La bataille du shopping social sur mobile toujours plus rapide

Le commerce social, valorisé à 100 milliards de dollars d'ici 2025, suscite l'intérêt d'Amazon et TikTok. Nous passons aussi en revue les défis du commerce social sur mobile et la tendance de l'hyperpersonnalisation qui gagne du terrain.

L’industrie du commerce a connu une transformation remarquable ces dernières années en raison de l’adoption généralisée des appareils mobiles, conduisant à l’émergence du m-commerce (commerce mobile) et social. Ce changement de paradigme a changé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et stimulent efficacement les ventes. Les applications d’achat comme Amazon, eBay, AliExpress et Shein ont connu un essor notable au cours des années Covid, touchant plus d’utilisateurs que jamais. Pourtant, l’intérêt mondial pour leur utilisation n’a pas faibli, même trois ans après les confinements, poussant les revenus et les téléchargements de l’ensemble du marché à des niveaux sans précédent. Les applications de shopping ont rapporté plus de 100 milliards de dollars et atteint 4,6 milliards de téléchargements au cours des cinq dernières années. 3 pays en tête avec 64 % du total mondial, la Chine, les US et le Royaume-Uni !

Selon Statista Market Insight, en 2019, les applications d’achat ont généré environ 14 milliards de dollars de revenus. Fin 2021, ce chiffre était passé à plus de 20 milliards de dollars. La croissance impressionnante s’est poursuivie l’année dernière, avec des revenus en hausse de 20 % sur un an pour atteindre 24,1 milliards de dollars. Cependant, Statista s’attend à ce que les applications d’achat rapportent un chiffre record de 29 milliards de dollars en 2023, soit 20 % de plus que l’année dernière, portant leur chiffre d’affaires sur cinq ans à 102 milliards de dollars.

Le nombre de téléchargements a également plus que doublé au cours de cette période, passant de 530 millions en 2019 à 1,27 milliard attendu en 2023, le chiffre le plus élevé de l’histoire du marché. Au total, les applications de shopping ont été téléchargées plus de 4,6 milliards au cours des cinq dernières années. Statista s’attend à ce que les années suivantes connaissent des taux de croissance tout aussi impressionnants, se traduisant par 46,2 milliards de dollars de revenus et plus de 1,67 milliard de téléchargements d’ici 2027.

Amazon & TikTok

Le commerce social, valorisé à 100 milliards de dollars d’ici 2025, suscite l’intérêt d’Amazon et TikTok. Historiquement, TikTok renvoyait les utilisateurs vers d’autres sites pour finaliser leurs achats. Maintenant, TikTok Shop élimine les intermédiaires. En parallèle, Amazon explore une approche sociale via Inspire. TikTok attire plus d’utilisateurs, mais Amazon excelle en livraison rapide. Les deux géants devront collaborer pour réussir, promettant un duel passionnant dans le commerce social.

Historiquement, les utilisateurs trouvaient des produits qui leur plaisaient sur TikTok, mais devaient ensuite naviguer vers Amazon ou un autre site Web pour acheter lesdits produits. TikTok veut supprimer les intermédiaires, en permettant aux utilisateurs de faire leurs achats directement sur la plateforme et de finaliser leur achat sans quitter l’application. Il a lancé TikTok Shop le mois dernier.

Pendant ce temps, Amazon a essayé une approche de style social pour inciter les utilisateurs à passer plus de temps à découvrir des vêtements, du maquillage et d’autres articles sur son application. L’année dernière, le géant du commerce électronique a lancé un onglet appelé Inspire avec un flux de photos et de vidéos de style TikTok avec des articles en vedette. TikTok pourrait être efficace pour inciter les utilisateurs à passer du temps sur sa plateforme : aux États-Unis, les utilisateurs passent en moyenne environ deux heures par jour sur TikTok, contre moins de 10 minutes par jour sur Amazon, selon des données externes. Mais Amazon dispose d’une logistique impressionnante et d’une opération de livraison rapide que beaucoup ont essayé de reproduire, sans succès.

