Orange lance Branded Call pour afficher le nom d’une entreprise lors d’un appel mobile. Un levier de confiance, de sécurité et de joignabilité.
En bref
- Orange lance l’affichage du nom de marque
- Service automatique, sans appli, pour clients mobiles Orange
- Jusqu’à deux fois plus de décroché
Un numéro inconnu, aujourd’hui, c’est souvent un appel qu’on laisse filer. Pour Orange, le sujet n’est plus seulement commercial, il est aussi réseau, sécurité et expérience client. L’opérateur lance Branded Call, un service qui affiche le nom d’une entreprise en plus de son numéro quand elle appelle un client mobile Orange.
La méfiance envers les appels inconnus devient un sujet réseau
Le point de départ, vous le connaissez. Les appels non sollicités et les tentatives de fraude ont installé une vraie défiance envers les numéros inconnus. Résultat, des appels utiles passent à la trappe, qu’il s’agisse d’un rendez-vous, d’une assistance technique, d’une livraison ou d’un service après-vente.
Pour les marques, l’enjeu est direct, joignabilité, image et conversion. Guillaume Cayatte, Product Marketing Manager chez Orange, résume l’idée avec une formule assez nette, « Le Branded Call, c’est plus de confiance et donc plus de business ».
Une brique intégrée au réseau, sans application ni réglage
Là où Orange marque un point, c’est sur l’exécution. La technologie est intégrée au cœur du réseau mobile, pas greffée via une appli tierce. Le client n’a rien à activer, rien à installer, rien à payer. Et ça fonctionne sur tous les smartphones du parc mobile Orange.
Le nom de l’entreprise s’affiche au moment de l’appel entrant, y compris si le numéro n’est pas dans les contacts, et il peut aussi apparaître dans le journal d’appels. Clairement, c’est ce niveau de transparence qui peut faire décoller l’usage.
Sécurité, MAN A et contrôle de l’identité de marque
Ce service repose sur le MAN, le Mécanisme d’Authentification des Numéros déployé par les opérateurs français depuis 2024. Pour afficher une marque, l’appel doit atteindre le niveau d’authentification le plus élevé, soit un appel certifié MAN A.
Et Orange ajoute une couche, la vérification de l’identité de l’entreprise et de sa réputation. L’idée est simple, éviter qu’un affichage de marque ne devienne un nouveau terrain de jeu pour l’usurpation.
Des premiers tests solides, puis une commercialisation via trois partenaires
Avant le lancement, Orange a mené un pilote avec 11 entreprises. Parmi elles, Ipsos, Médiamétrie, Roole via son BPO Tersea, la complémentaire santé Cocoon et l’assureur April via ADM Value.
Plus de 2 millions d’appels brandés ont été émis, notamment pour le recrutement, le sondage et l’assistance technique. Le signal le plus parlant reste le taux de décroché, multiplié jusqu’à 2. La commercialisation démarre via Orange Business, Odigo et Manifone.
Pour quels usages et sous quelles règles d’affichage
Les cas d’usage sont larges, prospection, relation client, collecte de dons, recouvrement, livraison, prise de rendez-vous ou SAV. L’offre vise les revendeurs agrégateurs, qui peuvent l’intégrer à leur catalogue, même s’ils ne portent pas eux-mêmes les numéros ni l’acheminement des appels, à condition que l’appel soit certifié MAN A.
Mais pas question d’afficher n’importe quoi. Le display name doit commencer par le nom de la marque ou de l’entreprise, rester clair, tenir dans 32 caractères alphanumériques et éviter tout contenu trompeur, offensant ou jouant sur l’urgence.
Vos questions, nos réponses
Qui voit le nom de l’entreprise s’afficher ?
Le service concerne les clients mobiles Orange. Quand une entreprise éligible appelle, son nom peut s’afficher avec le numéro sur l’écran du smartphone, puis dans le journal d’appels. Aucun réglage n’est demandé côté utilisateur.
Pourquoi le niveau MAN A est-il si important ?
Le niveau MAN A correspond au plus haut niveau d’authentification mentionné ici. En pratique, cela sert à limiter l’usurpation du numéro appelant. Sans cette base technique, un affichage de marque perdrait une bonne partie de sa crédibilité.
À qui Branded Call est-il vendu ?
L’offre s’adresse aux revendeurs agrégateurs. Ce sont eux qui l’intègrent à leur catalogue pour la proposer ensuite aux entreprises souhaitant rendre leurs appels plus identifiables.
Quelles entreprises ont déjà testé le service ?
Le pilote a réuni 11 entreprises, avec des profils variés. On y trouve des acteurs comme Ipsos, Médiamétrie, Roole, Cocoon ou encore April, ce qui montre des usages allant du sondage à l’assistance en passant par la relation client.
