La montée en puissance du smartphone a modifié le marché du mobile

La montée en puissance du smartphone a modifié le marché du mobile. Orange qui propose maintenant une gamme de plus de 30 mobiles à écran tactile cherche à faciliter au maximum l’expérience client. 

Orange lance aujourd’hui un nouveau service qui accompagne de manière spécifique les nouveaux utilisateurs de smartphones. Ce dispositif personnalisé a pour but de simplifier l’expérience du client et la rendre la plus agréable possible. Les experts du service « Expert Assistance » répondront aux questions des clients et les guideront par téléphone pour les aider, par exemple, à se connecter à internet et à leur messagerie, à synchroniser et à sauvegarder des données et à connecter des accessoires.

Avec « Expert Assistance » et « Assistance à distance », Orange Care continue d’enrichir ses services d’assistance pour que la nouvelle expérience internet mobile des clients soit la plus profitable et la plus agréable possible ».

Les smartphones en Europe de l’Ouest devraient représenter plus de 40% de l’ensemble des ventes de mobiles en 2013 .