Les boutiques des opérateurs sont dépassées par le lancement de l’iPhone 4 ?

Signe d'un succès, d'un phénomène social….Les boutiques des opérateurs sont dépassées par le lancement de l'iPhone 4 ?…..

C'est ce qui ressort de plusieurs commentaires sur la toile et d'expérience sur le terrain, la fracture numérique n'est pas que sur le réseau du débit mais aussi sur le réseau physique des boutiques opérateurs qui sur notre territoire avoisinent les 2000 points de ventes.

Chez Orange, ceux qui ont fait la queue ont à priori reçu l'iPhone 4. Sur les boutiques de Vendée pas plus de 2/3 mobiles pour de nombreux clients qui ont réservés plusieurs jours avant et ceci dans un flou artistique : pas d'offres claires, on prend la réservation du client sur le blackberry du vendeur….. !! et le jour J on vous dit qu'il faudra repasser en juillet pour avoir un iPhone 4 Blanc, pour les noirs nous en n'avons plus !! A priori les commandes sur internet via les sites opérateurs posent aussi quelques problèmes de livraison rapide pour certain, d'autres ont reçu le mobile comme promis…

La question que l'on peut se poser, c'est comment un Opérateur qui en a vendu plusieurs millions d'exemplaires peut avoir des failles de livraison auprès de ses clients (d'ailleurs aucun CRM visible sur le sujet que vous soyez client depuis 10 ans ou 2 mois même droit, même offre….). Le plus drôle c'est que la version donnée : c'est Apple qui ne livre pas suffisamment !!

Chez SFR sur la dizaine de boutiques la plupart n'avaient que 2 iPhone 16GO, pour la couleur blanche, la réponse, c'est courant Septembre !!

Chez Bouygues certaine boutiques ont reçu 5 iPhone 4 en noir 16GO !! 

Questions :

Comment les équipes qui sont en charge de l'achat de mobile, négocie pour un terminal qui équipe plusieurs millions de clients, sur le 2 éme marché au monde pour Apple ?? selon certain chiffres seule 20 000 iPhones pour Orange seraient disponible ?? Pourquoi le traitement est différent en fonction des régions ?

Est ce que les processus d'Apple ne permettent pas de livrer le nombre potentiel pour le renouvellement ou l'achat ? cela serait-il organisé par la marque comme le laisse entendre les boutiques ou simplement la demande est-elle trop forte ??

Si vous avez des éléments de réponse, un commentaire !

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