Les bénéfices des nouvelles technologies au service de la marque

Le Coq Sportif  à l’occasion du 25ème anniversaire de la victoire de Yannick Noah à Roland Garros. La marque au Coq s’installera donc au cœur du village pour toute la durée du Tournoi de Roland Garros. A cette occasion, elle a travaillé avec une équipe de spécialistes autour des applications des nouvelles technologies au sein des points de ventes.

Le concept : interagir avec le client, le conseiller sur les associations de vêtements, lui proposer une expérience émotionnelle forte avec la marque.

Pour rendre possible la prouesse, Le Coq Sportif étiquette les produits concernés (les produits vintages réédités pour Roland Garros), avec 2 tags : un tag RFID et un NFC. Les partenaires technologiques de cette opération sont : Avery Dennison (pour les étiquettes), KSA (Cabinet de conseil spécialisé dans le secteur de la distribution et des PGC). Nokia (pour les applications mobiles), NXP Semiconductors (pour les puces), Tagsys (pour les tags RFID), TheBigSpace (pour les Magic Mirrors).Pour le client l’opération est simple, après avoir choisi son vêtement, ou chaussure (ou même la fameuse raquette à 3 branches), il approche l’étiquette du miroir qui lui répond directement en lui proposant les articles associés, les coloris complémentaires, ainsi qu’en lui donnant accès à du contenu multimédia (vidéo de Yannick Noah).

Le Coq Sportif peut également communiquer avec son client de manière directe et personnalisée. Pour ce faire Nokia mettra à disposition des clients des téléphones équipés NFC. Il suffit alors d’approcher le téléphone de l’étiquette pour que le téléchargement automatique des applications soit déclenché. Le client pourra alors visionner des vidéos, s’inscrire en ligne pour recevoir les newsletters liées à l’opération, avoir des informations sur la marque, etc. Il pourra également, toujours via le téléphone Nokia 6131 NFC, répondre aux 4 questions d’un grand jeu concours pour gagner des mobiles et peut-être passer la journée avec Yannick Noah et Mats Wilander pour la revanche de la finale.

Les bénéfices des nouvelles technologies au service de la marque
Tout d’abord, elles permettent de créer un véritable lien entre la marque et le consommateur, qui n’existe pas, ou de manière différée et nécessitant une démarche active a-posteriori de l’achat.

« Les fabricants distribués en enseignes multi-marques ont perdu le contact avec leur client, qui connait et est connu du distributeur seulement. L’implantation de ces nouvelles technologies ouvre des possibilités nouvelles en terme de fidélisation, renforce l’attachement à la marque et permet de créer un lien affectif fort. C’est, par ailleurs, tout à fait cohérent avec la stratégie actuelle de Le Coq Sportif qui diffuse des valeurs émotionnelles fortes» commente Bertrand Jauffret, PDG de KSA, et membre du comité à l’origine de cette initiative.

Par ailleurs, pour la marque c’est l’occasion de créer du buzz, en l’occurrence dans le cas présent autour de la sortie d’une nouvelle collection anniversaire. On peut imaginer par la suite de développer une relation personnalisée avec le consommateur : « Les fabricants pourront alors garder le lien entre deux actes d’achat et en dehors du lieu de vente avec leurs clients, les tenir informés des nouvelles collections, leur offrir des goodies, en bref, leur donner une autre image de la marque, plus proche, et aussi plus innovante », ajoute Bertrand Jauffret.