustements pour répondre aux attentes des utilisateurs, manifestement insatisfaits des récents changements d’interface.

Des ambitions contrariées pour la refonte de Snapchat

Depuis plusieurs semaines, l’application Snapchat traverse une zone de turbulences. Son dernier projet de refonte de l’interface, censé simplifier la navigation, n’a visiblement pas trouvé grâce aux yeux des utilisateurs les plus assidus. Pourtant, l’intention première, exposée dans la lettre aux investisseurs du premier trimestre diffusée le 29 avril par Snap, se voulait inclusive : il s’agissait « d’aider les nouveaux et occasionnels utilisateurs à s’y retrouver plus facilement ».

Un test au goût amer chez les power users

Dans le détail, cette version repensée de l’app éliminait deux onglets historiques : Snap Map et Stories. À leur place, un nouveau système à trois onglets – chat, caméra et Spotlight (le concurrent maison de TikTok) devait rationaliser l’expérience. Sauf que le test, dont la durée et l’ampleur restent floues selon le média spécialisé TechCrunch, n’a pas vraiment convaincu ceux qui passent le plus de temps sur la plateforme.

Plusieurs éléments expliquent ce recul :

• Désorientation des habitués, attachés à leurs repères traditionnels ;
• Scepticisme quant à la suppression de fonctionnalités emblématiques ;
• Mauvais souvenirs d’une précédente refonte ratée en 2017.

L’histoire se répète-t-elle chez Snap ?

Ce retour en arrière n’est pas sans rappeler un épisode délicat de 2017 : la séparation entre contenus d’amis et publications médias avait alors coûté à Snapchat trois millions d’utilisateurs quotidiens en seulement trois mois, sans parler des bugs persistants sur Android à l’époque. Aujourd’hui encore, les chiffres viennent tempérer toute tentation d’expérimentation trop brutale. D’après son dernier bilan trimestriel, Snap a perdu un million d’utilisateurs en Amérique du Nord, passant sous la barre symbolique des 100 millions. Toutefois, la communauté mondiale continue elle de progresser : +7 millions d’utilisateurs actifs au premier trimestre.

Nouveau virage pour l’interface utilisateur

Face au tollé discret mais réel chez ses membres les plus engagés, la firme a finalement indiqué «qu’un nouveau test portait désormais sur une interface raffinée à cinq onglets combinant le meilleur des deux mondes». Une façon de ménager les anciens tout en continuant à séduire les nouveaux venus. Reste à savoir si cette énième tentative trouvera enfin son public — ou si l’équilibre entre innovation et fidélité restera décidément fragile chez Snapchat.