Cinq grands avantages apportés par le CRM mobile

Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Research In Motion révèle comment et pourquoi les entreprises européennes désireuses d’acquérir un avantage concurrentiel mettent en place des applications métiers mobiles telles que les applications de gestion de la relation client, ou CRM

Basée sur les réponses de plus de 1000 décideurs exerçant des responsabilités opérationnelles ou informatiques dans des entreprises en France, Allemagne, Espagne, Italie et au Royaume-Uni, cette étude montre que les deux principales raisons qui poussent les entreprises à «  mobiliser  » leur CRM sont l’amélioration du chiffre d’affaires et l’amélioration de la productivité des salariés (87 %). La troisième grande motivation est l’amélioration du service rendu au client (55 %), ce qui semble indiquer que la tendance au déploiement d’applications métier mobiles ne bénéficie pas seulement au fonctionnement interne des entreprises mais accroît également la satisfaction des clients.

Les personnes interrogées ont ainsi mis en évidence cinq grands avantages apportés par le CRM mobile en comparaison de l’accès traditionnel depuis un poste fixe dont :
L’amélioration de la productivité du personnel en contact direct avec le client (77 %)
L’amélioration de l’expérience vécue par le client (74 %)
L’accroissement de la satisfaction du client (73 %)
L’amélioration de l’efficacité des processus métier (73 %)
La réduction des coûts du CRM (63%)

Le texte complet du rapport (en anglais) est téléchargeable gratuitement à partir du site www.blackberry.com/uk/mobilecrm