Les modèles d’abonnement sont à l’origine de la domination du mobile

Saviez vous que 79% des 250 meilleures applications américaines ont étaient monétisées via des abonnements intégrés en 2019 ? Trucs et astuces de l'abonnement aux désabonnement pour votre application.

Dans le rapport State of Mobile 2020 de App Annie, nous voyons comment le mobile alimente la croissance de bon nombre d’entreprises dans tous les secteurs. Le mobile est la force motrice des dépenses des consommateurs dans l’industrie du jeu, souvent via des jeux freemium qui se monétisent via des achats intégrés. En dehors des jeux, qu’est-ce qui alimente le mobile et génère des dépenses mobiles ? La réponse est simple : les abonnements intégrés.

Nous vivons de plus en plus dans une société par abonnement, tout devient abonnement de votre rasoir jetable à votre service de streaming, en passant pas votre banque qui l’a démarré à une époque ou le smartphone n’existait pas. L’énorme quantité de revenus qui est généré par les applications grâce aux abonnements intégrés par rapport à d’autres types de dépenses est conséquent. Par exemple sur Google Play, saviez-vous que 79% des 250 meilleures applications américaines dépensées étaient monétisées via des abonnements intégrés en 2019 ? Sur iOS, ce chiffre était de 94%.

Top 250 des applications avec et sans abonnements

En 2020, les abonnements contribuent à 95% des dépenses dans les catégories de vidéos et de rencontres ce qui propulse l’adoption des ascensions des apps comme Tinder, Tencent Video, iQIYI et YouTube. Netflix, Tinder et Pandora ont été les trois applications qui ne sont pas des jeux qui ont généré le plus de dépenses des consommateurs au cours de la dernière décennie, avec un fort succès des abonnements intégrés. Aux États-Unis en 2019, le fournisseur de streaming musical Pandora était l’application n°1 avec des abonnements par les dépenses des consommateurs.

Top application US avec abonnement

Différents modèles

Déclencher l’acte de l’abonnement n’est pas simple dans une application ! Il faut une bonne offre et un acte d’achat simplifié, donc il faut du marketing, de l’UX et du code. Les abonnements ont généralement une fonction de renouvellement automatique qui permet un flux régulier de revenus de votre application. Les opérateurs l’ont compris depuis toujours, en facturant les utilisateurs de manière récurrente, vous pouvez augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Il y a de nombreuses initiatives autour de l’abonnement, Google, par exemple, teste un nouveau produit aux États-Unis. Il vous enverra 10 tirages qui seront «automatiquement sélectionnés parmi vos 30 derniers jours de photos. Ce programme d’abonnement est un moyen de faire livrer vos meilleurs souvenirs directement à votre domicile chaque mois. Pour $7,99 par mois, les abonnés obtiennent des images 4 × 6 imprimées sur du papier cartonné blanc mat.

Nous continuerons également à voir les entreprises passer des achats d’applications uniques plus importants à des coûts d’abonnement plus petits, mais continus comme HP qui propose des forfaits d’impression avec envois de cartouche d’encre avec 50 impressions pour 2.99€.

Autre exemple, l’application de calendrier Fantastical a supprimé son coût initial, allant de 4,99 $ à 49,99 $ – au profit d’un abonnement mensuel récurrent de 5.49 $ (mensuel) 3.49€ (annuel)

Certaines offrent du freemium avant d’offrir un contenu sous forme d’abonnement, c’est le cas de nombreuses applications comme Duolingo, Babel… Vous pouvez offrir votre application gratuitement au début, puis passer à un abonnement après un certain temps, ou un certain nombre de crédits utilisés, etc. Ou, l’application peut être freemium tout le temps, offrir dans l’application achats, mais permettent toujours aux utilisateurs d’avoir la possibilité de passer à un abonnement. Qu’est-ce qui motive un utilisateur à s’abonner à une application d’apprentissage des langues comme Duolingo ? Un utilisateur est déterminé à apprendre une langue et s’attend à utiliser l’application pendant une durée significative. Le même modèle de motivation fonctionne pour d’autres applications d’entraînement cérébral, de fitness, etc… L’utilisateur est prêt à consacrer du temps et utilise l’application à long terme. De plus, il attend un contenu constamment mis à jour afin d’être motivé à continuer à utiliser l’application. Vous noterez qu’en fait c’est le mix de votre offre et de la volonté de la personne à acheter un besoin.

Il existe différentes sollicitations dès qu’un utilisateur entre dans l’application et de manière cohérente tout au long de l’expérience utilisateur pour prendre un abonnement. L’essai automatique de l’abonnement est idéal pour l’entreprise mais assez frustrant pour les utilisateurs. Evitez d’abonner automatiquement les utilisateurs à un abonnement.

