les consommateurs s’approprient plus rapidement et plus facilement les nouvelles technologies….

Selon une étude du Henley Center sponsorisée par l’opérateur BT, les consommateurs s’approprient plus rapidement et plus facilement les nouvelles technologies qu’on ne le pense généralement et de ce fait les entreprises sont souvent à la traîne dans les services à destination de leurs clients et/ou employés.Ainsi 35% des consommateurs souhaite pouvoir contacter leur banque par messagerie instantanée et 57% sont demandeurs de services de transaction par SMS.

Ce décalage qui apparaît entre les attentes de consommateurs à la pointe de la technologie et des sociétés frileuses à intégrer les dernières innovations techniques dans leur process ne pourra que s’aggraver avec les prochaines générations.En effet, aujourd’hui les jeunes utilisent plus le chat que l’email alors que nombre d’entreprises viennent juste de déployer un call center ou un site web.Le secteur caritatif s’adapte lui aux nouvelles technologies en proposant dorénavant de plus en plus souvent des applications de dons online qui permettent d’accroître les sommes collectées. L’organisation Comic Relief a ainsi reçu cette année 7millions€ via le web, 2,1 million € par la télé interactive et 870 000€  par téléphone mobile pour 32 millions € via son canal traditionnel qui est le téléphone fixe.D’un autre côté, offrir plus de moyens aux consommateurs pour contacter l’entreprise n’est pas toujours un gage de création de valeur supplémentaire. Source management.silicon.com