TikTok n’essaie pas de cloner cela, du moins pas encore. Cela commence par inciter les vendeurs à expédier les produits dans les trois jours suivant la réception d’une commande. Les deux sociétés ont des avantages évidents, mais pour réussir, elles devront emprunter des éléments de leurs activités respectives.

Les défis du commerce social

Le commerce social, qui consiste à utiliser les plateformes mobiles pour vendre des produits ou services, présente plusieurs défis aux entreprises. Selon une étude récente, les ventes de m-commerce à partir de smartphones ont franchit la barre des $350 millions en 2021. La tendance se poursuit puisque l’Inde abrite le plus grand marché en ligne du monde, à l’exception de la Chine, avec plus de 560 millions de consommateurs d’Internet. Le commerce mobile domine également l’espace de commerce électronique, contribuant de 67 % aux ventes globales du domaine en 2021 pour une valeur de 2,32 billions$.

Le commerce social, l’acte d’acheter et de vendre des produits directement sur les plateformes de médias sociaux, représente une tendance croissante et lucrative pour les entreprises. Cependant, il s’accompagne de divers défis. Tout d’abord, la concurrence est intense. Avec des géants comme Amazon, TikTok, Instagram, et Facebook qui se lancent dans ce secteur, les entreprises plus petites ont du mal à se démarquer. Il est essentiel de développer une stratégie unique, de cibler des niches spécifiques, et de créer un contenu engageant pour attirer l’attention des consommateurs.

De plus, la confiance des consommateurs est cruciale. Les achats via les réseaux sociaux nécessitent un haut degré de confiance, car les consommateurs partagent leurs informations financières. Les entreprises doivent s’assurer que leurs plateformes sont sécurisées et transparentes, et qu’elles répondent aux préoccupations de confidentialité des clients. L’interface utilisateur joue également un rôle clé. Les entreprises doivent concevoir des expériences d’achat simples et fluides pour les utilisateurs. La navigation, la recherche de produits, le paiement, et la livraison doivent être aussi pratiques que possible pour éviter l’abandon de panier. Les transactions en ligne nécessitent des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles des clients, ce qui peut être complexe sur les appareils mobiles.

La gestion des retours et des remboursements peut être complexe. Les consommateurs attendent des politiques de retour flexibles et des remboursements rapides, ce qui peut mettre à rude épreuve les opérations des entreprises. Il est essentiel de mettre en place des processus efficaces pour répondre à ces demandes. Les entreprises doivent surveiller de près les données sur les ventes, les conversions, les retours, et les commentaires des clients. Cela leur permet d’ajuster leur stratégie, d’optimiser leur présence sur les médias sociaux, et de répondre aux besoins changeants des clients.

Le commerce social offre d’immenses opportunités pour les entreprises de se connecter directement avec les consommateurs et de stimuler les ventes. Cependant, elles doivent surmonter des défis majeurs pour réussir dans cet espace concurrentiel tout en maintenant la confiance des consommateurs et en offrant une expérience d’achat sans faille.

l’hyperpersonnalisation qui gagne du terrain

L’hyperpersonnalisation gagne du terrain à l’échelle mondiale et devient une tactique de marketing de premier plan, permettant aux détaillants de s’éloigner de la radiodiffusion de masse. Au lieu de cela, les messages marketing peuvent être hyper personnalisés via une gamme de canaux et à l’aide de la technologie intelligente. Tous les détaillants traditionnels ont des stratégies publicitaires en place, mais pour s’assurer que ces stratégies sont efficaces, les entreprises doivent rester en tête des consommateurs. Cela signifie adopter de nouvelles technologies qui améliorent l’expérience client et cela se traduit par une messagerie hyper personnalisée sur un appareil mobile.

Cependant, les détaillants doivent être conscients que les consommateurs sont bombardés de centaines de publicités sur une base quotidienne, il est donc important de trouver des moyens de garder une attention client’s et maintenir leur fidélité à la marque.C’est là que la personnalisation intervient. En fonction du comportement de l’utilisateur, les messages peuvent être déclenchés lors d’événements très spécifiques, en faisant correspondre le bon message à l’utilisateur, sur le canal de son choix, à l’heure qui lui convient.