Kyndryl propulse les compagnies aériennes grâce à son cloud d’IA générative pour agents

Kyndryl déploie sa solution de cloud basée sur l’intelligence artificielle pour accompagner les compagnies aériennes dans leur transformation numérique, facilitant ainsi la gestion des opérations et l’optimisation de l’expérience client grâce à des technologies innovantes.

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Un nouvel horizon numérique pour le secteur aérien

L’annonce de Kyndryl, (créée en 2021, issue de la scission de la branche “Infrastructure Services” du groupe IBM) ce 7 octobre, marque un tournant dans la transformation digitale du transport aérien. L’entreprise a dévoilé sa Aviation Industry Cloud Solution, une solution conçue sur mesure pour les compagnies aériennes, mais également accessible aux agences de voyages, organismes touristiques et opérateurs de croisières. Bâtie sur la technologie Google Cloud, cette offre entend révolutionner l’accès aux données et la gestion opérationnelle, éléments désormais stratégiques dans un secteur en quête d’agilité.

Présenté cette semaine, comme une révolution  l’Agent Builder d’OpenAI promet de démocratiser la création d’agents intelligents. En réalité, c’est un outil pour développeurs et intégrateurs, pas pour le grand public. Il ne simplifie pas la complexité, il la déplace, ouvrant un marché évalué jusqu’à 4 milliards de dollars. La réussite ne dépend plus de la création d’agents, mais de leur fiabilisation, contextualisation et gouvernance. Avec 43 % d’échecs, la bataille se joue dans la mise en production. Comme le cloud ou le no-code avant lui, cette “démocratisation” renforce la valeur des experts, non leur disparition.

Vers une gestion intégrée et intelligente des opérations

Concrètement, cette nouvelle plateforme relie les principaux systèmes métiers : de la finance aux ressources humaines, en passant par la réservation ou le retail. À travers ce prisme, Kyndryl mise sur une optimisation globale des processus internes pour les entreprises utilisatrices. Ce qui frappe, c’est l’ambition d’aller au-delà du simple stockage ou partage de données : il s’agit ici d’offrir un environnement cloud capable de générer des analyses avancées et d’ouvrir la voie à une modernisation profonde.

L’IA agentique au service de l’expérience voyageur

Cœur technologique de cette solution, l’Agentic AI Framework permettrait selon Kyndryl de franchir un cap dans la personnalisation des services proposés aux voyageurs. Selon les propos d’Azi Handley, vice-présidente Global Strategic Alliances chez Kyndryl, cet outil vise à « permettre aux compagnies aériennes de proposer des expériences personnalisées tout en renforçant leurs opérations > ». De manière concrète, l’intelligence artificielle doit accompagner les entreprises dans la création d’offres digitales inédites et dans le déploiement futur de nouveaux services destinés aussi bien au voyage d’affaires qu’au tourisme.

Une stratégie fondée sur l’écosystème numérique mondial

Plus largement, l’approche adoptée par Kyndryl consiste à capitaliser sur les capacités des géants du cloud afin d’élaborer des solutions verticales ciblant les besoins spécifiques du secteur aérien. Cette volonté de puiser dans les « produits, services et données » issus de ces écosystèmes traduit une stratégie qui conjugue innovation technologique et adaptation métier.

Les principaux atouts évoqués par la société se résument ainsi :

• Amélioration globale de l’efficacité opérationnelle ;
  Accès centralisé à la donnée critique ;
  Capacité à lancer rapidement des expériences clients digitalisées.

En filigrane, cette nouvelle offensive positionne le cloud non plus comme une commodité technique mais comme un accélérateur stratégique pour toute la chaîne du voyage.
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