L’écran mobile est par définition un écran contraint

Extrait d’une interview de Marie Petit, responsable de l’offre conseil et UX chez Backelite

À l’agence, quelle est la place de la démarche UX ? Comment les équipes sont-elles structurées ?

Chez Backelite nous envisageons l’UX comme une approche et une méthodologie. Ce n’est pas l’expertise d’une personne en particulier, ni un poste précis, c’est une somme de compétences mobilisées pour répondre aux besoins de l’utilisateur final tout en remplissant les objectifs de la marque. Chaque consultant, chaque directeur artistique, chaque développeur prend en compte dans ses activités quotidiennes l’expérience utilisateur.

Je parle d’évangélisation parce qu’il a justement fallu orienter l’ensemble de l’agence vers cette approche centrée utilisateur, plutôt que de recruter uniquement quelques profils experts. Pour cela, nous avons confronté nos méthodes de design et de conception « historiques » avec le reste du marché. Nous avons étudié différentes approches et visions de l’UX, beaucoup échangé avec nos clients, nos partenaires et les autres agences, et recruté des talents d’horizons et de parcours différents. Nous avons adapté la théorie à notre organisation, nos projets, nos clients et nos ressources. Aujourd’hui, nous suivons une méthodologie UX « made in Backelite » !

« L’UX (…) n’est pas l’expertise d’une personne en particulier, ni un poste précis, c’est une somme de compétences mobilisées pour répondre aux besoins de l’utilisateur final. »
Nous partageons les bonnes pratiques en interne, nous organisons des retours d’expérience et nous généralisons la conception à partir de personae et d’experience maps. Nous associons nos clients le plus en amont possible des projets en animant des ateliers de co-conception et en recueillant les besoins des utilisateurs finaux. Nous encourageons aussi nos clients à réaliser des tests utilisateurs, à partir de maquettes graphiques animées ou d’un prototype développé. L’expérience utilisateur est prise en compte tout au long du projet, de façon évidente pendant la phase de conception, mais aussi pendant les développements et la recette : la qualité de la réalisation technique et la performance du service comptent tout autant que son esthétique ou sa richesse fonctionnelle. Nous tenons d’ailleurs particulièrement à cet équilibre entre la pertinence fonctionnelle du service, la qualité du design, la simplicité de l’ergonomie et la performance technique du dispositif. Ce sont les quatre piliers de notre approche.

Backelite est surtout reconnue pour son expertise sur mobile. Comment cette spécialité a-t-elle influencé votre façon de concevoir des dispositifs interactifs ?

Nous concevons et développons des services mobiles depuis 2006. Nous pratiquons l’UX depuis autant d’années, même si on n’employait pas ce terme en 2006 ! L’écran mobile est par définition un écran contraint : de petite taille, moins performant qu’un ordinateur, souvent utilisé en mobilité dans des environnements bruyants et encombrés. Il faut faire plus de choix pour le mobile que pour le desktop – sélectionner les bonnes fonctionnalités, faire passer l’identité de la marque à travers très peu d’éléments graphiques, alléger les échanges d’informations – et le bon indicateur pour guider ces choix est la vision utilisateur. Quelles fonctionnalités sont indispensables pour l’utilisateur ciblé par ce service dans une situation de mobilité ? Si on ne devait en garder que trois ou quatre ? C’est cette approche que nous avons structurée et formalisée plus récemment, et que nous avons étendue en adressant d’autres écrans que le mobile : desktop, tablette, écrans tactiles interactifs dans les agences bancaires, smart TV, montre connectée.