Retail : s’adapter à la croissance inévitable du m-commerce

La fièvre des plateformes d’achat sur mobile bat toujours son plein en France, où les téléchargements dans les App Stores prennent progressivement le pas sur les visites en magasin

– Les téléchargements d’applications des 25 plus grands distributeurs français ont augmenté de près de 50 % par rapport à l’année dernière.
– Les Français préfèrent les applications pratiques qui permettent de faire des achats à distance plutôt que celles qui enrichissent l’expérience en boutique. L’iPad ne totalise qu’environ 20 % de l’ensemble des téléchargements iOS en France pour les applications des 25 plus grands distributeurs : un réel potentiel de croissance.
– Amazon, qui n’est que le 24e plus gros retailer français, domine le classement des 25 premières applications des distributeurs en France.

Concurrence féroce

Toutefois, si la plupart des grands distributeurs profitent davantage des opportunités offertes par les smartphones avec les App Stores Google Play et iOS, ce rapport souligne que l’iPad reste encore un marché relativement peu exploité, puisqu’il ne totalise que 20 % de l’ensemble des téléchargements iOS. D’autre part, ces recherches montrent une nette préférence des consommateurs français pour les applications d’achat à distance qui offrent une expérience de shopping complète, allant du simple lèche-vitrine virtuel à l’achat final, plutôt que les applications destinées à enrichir l’expérience en magasin.

« Les grandes surfaces spécialisées atteignent un point de saturation en termes de présence physique qui va bientôt nécessiter un recentrage sur la différenciation plateforme/service, au-delà de la proximité physique » explique Olivier Bernard, vice-président EMEA chez App Annie. « Cela signifie qu’avec une vente au détail où la croissance est centrée sur l’aspect pratique, les applications mobiles sont l’un des rares circuits de vente par lesquels les détaillants peuvent se distinguer et fournir une expérience client plus riche et personnalisée. »

Pour preuve : Alors qu’ Amazon, n’est que le 24e plus grand distributeur en France, ce dernier domine largement le classement des applications. Le rapport indique également que les applications proposant un large choix de produits et disposant de service de paiement intégré étaient mieux classées que celles qui ciblaient exclusivement les offres spéciales et ne permettaient pas d’effectuer la transaction finale.

Ce constat s’applique aussi au secteur des supermarchés et hypermarchés : ainsi, les applications des enseignes Drive (Click & Collect), avec leur importante gamme de produits et leur processus d’achat complet, dépassaient les grandes enseignes comme Lidl ou Aldi en nombre de téléchargements, même si ces deux dernières recevaient en général des commentaires très positifs de la part des utilisateurs. Monoprix Courses, qui enregistrait également de bonnes performances sur iOS, propose une large gamme d’options de paiement ainsi qu’un choix entre livraison à domicile et retrait en magasin pour conclure la transaction