Alors qu’à l’échelle mondiale, 39 % des consommateurs expriment leur intention de mettre à niveau vers la 5G, analyse basée, seulement 21 % des consommateurs passerait de manière réaliste à la 5G en 2021, et le reste en 2022 ou plus tard. Cela traduit au moins 300 millions de consommateurs sur les 20 marchés de l’étude. Si les lancements ont lieu sur d’autres marchés comme l’Inde, le Brésil et l’Indonésie, alors cela pourrait dépasser ce chiffre.
Les consommateurs d’Italie, de France, d’Allemagne, du Royaume-Uni et de Finlande ont une intention plus modérée pour une mise à niveau, en raison des retards dans les lancements commerciaux et le déploiement de la couverture 5G, l’incertitude financière due à la pandémie, les campagnes de désinformation 5G et du manque des services numériques convaincants améliorés par la 5G, ont eu un impact sur les intentions des consommateurs de mettre à niveau, par rapport à l’excitation de 2019.
L’Europe risque de prendre du retard, le paradoxe, c’est que les comportements des clients ont fait un bond de cinq à dix ans dans les usages. L’importance des interactions de vente numériques a doublé, les consommateurs se connectant en ligne et adoptant de plus en plus le service client en libre-service. Les paiements sans contact ont explosé, etc.
En 2021, les opérateurs télécoms se trouvent à la croisée des chemins, ils peuvent soit bricoler pour réaliser des gains incrémentiels, soit faire un choix audacieux pour réinventer leur formule de création de valeur et s’engager courageusement et fermement dans ce choix, saisir l’opportunité de créer un nouveau rôle pour eux-mêmes dans un monde remodelé par une pandémie qui les a mis au centre.
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