Livre blanc en France sur la Push Notification

La push notification a naturellement vocation à occuper une place croissante dans le mix marketing

Avec une audience mobile en passe de dépasser celle du web et alors que les applications représentent 86 %[1] de cette audience mobile, la push notification a naturellement vocation à occuper une place croissante dans le mix marketing des annonceurs de la décennie 2010-2020. Pour autant, elle doit être appréhendée dans une démarche globale de la relation client, et non en silo. En un mot : ne pas ajouter une couche au mille-feuille de la relation client, mais prioriser et segmenter pour rester customer centric.

[ image ci-dessus : exemples de notifications de l’application Nestlé Bébé qui s’inscrivent dans le cycle de vie client]

Un nouveau challenge s’offre ainsi aux directions marketing et technique qui doivent intégrer ce nouveau canal relationnel à leur plan de communication, et le faire cohabiter avec les autres leviers de messaging mobile (SMS, push via Passbook, push via Beacon, VMS) et de relation client au sens large (email, courrier…).

Le Guide « Les Push Notifications, mode d’emploi 2015 » s’appuie sur l’expertise des membres de la Mobile Marketing Association France  pour accompagner les annonceurs dans l’utilisation de cet outil : étapes clés pour construire sa stratégie de push notifications / cadre juridique en vigueur / collecter l’opt-in / optimiser l’opt-out / enrichir ses notifications / suivre les performances de sa campagne…

« L’époque où la push notification était considérée comme un gadget est révolue. Elle est désormais au cœur de la stratégie mobile de toute marque ayant une application mobile/tablette, puisque c’est la meilleure façon de générer de la revisite dessus. L’enjeu est aujourd’hui de régler au mieux le curseur fréquence/pertinence pour éviter les désinstallations d’appli et surtout de conjuguer la push notification avec les autres canaux de sa stratégie relationnelle » précise Martin Jaglin, Vice-Président de la MMA France et Rapporteur de la Commission Marketing Relationnel Mobile.

Plusieurs types de notifications existent :

Push notification – également appelée push système, remote push ou native push, c’est le
type de notification le plus commun. Ce format permet d’envoyer un message aux
utilisateurs de l’application qui sera affiché sur le centre de notification du terminal et signalé
par une bannière. Le push-notification a pour vocation de déclencher une session utilisateur
ou d’apporter une information instantanée.
In-App message – Ce type de notification a pour caractéristique principale de n’être
délivré que lorsque l’application est en cours d’utilisation. L’in-app message fait partie
intégrante de l’application. Il contribue à personnaliser et enrichir l’expérience utilisateur.
Local push (aussi appelée « notification ») – La local push combine des fonctionnalités des
deux formats de notification ci-dessus. Toutefois, ici l’action est programmée au sein de
l’application et déclenchée par une action / un évènement prédéfini sans nécessiter de
connexion Internet ni d’interaction serveur.
Data push – La Data Push envoie des informations à l’application permettant de
personnaliser l’expérience de l’utilisateur sans action de sa part.
Token – Identifiant unique du téléphone (device) sur lequel l’application est installée. Ce
token, anonyme, n’est communiqué par l’application au système d’information de l’éditeur
que si l’utilisateur accepte de recevoir des notifications (voir paragraphe « comment collecter
l’opt-in »).