D’autres invitent les utilisateurs tout au long de l’expérience. Par exemple, dans les app de contenu, les utilisateurs reçoivent 5 articles gratuits, tout au long de votre expérience et voir l’option d’abonnement sur la page.

Bénéfices

Pour les développeurs, les abonnements les encouragent à faire un effort supplémentaire pour maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs. Nous ne sommes pas dans un achat « One Shot », une seule vente… La relation utilisateur devient alors différente et engageante. L’engagement des utilisateurs est un aspect important qui maintient cette relation excellente. Cet engagement vous poussera à fournir régulièrement de nouvelles versions et les dernières fonctionnalités de l’application, voire plus.

Sur iOS, la répartition traditionnelle d’achat de l’abonnement est de 30/70 entre Apple et les développeurs d’applications, qui sera désormais de 15/85 après avoir conservé un abonné pendant un an. Cela signifie que la répartition traditionnelle s’applique toujours pendant la première année d’abonnement du client à votre application. Après cela, le nouveau régime 15/85 sera mis en œuvre, ce qui signifie que vous obtiendrez de plus grandes opportunités de revenus. Google a emboîté le pas et rendu l’affaire encore plus agréable en accordant une répartition des revenus 15/85, même lors de la première année d’abonnement.

N’oubliez pas lorsque les revenus d’abonnement augmentent, la valeur de votre application (activité) augmente.

Flexibilité

Sur iOS, vous pouvez désormais facilement définir un prix spécifique au territoire de distribution de l’app. Ceci est très important si vous souhaitez vendre votre application à des régions comme l’UE qui mettent en œuvre des réglementations. La plateforme App Annie vous permet de faire de la veille sur ce sujet délicat, essentiel pour offrir le bon prix ! Cette nouvelle politique permet également aux développeurs de manipuler les prix pour les abonnés existants et nouveaux. Par exemple, vous pouvez conserver un prix pour les abonnés existants tout en augmentant pour les nouveaux abonnés. Vous pouvez aussi mettre différents systèmes de tarification tels que : base, premium et pro.

Ce n’est un secret pour personne que les utilisateurs aiment économiser de l’argent. S’il existe une version gratuite de la même application premium, ils téléchargeront probablement celle gratuite. Pourquoi ? Parce que les gens aiment savoir qu’ils font une bonne affaire. Utilisez-le à votre avantage. Lorsque vous construisez vos niveaux d’abonnement, montrez aux utilisateurs qu’ils économisent de l’argent en achetant un abonnement spécifique. Plus vous êtes transparent, mieux c’est (niveau de base, niveau Pro…) Cela dissuade les utilisateurs occasionnels de ne faire aucun achat et encourage les utilisateurs expérimentés à en avoir pour leur argent !

Retenez que la clé principale pour décider si votre application est prête pour un modèle d’abonnement ou non c’est d’évaluer soigneusement la valeur qu’elle donne.

Désabonnement

En 2018, dans tous les secteurs, 71 % de tous les utilisateurs d’applications se désabonnent en 90 jours.

C’est un phénomène qu’il faut aussi travailler ! De 2018 à 2019, le Wall Street Journal a tenté de mieux comprendre comment les différentes habitudes des lecteurs affectaient le taux de désabonnement des abonnés; l’éditeur a examiné la façon dont différents produits et actions des abonnés ont affecté la fidélisation de la clientèle au cours des 100 premiers jours pendant lesquels les lecteurs ont souscrit un abonnement. Le Journal a constaté que des dizaines d’actions de lecteurs, y compris faire des puzzles, partager un article et publier des commentaires – semblaient réduire le taux de désabonnement.

Depuis que le Journal a constaté que seule une petite partie de ses lecteurs jouait à ses puzzles, il a stimulé le marketing. Source

Autre point, faite savoir à vos clients exactement pour quoi ils se sont abonnés dans votre communication. Montrez-leur à quoi ils sont abonnés.

N’oubliez pas un message de remerciement à la fin d’un processus de désabonnement qui ont le rappelle doit être simple, c’est important dans toute stratégie de retrait réussie, il doit être plus qu’un simple message de remerciement. L’idéal est de le personnaliser ce qui donnera à votre client peut-être l’impression de perdre quelque chose.

Pour diminuer vos désabonnements voici quelques points : vous avez besoin de KPI, une meilleure segmentation de vos bases, plus de personnalisation, avoir une communication régulière, utilisez l’exclusivité, recueillir les commentaires de vos clients.