Publié le 12 juin 2024.
Par La Rédaction

Ces agents IA vont révolutionner les service client : Préparez-vous à être surpris !

Publié le 12 juin 2024.
Par La Rédaction

Aucun autre bot n’est comparable aux agents IA. Ces technologies avancées détectent automatiquement ce que veulent vos clients et ce qu’ils ressentent, puis répondent de manière aussi naturelle que le feraient vos agents humains. Grâce à l’analyse des données client, les agents IA identifient même les sujets à automatiser pour une efficacité accrue.

67% des clients préfèrent utiliser un chatbot pour obtenir de l’aide plutôt que d’attendre un agent humain. Dans les mêmes temps des analystes pensent que les chatbots peuvent faire économiser aux entreprises jusqu’à 8 milliards de dollars par an en coûts de service client. Les agents conversationnels modernes sont souvent très spécialisés, excellemment adaptés à des usages spécifiques, mais limités dès que l’utilisateur s’écarte de ces contextes. La recherche en dialogue ouvert explore une approche complémentaire visant à développer des chatbots capables de discuter de presque n’importe quel sujet. Cette approche promet de nombreuses applications intéressantes, telles que l’humanisation des interactions informatiques, l’amélioration de la pratique des langues étrangères, et la création de personnages interactifs plus réalistes pour les films et les jeux vidéo.

Cependant, les chatbots actuels en domaine ouvert présentent un défaut majeur : ils manquent souvent de sens. Ils peuvent dire des choses incohérentes ou dépourvues de bon sens et de connaissances de base sur le monde. De plus, leurs réponses manquent souvent de spécificité contextuelle. Par exemple, répondre « Je ne sais pas » peut être sensé, mais n’est pas spécifique. Les chatbots utilisent fréquemment ce genre de réponse car elle couvre de nombreux inputs possibles de l’utilisateur. C’est l’un des enjeux principaux pour tous les géants qui ont des offres pour les entreprises de faire des chatbots plus polyvalents et humains :

Il est important de noter que le choix du meilleur agent IA pour le service client dépend des besoins spécifiques de votre entreprise.

Une assistance intuitive et personnalisée

Les agents IA devraient avoir exactement comment aider vos clients tout au long de leurs conversations. Les réponses génératives sont alimentées par votre propre base de connaissances, ce qui vous permet d’adapter leur ton à l’image de votre marque. Pour les scénarios plus complexes, personnalisez et contrôlez la façon dont les agents IA réagissent aux interactions, assurant une réponse parfaitement adaptée à chaque situation. Nous allons par exemple pouvoir confiez aux agents IA des tâches entières telles que les remboursements, les changements de mots de passe et les annulations, en les connectant directement à vos outils technologiques. Ils sont déjà capables de gérer ces opérations de bout en bout, libérant ainsi vos agents humains pour des missions plus stratégiques.

Optimisation continue

Les agents IA doivent disposer de mesures fiables pour garantir une qualité de service exceptionnelle en permanence pour plusieurs raisons essentielles. Tout d’abord, des mesures précises permettent de suivre et d’évaluer la performance des agents, ce qui est crucial pour identifier les domaines nécessitant des améliorations. D’ailleurs ces mesures permettent de détecter rapidement les erreurs et les inefficacités, facilitant ainsi la mise en place de corrections proactives avant que les problèmes ne deviennent critiques.

Le fait d’avoir des informations précieuses sur les comportements des utilisateurs et les tendances permet de s’adapter et de personnaliser les services de manière plus efficace. Cette fiabilité des mesures est essentielle pour maintenir la confiance des utilisateurs dans les capacités des agents IA, car des performances incohérentes ou des erreurs fréquentes peuvent éroder cette confiance. En maintenant cette surveillance constante et précise de la qualité du service, les entreprises peuvent garantir que leurs agents IA répondent toujours aux attentes élevées des utilisateurs, assurant ainsi une satisfaction continue et un engagement accru.

Un service ininterrompu

Même si ils peuvent fonctionner en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans interruption pour répondre instantanément aux questions courantes en utilisant des bases de connaissances préprogrammées et des algorithmes de traitement du langage naturel, évitant ainsi que de nombreux tickets ne soient créés pour des problèmes récurrents. Ils peuvent également analyser et prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur complexité, orientant les plus complexes vers les agents humains et traitant automatiquement les plus simples.

Gérez les volumes élevés de tickets en un instant est un changement. Les agents IA sont non seulement puissants mais aussi faciles à déployer et à adapter à vos besoins spécifiques. Vous passez ainsi moins de temps à gérer les processus et plus de temps à vous concentrer sur votre cœur de métier. Vous allez pouvoir aussi améliorez votre score de satisfaction client (CSAT) en un temps record. Les agents IA sont conçus pour être intuitifs et évoluent constamment pour améliorer la qualité de leurs interactions.

Valorisez vos collaborateurs

Laissez vos agents humains se concentrer sur l’établissement de liens profonds avec les clients et la gestion des interactions sensibles, pendant que les agents IA s’occupent des tâches répétitives et ingrates. Cela permet à votre équipe de se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée, renforçant ainsi leur engagement et leur satisfaction au travail. Tous les tickets ouvert nécessitant l’action des équipes doit être immédiat

En intégrant les agents IA, vous transformez votre service client en offrant une expérience plus fluide, personnalisée et efficace, tout en valorisant vos collaborateurs et en optimisant vos processus internes.

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